Η σελίδα Πελάτες σας προσφέρει μια ενιαία λίστα με κάθε άτομο που έχει κάνει τουλάχιστον μία παραγγελία στο κατάστημά σας. Τα προφίλ πελατών δημιουργούνται από τα δεδομένα παραγγελιών: ένας πελάτης εμφανίζεται εδώ μόνο όταν έχει συνδεθεί με μια ορατή, ενεργή παραγγελία. Χρησιμοποιήστε αυτή τη σελίδα για να βρείτε στοιχεία επικοινωνίας, να δείτε το ιστορικό παραγγελιών και να κρατήσετε εσωτερικές σημειώσεις.
Άνοιγμα της λίστας πελατών
Στην αριστερή πλοήγηση, κάντε κλικ στο Πελάτες. Η επικεφαλίδα της σελίδας γράφει Πελάτες με υπότιτλο Γνωρίστε τους αγοραστές σας, αναπτύξτε τις σχέσεις σας. Ο πίνακας εμφανίζει μία γραμμή ανά πελάτη με τρεις στήλες: Ημερομηνία (πότε δημιουργήθηκε το προφίλ, στην ώρα του καταστήματός σας), Ονοματεπώνυμο και Τηλέφωνο/E-mail (εμφανίζεται το τηλέφωνο όταν υπάρχει, αλλιώς το e-mail). Η λίστα είναι σελιδοποιημένη με 40 πελάτες ανά σελίδα.
Το δικαίωμα Πελάτες ελέγχει αυτή την περιοχή. Τα μέλη προσωπικού χωρίς αυτό δεν βλέπουν τον σύνδεσμο Πελάτες στην πλοήγηση και οι ενέργειες προσθήκης, επεξεργασίας, προβολής λεπτομερειών και διαγραφής είναι μπλοκαρισμένες για αυτούς.
Αναζήτηση και φιλτράρισμα
Κάντε κλικ στο εικονίδιο φίλτρου στη γραμμή ενεργειών στην κορυφή της σελίδας (δίπλα στο κουμπί Newsletter) για να ανοίξετε το πάνελ Φιλτράρισμα κατά. Διαθέσιμα είναι τα εξής εργαλεία:
- Αναζήτηση: ένα πεδίο ελεύθερου κειμένου (έως 255 χαρακτήρες) με υπόδειξη Εισάγετε λέξεις-κλειδιά εδώ. Ταιριάζει με το μικρό όνομα, επώνυμο, ονοματεπώνυμο, e-mail και τηλέφωνο του πελάτη. Η αντιστοίχιση ονόματος και e-mail δεν είναι case-sensitive.
- Φύλα: checkboxes για Άνδρας και Γυναίκα. Επιλέξτε ένα ή και τα δύο για να περιορίσετε τη λίστα σε πελάτες που έχουν αυτό το φύλο καταχωρημένο. Πελάτες χωρίς φύλο αποκλείονται μόλις επιλεγεί κάποιο κουτί.
- Χρονικό διάστημα: δύο επιλογείς ημερομηνίας, Από και Έως. Φιλτράρουν με βάση την ημερομηνία δημιουργίας του προφίλ πελάτη. Μπορείτε να συμπληρώσετε ένα ή και τα δύο πεδία. Με μόνο το Από συμπληρωμένο, εμφανίζονται όλοι οι πελάτες που δημιουργήθηκαν από εκείνη την ημερομηνία και μετά. Με μόνο το Έως συμπληρωμένο, εμφανίζονται όλοι οι πελάτες έως εκείνη την ημερομηνία.
- Ταξινόμηση: τέσσερις επιλογές, Ημερομηνία δημιουργίας - φθίνουσα (προεπιλογή, τα νεότερα προφίλ πρώτα), Ημερομηνία δημιουργίας - αύξουσα (τα παλαιότερα πρώτα), Ημερομηνία ενημέρωσης - φθίνουσα (τα πιο πρόσφατα επεξεργασμένα πρώτα) και Ημερομηνία ενημέρωσης - αύξουσα (τα λιγότερο πρόσφατα επεξεργασμένα πρώτα).
Αφού ορίσετε τα φίλτρα σας, κάντε κλικ στο Εμφάνιση αποτελεσμάτων. Για να καθαρίσετε όλα τα φίλτρα ταυτόχρονα, κάντε κλικ στο εικονίδιο σκούπας (reset) δίπλα σε αυτό το κουμπί.
Προβολή στοιχείων και ιστορικού παραγγελιών πελάτη
Κάντε κλικ σε οποιαδήποτε γραμμή του πίνακα για να ανοίξετε το πάνελ Πελάτης. Έχει δύο ενότητες:
- Πληροφορίες πελάτη: εμφανίζει κάθε πεδίο που έχει συμπληρωθεί, με τη σειρά: Ονοματεπώνυμο, Ημερομηνία γέννησης, Φύλο, Email (με σύνδεσμο φακέλου για νέο μήνυμα), Τηλέφωνο (με συνδέσμους για κλήση και WhatsApp), Σημείωση και Ημερομηνία δημιουργίας. Κενά πεδία δεν εμφανίζονται.
