Το κουμπί Υποστήριξη βρίσκεται στο κάτω μέρος κάθε σελίδας του πίνακα ελέγχου. Ανοίγει ένα παράθυρο με τρεις τρόπους να βρείτε βοήθεια, από τον πιο γρήγορο στον πιο αργό. Μόνο ο ιδιοκτήτης του καταστήματος μπορεί να το ανοίξει. Τα μέλη του προσωπικού πρέπει να ρωτήσουν τον ιδιοκτήτη ή να γράψουν στο support@storeep.com.
1. Αναζήτηση στο Κέντρο βοήθειας
Πληκτρολογήστε στο Αναζήτηση άρθρων. Τα σχετικά άρθρα εμφανίζονται κάτω από το πεδίο καθώς πληκτρολογείτε. Κάντε κλικ σε ένα για να το διαβάσετε. Το κουμπί Κέντρο βοήθειας στην κορυφή του παραθύρου ανοίγει ολόκληρο το κέντρο βοήθειας σε νέα καρτέλα.
2. Ρωτήστε τον Amed
Ο Amed είναι ο βοηθός AI του Storeep. Πληκτρολογήστε την ερώτησή σας στο Ρωτήστε τον Amed οτιδήποτε... και πατήστε Enter, ή πατήστε μια πρόταση όπως Ρύθμιση χρεώσεων αποστολής ή Σύνδεση του Facebook pixel μου.
- Ο Amed απαντά με βάση τα άρθρα του κέντρου βοήθειας και δείχνει συνδέσμους προς όσα χρησιμοποίησε, ώστε να διαβάσετε περισσότερα.
- Αν ο Amed δεν μπορεί να απαντήσει, το λέει και σας παραπέμπει στην ομάδα.
- Κάντε μία σαφή ερώτηση κάθε φορά και χρησιμοποιήστε τις λέξεις που βλέπετε στην οθόνη, για παράδειγμα "Πώς προσθέτω meta tag του Google Search Console στο κατάστημά μου;".
Ο Amed σε αυτό το παράθυρο απαντά σε ερωτήσεις. Για να δημιουργήσει ή να αλλάξει η AI τον σχεδιασμό του καταστήματός σας, χρησιμοποιήστε τον Amed μέσα στον builder, δείτε το άρθρο Δημιουργία με τον βοηθό AI.
3. Στείλτε μας μήνυμα
Αν δεν βρήκατε απάντηση, κάντε κλικ στο Στείλτε μας μήνυμα στο κάτω μέρος του παραθύρου.
- Διαλέξτε Θέμα: Χρέωση και πληρωμές, Τεχνικό πρόβλημα, Αναφορά σφάλματος, Αίτημα λειτουργίας ή Γενικό ερώτημα.
- Γράψτε μια Περιγραφή: τι πήγε στραβά, πού και τι έχετε ήδη δοκιμάσει. Αν ρωτήσατε πρώτα τον Amed, η ερώτησή σας και η απάντηση του Amed συμπληρώνονται αυτόματα.
- Προσθέστε Στιγμιότυπα οθόνης αν βοηθούν (JPEG, PNG, WEBP ή AVIF, έως 2 MB το καθένα).
- Κάντε κλικ στο Αποστολή. Το βέλος επιστροφής σας γυρίζει στην αναζήτηση και στον Amed.
Βλέπετε το μήνυμα "Το εισιτήριο υποστήριξής σας έχει σταλεί". Η απάντηση έρχεται με email στη διεύθυνση του λογαριασμού σας, οπότε ελέγξτε τα εισερχόμενα και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam).
- Για πολλές ερωτήσεις λαμβάνετε γρήγορα ένα email με απάντηση και συνδέσμους προς άρθρα βοήθειας. Ένα μέλος της ομάδας διαβάζει πάντα κάθε μήνυμα.
- Αν η απάντηση δεν λύνει το πρόβλημα, απλώς απαντήστε σε εκείνο το email και η ομάδα συνεχίζει από εκεί.
Συμβουλές για γρήγορη απάντηση
- Πείτε σε ποιο κατάστημα αναφέρεστε και, για παραγγελίες, δώστε τον αριθμό παραγγελίας.
- Αντιγράψτε το ακριβές μήνυμα σφάλματος που βλέπετε.
- Προσθέστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας.
- Για ερωτήσεις σχετικά με πληρωμές και πορτοφόλι, διαλέξτε Χρέωση και πληρωμές.
Άλλοι τρόποι να μένετε ενημερωμένοι
Το εικονίδιο WhatsApp δίπλα στο κουμπί Υποστήριξη ανοίγει το κανάλι WhatsApp του Storeep, όπου δημοσιεύουμε νέα και ενημερώσεις. Αν δεν μπορείτε καθόλου να συνδεθείτε, στείλτε email στο support@storeep.com από τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας και δείτε το άρθρο Δεν μπορώ να συνδεθώ.