Stránka Zákazníci obsahuje seznam lidí, kteří si ve vašem obchodě objednali. Najdete na ní kontaktní údaje a uvidíte vše, co zákazník koupil. Zaměstnanci potřebují oprávnění Zákazníci.
Jak vznikají zákazníci
Zákazníky nepřidáváte ručně. Každá objednávka se při zadání připojí k zákazníkovi, ať už ve vašem obchodě, nebo přes Přidat novou objednávku:
- Pokud má dřívější objednávka stejné telefonní číslo, nová objednávka jde k tomuto zákazníkovi.
- Pokud ne, rozhodne dřívější objednávka se stejnou e-mailovou adresou.
- Pokud se neshoduje ani jedno, rozhodne dřívější objednávka zadaná ze stejného zařízení.
- Pokud se neshoduje nic, vytvoří se nový zákazník.
Kupující, který objedná znovu po několika měsících a z jiného prohlížeče, tak zůstane jedním zákazníkem se všemi objednávkami pohromadě. Jméno, telefon, e-mail, datum narození a pohlaví patří ke každé objednávce, tak jak je kupující napsal. U zákazníka se zobrazují údaje z jeho nejnovější objednávky. Když změníte telefon nebo e-mail objednávky přes Upravit objednávku, objednávka se přesune k zákazníkovi, kterému tento telefon nebo e-mail patří.
Seznam zákazníků
V menu klikněte na Zákazníci. Každý řádek zobrazuje Datum (kdy zákazník zadal svou první objednávku, v časovém pásmu vašeho obchodu), Celé jméno a Telefon/e-mail (telefonní číslo, nebo e-mail, pokud telefon chybí), obojí z jeho nejnovější objednávky.
Zákazník se v seznamu zobrazí jen tehdy, když má alespoň jednu objednávku, která není smazaná ani rozmazaná.
Vyhledávání a filtrování
Klikněte na ikonu filtru (vedle tlačítka Newsletter) a otevřete Filtrovat podle:
- Hledat: část jména, e-mailu nebo telefonního čísla z kterékoli objednávky zákazníka, takže ho najdete i podle starého čísla. Na velikosti písmen nezáleží.
- Pohlaví: Muž a/nebo Žena, podle nejnovější objednávky. Jakmile jednu možnost zaškrtnete, zákazníci bez vyplněného pohlaví se skryjí.
- Časové období: Začněte od a/nebo Konec na, podle data první objednávky zákazníka.
- Třídit: Vytvořeno v - sestupně (nejnovější první, výchozí), Vytvořeno v - vzestupně, Poslední objednávka - sestupně nebo Poslední objednávka - vzestupně.
Klikněte na Zobrazit výsledky. Ikona mopu vymaže všechny filtry.
Detail zákazníka a jeho objednávky
Kliknutím na řádek otevřete okno Zákazník:
- Informace o zákazníkovi, z jeho nejnovější objednávky: Celé jméno, Datum narození, Pohlaví, E-mailová adresa (s tlačítkem pro napsání e-mailu), Telefon (s tlačítky pro zavolání a otevření WhatsApp) a První objednávka. Prázdná pole se nezobrazují.
- Objednávky zákazníků: všechny objednávky tohoto zákazníka od nejnovější, s číslem, datem, stavem, platbou, trhem a celkovou částkou. Kliknutím objednávku otevřete.
Chcete-li opravit jméno, telefon nebo adresu, upravte samotnou objednávku, viz Jak spravovat a vyřizovat objednávky?. Nabídka tří teček v tomto okně nabízí Smazat zákazníka.
Mazání zákazníků
Smazáním zákazníka se natrvalo smažou i všechny jeho objednávky. Tyto objednávky se nepřesunou do panelu obnovy a nelze je obnovit. Potvrzovací zpráva uvádí, že zákazník „bude smazán i s objednávkami“.
Pokud chcete odstranit jen objednávku, smažte ji místo toho na stránce Objednávky. Smazané objednávky lze obnovit po dobu 2 měsíců.
Jednoho zákazníka smažete kliknutím na ikonu koše na jeho řádku (Smazat zákazníka), nebo ho otevřete a v nabídce tří teček zvolíte Smazat zákazníka. Chcete-li smazat více zákazníků, zaškrtněte jejich řádky, klikněte na ikonu tří teček nad tabulkou a zvolte Smazat zákazníky.
Odběratelé newsletteru
Tlačítko Newsletter nahoře otevře vaše e-mailové odběratele, což je samostatný seznam. Viz Jak zobrazit, vyhledat, exportovat a smazat odběratele newsletteru?.