Η σελίδα Πελάτες εμφανίζει τα άτομα που έχουν παραγγείλει από το κατάστημά σας. Χρησιμοποιήστε τη για να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας και να δείτε όλα όσα αγόρασε ένας πελάτης. Τα μέλη του προσωπικού χρειάζονται το δικαίωμα Πελάτες.
Πώς δημιουργούνται οι πελάτες
Δεν προσθέτετε πελάτες χειροκίνητα. Κάθε παραγγελία συνδέεται με έναν πελάτη τη στιγμή που γίνεται, στο κατάστημά σας ή με την Προσθήκη νέας παραγγελίας:
- Αν μια προηγούμενη παραγγελία έχει τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου, η νέα παραγγελία πηγαίνει σε εκείνον τον πελάτη.
- Αν όχι, αποφασίζει μια προηγούμενη παραγγελία με την ίδια διεύθυνση email.
- Αν δεν ταιριάζει κανένα από τα δύο, αποφασίζει μια προηγούμενη παραγγελία από την ίδια συσκευή.
- Αν δεν ταιριάζει τίποτα, δημιουργείται νέος πελάτης.
Έτσι, ένας αγοραστής που παραγγέλνει ξανά μήνες αργότερα, από άλλο πρόγραμμα περιήγησης, μένει ένας πελάτης με όλες τις παραγγελίες του μαζί. Το όνομα, το τηλέφωνο, το email, τα γενέθλια και το φύλο ανήκουν σε κάθε παραγγελία, όπως τα πληκτρολόγησε ο αγοραστής. Ο πελάτης δείχνει αυτά της τελευταίας του παραγγελίας. Όταν αλλάζετε το τηλέφωνο ή το email μιας παραγγελίας με το Επεξεργασία παραγγελίας, η παραγγελία μεταφέρεται στον πελάτη στον οποίο ανήκει αυτό το τηλέφωνο ή το email.
Η λίστα πελατών
Κάντε κλικ στο Πελάτες στο μενού. Κάθε γραμμή δείχνει Ημερομηνία (πότε έκανε ο πελάτης την πρώτη του παραγγελία, στη ζώνη ώρας του καταστήματός σας), Πλήρες όνομα και Τηλέφωνο/Ε-mail (τον αριθμό τηλεφώνου ή το email όταν δεν υπάρχει τηλέφωνο), και τα δύο από την τελευταία του παραγγελία.
Ένας πελάτης εμφανίζεται σε αυτή τη λίστα μόνο όταν έχει τουλάχιστον μία παραγγελία που δεν έχει διαγραφεί ή θολωθεί.
Αναζήτηση και φιλτράρισμα
Κάντε κλικ στο εικονίδιο φίλτρου (δίπλα στο κουμπί Ενημερωτικό δελτίο) για να ανοίξετε το Φίλτρο βάσει:
- Αναζήτηση: μέρος ενός ονόματος, email ή αριθμού τηλεφώνου από οποιαδήποτε παραγγελία του πελάτη, οπότε και ένας παλιός αριθμός τον βρίσκει. Τα κεφαλαία δεν έχουν σημασία.
- Φύλα: Άνδρας ή/και Γυναίκα, από την τελευταία παραγγελία. Οι πελάτες χωρίς φύλο κρύβονται μόλις επιλέξετε κάποιο.
- Εύρος ημερομηνιών: Ξεκίνα από ή/και Λήγει στις, με βάση την ημερομηνία της πρώτης παραγγελίας του πελάτη.
- Ταξινόμηση: Δημιουργήθηκε στις - φθίνουσα σειρά (οι νεότεροι πρώτα, η προεπιλογή), Δημιουργήθηκε στις - αύξουσα σειρά, Τελευταία παραγγελία - φθίνουσα σειρά ή Τελευταία παραγγελία - αύξουσα σειρά.
Κάντε κλικ στο Εμφάνιση αποτελεσμάτων. Το εικονίδιο με τη σφουγγαρίστρα καθαρίζει όλα τα φίλτρα.
Στοιχεία και παραγγελίες ενός πελάτη
Κάντε κλικ σε μια γραμμή για να ανοίξετε το παράθυρο Πελάτης:
- Πληροφορίες πελάτη, από την τελευταία του παραγγελία: Πλήρες όνομα, Γενέθλια, Φύλο, Διεύθυνση email (με κουμπί για να γράψετε email), Τηλέφωνο (με κουμπιά για κλήση και για άνοιγμα του WhatsApp) και Πρώτη παραγγελία. Τα κενά πεδία δεν εμφανίζονται.
- Παραγγελίες πελατών: όλες οι παραγγελίες αυτού του πελάτη, οι νεότερες πρώτες, με αριθμό, ημερομηνία, κατάσταση, πληρωμή, αγορά και σύνολο. Κάντε κλικ σε μια παραγγελία για να την ανοίξετε.
Για να διορθώσετε ένα όνομα, τηλέφωνο ή διεύθυνση, επεξεργαστείτε την ίδια την παραγγελία, δείτε το Πώς διαχειρίζομαι και εκτελώ τις παραγγελίες;. Το μενού με τις τρεις τελείες σε αυτό το παράθυρο έχει την επιλογή Διαγραφή πελάτη.
Διαγραφή πελατών
Η διαγραφή ενός πελάτη διαγράφει οριστικά και όλες τις παραγγελίες του. Αυτές οι παραγγελίες δεν πηγαίνουν στον πίνακα ανάκτησης και δεν μπορούν να επαναφερθούν. Το μήνυμα επιβεβαίωσης αναφέρει ότι ο πελάτης "θα διαγραφεί μαζί με τις παραγγελίες του".
Αν θέλετε να αφαιρέσετε μόνο μια παραγγελία, διαγράψτε την από τη σελίδα Παραγγελίες. Οι διαγραμμένες παραγγελίες μπορούν να ανακτηθούν για 2 μήνες.
Για να διαγράψετε έναν πελάτη, κάντε κλικ στο εικονίδιο του κάδου στη γραμμή του (Διαγραφή του πελάτη) ή ανοίξτε τον και επιλέξτε Διαγραφή πελάτη από το μενού με τις τρεις τελείες. Για να διαγράψετε πολλούς, επιλέξτε τις γραμμές τους, κάντε κλικ στο εικονίδιο με τις τρεις τελείες πάνω από τον πίνακα και επιλέξτε Διαγραφή πελατών.
Συνδρομητές ενημερωτικού δελτίου
Το κουμπί Ενημερωτικό δελτίο στο επάνω μέρος ανοίγει τους συνδρομητές email σας, που είναι ξεχωριστή λίστα. Δείτε το Πώς μπορώ να δω, να αναζητήσω, να εξάγω και να διαγράψω συνδρομητές του ενημερωτικού δελτίου;.