Tlačidlo Podpora sa nachádza v spodnej časti každej stránky nástenky. Otvorí jedno okno s tromi spôsobmi, ako získať pomoc, od najrýchlejšieho po najpomalší. Otvoriť ho môže len vlastník obchodu. Zamestnanci by sa mali obrátiť na vlastníka alebo napísať na support@storeep.com.
1. Prehľadajte Centrum pomoci
Píšte do poľa Prehľadať články. Zodpovedajúce články sa zobrazujú pod poľom už počas písania. Kliknutím na článok si ho prečítate. Tlačidlo Centrum pomoci v hornej časti okna otvorí celé centrum pomoci na novej karte.
2. Opýtajte sa Ameda
Amed je AI asistent Storeep. Napíšte otázku do poľa Opýtajte sa Ameda na čokoľvek... a stlačte Enter, alebo ťuknite na návrh, napríklad Nastaviť ceny dopravy alebo Pripojiť môj Facebook pixel.
- Amed odpovedá na základe článkov centra pomoci a zobrazí odkazy na tie, ktoré použil, aby ste si mohli prečítať viac.
- Ak Amed nevie odpovedať, povie to a odkáže vás na tím.
- Pýtajte sa vždy na jednu jasnú vec a používajte slová, ktoré vidíte na obrazovke, napríklad „Ako pridám do svojho obchodu meta značku Google Search Console?“.
Amed v tomto okne odpovedá na otázky. Ak chcete, aby AI vytvorila alebo zmenila dizajn vášho obchodu, použite Ameda v editore, pozrite si Tvorba s AI asistentom.
3. Napíšte nám
Ak ste odpoveď nenašli, kliknite na Napíšte nám v spodnej časti okna.
- Vyberte Predmet: Fakturácia a platby, Technický problém, Hlásenie chyby, Žiadosť o funkciu alebo Všeobecná otázka.
- Napíšte Popis: čo sa pokazilo, kde a čo ste už skúsili. Ak ste sa najprv pýtali Ameda, vaša otázka a Amedova odpoveď sa vyplnia za vás.
- Pridajte Snímky obrazovky, ak pomôžu (JPEG, PNG, WEBP alebo AVIF, každá do 2 MB).
- Kliknite na Odoslať. Šípka späť vás vráti k vyhľadávaniu a Amedovi.
Zobrazí sa „Váš lístok podpory bol odoslaný“. Odpoveď príde e-mailom na adresu vášho účtu, preto skontrolujte doručenú poštu aj priečinok so spamom.
- Na mnohé otázky dostanete odpoveď e-mailom rýchlo, s odkazmi na články pomoci. Každú správu si aj tak prečíta človek z tímu.
- Ak odpoveď problém nevyrieši, jednoducho na tento e-mail odpovedzte a tím bude pokračovať odtiaľ.
Tipy na rýchlu odpoveď
- Uveďte, o ktorý obchod ide, a pri objednávkach uveďte číslo objednávky.
- Skopírujte presné chybové hlásenie, ktoré vidíte.
- Pridajte snímku obrazovky stránky.
- Pri otázkach o platbách a peňaženke vyberte Fakturácia a platby.
Ďalšie spôsoby, ako zostať v kontakte
Ikona WhatsApp vedľa tlačidla Podpora otvorí kanál Storeep na WhatsApp, kde zverejňujeme novinky a aktualizácie. Ak sa vôbec nemôžete prihlásiť, napíšte e-mail na support@storeep.com z e-mailovej adresy vášho účtu a pozrite si Nemôžem sa prihlásiť.