На странице Клиенты собраны люди, которые делали заказы в вашем магазине. На этой странице можно найти контактные данные и посмотреть всё, что покупал клиент. Сотрудникам нужно право доступа Клиенты.
Как создаются клиенты
Клиентов не добавляют вручную. Каждый заказ привязывается к клиенту в момент оформления, в вашем магазине или через Добавить новый заказ:
- Если в более раннем заказе указан тот же номер телефона, новый заказ попадает к этому клиенту.
- Если нет, решает более ранний заказ с тем же адресом электронной почты.
- Если не совпадает ни то, ни другое, решает более ранний заказ, оформленный с того же устройства.
- Если ничего не совпадает, создаётся новый клиент.
Поэтому покупатель, который заказывает снова через несколько месяцев и из другого браузера, остаётся одним клиентом, и все его заказы собраны вместе. Имя, телефон, email, дата рождения и пол принадлежат каждому заказу в том виде, в каком их ввёл покупатель. У клиента показываются данные из его последнего заказа. Если вы меняете телефон или email заказа через Редактировать заказ, заказ переходит к клиенту, которому принадлежит этот телефон или email.
Список клиентов
Нажмите Клиенты в меню. В каждой строке показаны Дата (когда клиент оформил свой первый заказ, в часовом поясе вашего магазина), Полное имя и Телефон/электронная почта (номер телефона, а если телефона нет, то email), оба из его последнего заказа.
Клиент появляется в этом списке, только если у него есть хотя бы один заказ, который не удален и не размыт.
Поиск и фильтры
Нажмите значок фильтра (рядом с кнопкой Рассылка), чтобы открыть панель Фильтр по:
- Поиск: часть имени, email или номера телефона из любого заказа клиента, поэтому клиента можно найти даже по старому номеру. Регистр букв не важен.
- Пол: Мужской и/или Женский, по последнему заказу. Клиенты без указанного пола скрываются, как только вы отметите один из вариантов.
- Диапазон дат: Начать с и/или Завершить, по дате первого заказа клиента.
- Сортировать: Создано в - по убыванию (сначала новые, по умолчанию), Создано в - по возрастанию, Последний заказ - по убыванию или Последний заказ - по возрастанию.
Нажмите Показать результаты. Значок швабры сбрасывает все фильтры.
Данные и заказы клиента
Нажмите на строку, чтобы открыть окно Клиент:
- Информация о клиенте, из его последнего заказа: Полное имя, День рождения, Пол, Адрес электронной почты (с кнопкой, чтобы написать письмо), Телефон (с кнопками для звонка и перехода в WhatsApp) и Первый заказ. Пустые поля не показываются.
- Заказы клиентов: все заказы этого клиента, сначала новые, с номером, датой, статусом, оплатой, рынком и суммой. Нажмите на заказ, чтобы открыть его.
Чтобы исправить имя, телефон или адрес, отредактируйте сам заказ, см. Как управлять заказами и выполнять их?. В этом окне в меню с тремя точками есть пункт Удалить клиента.
Удаление клиентов
При удалении клиента навсегда удаляются и все его заказы. Эти заказы не попадают в панель восстановления, и вернуть их нельзя. В сообщении подтверждения сказано, что клиент «будет удален вместе с его заказами».
Если нужно убрать только заказ, удалите его на странице Заказы. Удаленные заказы можно восстановить в течение 2 месяцев.
Чтобы удалить одного клиента, нажмите значок корзины в его строке (Удалить клиента) или откройте клиента и выберите Удалить клиента в меню с тремя точками. Чтобы удалить несколько клиентов, отметьте их строки, нажмите значок с тремя точками над таблицей и выберите Удалить клиентов.
Подписчики рассылки
Кнопка Рассылка вверху открывает ваших email-подписчиков, это отдельный список. См. Как просматривать, искать, экспортировать и удалять подписчиков рассылки?.