- Παραγγελίες πελάτη: κάθε παραγγελία που συνδέεται με αυτόν τον πελάτη, από τη νεότερη προς την παλαιότερη, με σελιδοποίηση ανά 40. Κάθε γραμμή δείχνει τον αριθμό παραγγελίας, ημερομηνία και ώρα, κατάσταση παραγγελίας (με χρωματιστή κουκκίδα), κατάσταση πληρωμής (Εξοφλημένη ή Μη εξοφλημένη και όταν είναι εξοφλημένη, τη μέθοδο, π.χ. Αντικαταβολή, Τραπεζική κατάθεση, Κάρτα, PayPal, Stripe, CMI ή Paystack), κατάσταση εκτέλεσης (Εκτελεσμένη ή Μη εκτελεσμένη), σημαία και όνομα χώρας αγοράς και το σύνολο παραγγελίας με το νόμισμά του. Κάνοντας κλικ σε μια γραμμή παραγγελίας ανοίγει η συγκεκριμένη παραγγελία.
Από το μενού με το γρανάζι μέσα στο πάνελ μπορείτε να επιλέξετε Επεξεργασία πελάτη ή Διαγραφή πελάτη.
Προσθήκη νέου πελάτη
- Κάντε κλικ στο Προσθήκη νέου πελάτη.
- Συμπληρώστε τη φόρμα:
- Όνομα: υποχρεωτικό, έως 25 χαρακτήρες.
- Επώνυμο: προαιρετικό, έως 25 χαρακτήρες.
- Ημερομηνία γέννησης: προαιρετική, πρέπει να είναι έγκυρη ημερομηνία και να μην είναι μελλοντική.
- Φύλο: προαιρετικό, επιλέξτε Άνδρας ή Γυναίκα.
- Email: υποχρεωτικό αν δεν δοθεί τηλέφωνο, έως 127 χαρακτήρες.
- Τηλέφωνο: επιλέξτε κωδικό χώρας από το dropdown με τη σημαία και εισάγετε τον τοπικό αριθμό. Υποχρεωτικό αν δεν δοθεί e-mail. Ο αριθμός ελέγχεται με βάση τον επιλεγμένο κωδικό χώρας.
- Σημείωση: εσωτερικό σημείωμα, έως 255 χαρακτήρες, δεν εμφανίζεται ποτέ στον πελάτη.
- Κάντε κλικ στο Προσθήκη.
Πρέπει να δοθεί είτε e-mail είτε τηλέφωνο. Αν αφήσετε και τα δύο κενά, η φόρμα εμφανίζει μήνυμα που σας ζητά να εισάγετε e-mail ή τηλέφωνο.
Επεξεργασία πελάτη
Ανοίξτε το πάνελ πελάτη κάνοντας κλικ στη γραμμή του και επιλέξτε Επεξεργασία πελάτη από το μενού με το γρανάζι. Τα ίδια πεδία που είναι διαθέσιμα κατά την προσθήκη μπορούν να ενημερωθούν εδώ, με τις υπάρχουσες τιμές προσυμπληρωμένες. Κάντε κλικ στο Αποθήκευση όταν τελειώσετε. Η επεξεργασία προφίλ δεν αλλάζει τις υπάρχουσες παραγγελίες του πελάτη.
Διαγραφή πελατών
Για να διαγράψετε έναν πελάτη, ανοίξτε το πάνελ του και επιλέξτε Διαγραφή πελάτη από το μενού με το γρανάζι. Για να διαγράψετε πολλούς ταυτόχρονα, τσεκάρετε τα κουτάκια στις γραμμές τους στον κύριο πίνακα και επιλέξτε Διαγραφή πελατών από τη γραμμή μαζικών ενεργειών στην κορυφή του πίνακα. Η διαγραφή προφίλ πελάτη αφαιρεί μόνο το προφίλ, δεν διαγράφει τις παραγγελίες που έχουν γίνει.
Γιατί λείπει ένας πελάτης από τη λίστα
Ένας πελάτης εμφανίζεται σε αυτή τη λίστα μόνο όταν έχει τουλάχιστον μία παραγγελία που δεν είναι κρυφή ή διαγραμμένη και είναι συνδεδεμένη με αυτόν. Για αυτό, ένα προφίλ που δημιουργείτε με Προσθήκη νέου πελάτη δεν θα εμφανιστεί μόνο του μέχρι να συνδεθεί μια παραγγελία. Αν λείπει κάποιος πελάτης που περιμένατε, βεβαιωθείτε ότι έχει ορατή, ενεργή παραγγελία.
Πρόσβαση στο newsletter
Από τη σελίδα πελατών μπορείτε να κάνετε κλικ στο Newsletter για να ανοίξετε τη σελίδα Newsletter, όπου οι συνδρομητές e-mail διαχειρίζονται ξεχωριστά από τα προφίλ πελατών που βασίζονται σε παραγγελίες.