Jak zadat testovací objednávku a proč mi systém brání zadat další?

Objednávka z vlastního živého obchodu je nejrychlejší způsob, jak ověřit, že pokladna, dopravní sazby, platba i oznámení fungují správně. Dvě věci přitom obchodníky zaskočí: jak takové objednávky udržet mimo reálná čísla a limit, který je po několika pokusech zastaví. Tento článek se věnuje obojímu.

Označení objednávky jako testovací

Napište do jednoho z níže uvedených polí pokladny samotné slovo test a objednávka bude označena jako testovací hned při odeslání. Není potřeba nic předem zapínat, štítek vychází z toho, co bylo zadáno ve formuláři.

Pole musí obsahovat přesně test a nic jiného. Na velikosti písmen nezáleží a mezery kolem slova se ořezávají, takže Test i TEST fungují, zatímco test order, test1 a my test nikoli. Ve všech ostatních polích může být cokoli.

Kontrolují se tato pole:

• Celé jméno, jméno, příjmení
• Společnost
• Adresa řádek 1, adresa řádek 2
• Město, obec, kraj, stát nebo region
• PSČ, rodné číslo
• Poznámka k objednávce

Telefonní číslo a e-mailová adresa se nekontrolují, takže tam slovo nemá žádný účinek. Stejně tak ne čtvrť, městská část, byt a patro. Použijte pole, které váš formulář pokladny skutečně zobrazuje: pole vypnutá v nastavení pokladny se ignorují.

Po odeslání nese objednávka štítek Testovací v seznamu objednávek i v detailu objednávky, takže ji nikdo z týmu omylem nevyřídí.

Co testovací objednávka přeskakuje

• Nikdy se nezapočítává do limitu objednávek popsaného níže, takže jich můžete zadat, kolik potřebujete.
• Nic vás nestojí: z peněženky se nestrhává žádný poplatek za objednávku a nespotřebuje objednávku z vašeho tarifu.
• Nezahrnuje se do exportu do Excelu.
• Aplikace Automator ji ignoruje a neodesílají se pro ni události o změně stavu.

Co testovací objednávka nepřeskakuje

Testovací objednávka je pořád skutečný záznam ve vašem obchodě, takže dokud ji nesmažete:

• Započítává se do součtů objednávek a tržeb na stránkách Nástěnka a Statistiky.
• Webhooky, aplikace Google Sheets a aplikace Conversion API se pro ni stále spouštějí (payload nese testovací příznak) a reklamní pixely na děkovací stránce se spustí jako každý jiný nákup. Aplikace Conversion API mají vlastní testovací režim, který můžete předem zapnout. Pixely v prohlížeči žádný nemají.
• Vaše běžná oznámení o nové objednávce vám stále dorazí.

Až budete hotovi, testovací objednávky smažte a součty se vrátí do normálu. Smazání testovací objednávky je okamžité a trvalé: na rozdíl od skutečné objednávky se neuchovává dva měsíce a nikdy se neobjeví v panelu obnovení. Viz Jak obnovit smazanou objednávku nebo opuštěný košík?.

Testovací objednávka přesto odškrtne úkol Zadejte testovací objednávku v panelu nastavení na Nástěnce, takže kvůli jeho splnění nemusíte nechávat v systému skutečnou objednávku.

Proč nemůžete zadat další objednávky

Aby se zabránilo botům a záplavám falešných dobírkových objednávek, přijímá obchod od stejného kupujícího v krátkém časovém okně jen omezený počet objednávek. Když jej překročíte, pokladna odpoví:

"V poslední době jste zadali několik objednávek. Počkejte prosím několik hodin, než to zkusíte znovu"

Ve výchozím nastavení je limit 3 objednávky. Pokud máte nainstalovanou aplikaci Shield a zapnuli jste Maximální počet objednávek na zákazníka, použije se vaše vlastní hodnota, a protože toto pole přijímá pouze 1 až 3, je 3 nejvyšší hodnota, kterou platforma dovolí. Zvýšit ji dál nelze.

Provádějí se čtyři samostatné počty, každý za posledních 24 hodin, a překročení kteréhokoli z nich objednávku zablokuje:

• Na prohlížeč: objednávky potvrzené z tohoto prohlížeče, sledované pomocí cookie.
• Na zákazníka: objednávky navázané na relaci tohoto návštěvníka.
• Na zařízení: objednávky z tohoto zařízení. Tento počet přežije i smazání cookies, protože zařízení se pamatuje zvlášť.
• Na připojení: kolik různých kupujících objednalo z tohoto internetového připojení, přičemž je povoleno 5 v rozpoznané místní síti nebo 3, pokud si obchod nastavil vlastní limit nebo je připojení VPN či datové centrum.

Opuštěné, smazané a testovací objednávky jsou ze všech čtyř počtů vyloučeny. Poslední počet se týká odlišných lidí, nikoli vás, takže opakovaným objednáváním k němu sami nikdy nepřidáte.

Dostali jste potvrzovací stránku, ale žádná objednávka nedorazila

Pokud je v aplikaci Shield zapnutý Režim návnady, na zablokované objednávky se neodpovídá chybou vůbec. Návštěvník je odeslán na běžnou děkovací stránku a dostane přesvědčivé falešné potvrzení, přičemž se žádná objednávka nezapíše. Je to záměr: útočníky to zaměstná opakovanými pokusy. Když testujete vlastní obchod se zapnutým Režimem návnady a objednávka se nikdy neobjeví v seznamu objednávek, téměř jistě jste narazili na výše popsaný limit.

Jak se odblokovat

1. Od teď používejte testovací objednávky. Napište test do jednoho z polí uvedených na začátku tohoto článku. Testovací objednávky se k limitu nikdy nenasčítají, takže tím předejdete příští blokaci, už spuštěnou blokaci to nezruší.
2. Smažte objednávky, které jste už zadali. Otevřete Objednávky, vyberte objednávky zadané při testování a smažte je. Smazané objednávky ihned vypadnou z počtů a ty skutečné zůstávají dva měsíce obnovitelné.
3. Počkejte. Každý počet se vynuluje 24 hodin po objednávce, která jej naplnila.
4. Změňte zařízení i síť zároveň. Jiný telefon na mobilních datech místo firemní Wi-Fi vám dá novou relaci i novou IP adresu.

Týká se to i mých zákazníků?

Pravidlo platí pro každého kupujícího, nejen pro vás, ale skutečný nakupující na něj téměř nikdy nenarazí: je k tomu potřeba 3 potvrzené objednávky od stejné osoby, prohlížeče nebo zařízení během 24 hodin, případně 5 různých kupujících na jednom internetovém připojení. V praxi se k němu dostanou jen obchodníci testující vlastní obchod a boti zadávající falešné objednávky, což je přesně smysl celého pravidla. Pokud prodáváte produkty, které si lidé objednávají několikrát denně, nainstalujte Shield a projděte si Maximální počet objednávek na zákazníka spolu se zbytkem svého nastavení proti podvodům v článku Jak blokovat podvody a boty pomocí aplikace Shield?.