Crisp: πώς προσθέτω ζωντανή συνομιλία (live chat) στο κατάστημά μου;

Τι κάνει η εφαρμογή Crisp

Το Crisp προσθέτει ένα συννεφάκι ζωντανής συνομιλίας στο κατάστημά σας, ώστε οι επισκέπτες να σας στέλνουν μηνύματα όσο ψωνίζουν και εσείς να τους απαντάτε από τα εισερχόμενα του Crisp. Είναι δωρεάν εφαρμογή στην καρτέλα Εργαλεία και βελτιώσεις της αγοράς Εφαρμογές. Το Crisp είναι ξεχωριστή υπηρεσία συνομιλίας, οπότε χρειάζεστε επίσης λογαριασμό Crisp (από το crisp.chat). Απαντάτε στις συνομιλίες μέσα στο Crisp, όχι στο Storeep.

Ρύθμιση

1. Δημιουργήστε λογαριασμό Crisp και έναν ιστότοπο στο Crisp, αν δεν έχετε ήδη.
2. Στο Crisp, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις (Settings), μετά Ρυθμίσεις ιστότοπου (Website settings), μετά Οδηγίες εγκατάστασης (Setup instructions) και αντιγράψτε το Αναγνωριστικό ιστότοπου (Website ID). Οι ρυθμίσεις της εφαρμογής έχουν σύνδεσμο που σας πηγαίνει εκεί.
3. Στο Storeep, ανοίξτε τις Εφαρμογές, βρείτε το Crisp και εγκαταστήστε το.
4. Κάντε κλικ στις Ρυθμίσεις στην κάρτα του.
5. Επικολλήστε το αναγνωριστικό σας στο Αναγνωριστικό ιστότοπου.
6. Επιλέξτε Θέση συνομιλίας: Δεξιά ή Αριστερά. Διαλέξτε την πλευρά όπου το συννεφάκι δεν καλύπτει άλλα κουμπιά του καταστήματός σας, όπως ένα κουμπί WhatsApp ή μια σταθερή μπάρα προσθήκης στο καλάθι.
7. Ενεργοποιήστε την Ενεργοποίηση και μετά κάντε κλικ στο Αποθήκευση.

Ανοίξτε το κατάστημά σας σε νέα καρτέλα για να δείτε το συννεφάκι συνομιλίας. Δεν εμφανίζεται μέσα στην προεπισκόπηση του builder.

Ρυθμίσεις

• Ενεργοποίηση: εμφανίζει ή κρύβει το συννεφάκι συνομιλίας στο κατάστημά σας. Απενεργοποιήστε την για να σταματήσετε προσωρινά τη συνομιλία χωρίς να χάσετε τις ρυθμίσεις σας.
• Αναγνωριστικό ιστότοπου: υποχρεωτικό, ακόμη κι όταν η εφαρμογή είναι ανενεργή. Αν είναι κενό, βλέπετε "Παρακαλώ εισάγετε το αναγνωριστικό ιστότοπου". Αν δεν είναι πραγματικό Website ID του Crisp, βλέπετε "Το αναγνωριστικό ιστότοπου που έχετε εισάγει είναι λανθασμένο". Ελέγξτε ότι αντιγράψατε το Website ID και όχι άλλον κωδικό από το Crisp.
• Θέση συνομιλίας: η πλευρά της οθόνης για το συννεφάκι.

Τι βλέπουν οι επισκέπτες σας

• Το συννεφάκι συνομιλίας εμφανίζεται σε κάθε σελίδα του καταστήματός σας, σε κινητά και υπολογιστές.
• Η συνομιλία μιλά τη γλώσσα του καταστήματός σας.
• Η συνομιλία φορτώνει αφού η σελίδα σας είναι έτοιμη, οπότε δεν επιβραδύνει το άνοιγμα του καταστήματός σας.
• Οι επισκέπτες που έχετε αποκλείσει (με τον Έλεγχο πρόσβασης ή με αποκλεισμό) και τα bots που εντοπίζονται δεν βλέπουν τη συνομιλία.

Να ξέρετε με ποιον μιλάτε

Όταν ένας πελάτης κάνει παραγγελία, το όνομα, το τηλέφωνο, το email και ο αριθμός παραγγελίας του κοινοποιούνται στο Crisp. Στα εισερχόμενα του Crisp βλέπετε τότε έναν πραγματικό πελάτη με την παραγγελία του, αντί για έναν άγνωστο επισκέπτη. Οι επισκέπτες που δεν έχουν παραγγείλει ακόμη εμφανίζονται ως κανονικοί επισκέπτες του Crisp.

Καλό να γνωρίζετε

• Το Crisp ρυθμίζεται ανά κατάστημα. Επαναλάβετε τη ρύθμιση σε κάθε κατάστημα όπου θέλετε συνομιλία.
• Το πλάνο σας στο Crisp και οι λειτουργίες του (π.χ. πόσα μέλη της ομάδας μπορούν να απαντούν) διαχειρίζονται από τον λογαριασμό σας στο Crisp.
• Η απεγκατάσταση της εφαρμογής αφαιρεί τη συνομιλία από το κατάστημά σας και διαγράφει τις ρυθμίσεις της στο Storeep.
• Αν προτιμάτε να μιλάτε με τους αγοραστές στο WhatsApp, δείτε WhatsApp Connect.