Wie gebe ich eine Testbestellung auf, und warum werde ich blockiert, wenn ich weitere aufgeben will?

Im eigenen Live-Shop zu bestellen ist der schnellste Weg, um zu prüfen, ob Checkout, Versandkosten, Zahlung und Benachrichtigungen richtig funktionieren. Zwei Dinge überraschen Händler dabei: diese Bestellungen aus den echten Zahlen herauszuhalten und das Limit, das sie nach ein paar Versuchen stoppt. Dieser Artikel behandelt beides.

Eine Bestellung als Test markieren

Gib das einzelne Wort test in eines der unten aufgeführten Checkout-Felder ein, und die Bestellung wird in dem Moment als Test markiert, in dem sie aufgegeben wird. Es gibt keine Einstellung, die du vorher aktivieren musst: Die Markierung ergibt sich allein aus dem, was im Formular eingetragen wurde.

Das Feld muss genau test enthalten und sonst nichts. Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle, und Leerzeichen um das Wort herum werden entfernt, daher funktionieren Test und TEST beide, während test order, test1 und my test nicht funktionieren. Jedes andere Feld darf beliebige Inhalte haben.

Diese Felder werden geprüft:

• Vollständiger Name, Vorname, Nachname
• Firma
• Adresszeile 1, Adresszeile 2
• Stadt, Gemeinde, Provinz, Bundesland oder Region
• Postleitzahl, Ausweisnummer
• Bestellnotiz

Telefonnummer und E-Mail-Adresse werden nicht geprüft, dort hat das Wort also keine Wirkung. Ebenso wenig Stadtteil, Bezirk, Wohnung und Etage. Verwende ein Feld, das dein Checkout-Formular auch wirklich anzeigt: Felder, die du in deinen Checkout-Einstellungen deaktiviert hast, werden ignoriert.

Nach dem Absenden trägt die Bestellung in der Bestellliste und in der Detailansicht das Tag Test, damit niemand aus deinem Team sie versehentlich ausführt.

Was eine Testbestellung auslässt

• Sie zählt nie auf das unten beschriebene Bestelllimit an, du kannst also so viele aufgeben, wie du brauchst.
• Sie kostet dich nichts: Es wird keine Bestellgebühr von deinem Guthaben abgezogen, und sie verbraucht keine Bestellung aus deinem Tarif.
• Sie bleibt aus dem Excel-Export heraus.
• Die Automator-App ignoriert sie, und es werden keine Statuswechsel-Ereignisse dafür gesendet.

Was eine Testbestellung nicht auslässt

Eine Testbestellung ist trotzdem ein echter Datensatz in deinem Shop, deshalb gilt bis zum Löschen:

• Sie zählt in die Bestell- und Umsatzsummen auf deinen Seiten Dashboard und Statistiken.
• Webhooks, die Google-Sheets-App und die Conversion-API-Apps werden weiterhin für sie ausgelöst (die Nutzdaten enthalten eine Test-Markierung), und die Werbe-Pixel auf deiner Dankesseite feuern wie bei jedem anderen Kauf. Die Conversion-API-Apps haben einen eigenen Testmodus, den du vorher aktivieren kannst. Browser-Pixel haben keinen.
• Deine üblichen Benachrichtigungen über neue Bestellungen erreichen dich nach wie vor.

Lösche deine Testbestellungen, wenn du fertig bist, dann sind diese Summen wieder normal. Das Löschen einer Testbestellung erfolgt sofort und endgültig: Anders als eine echte Bestellung wird sie nicht zwei Monate lang aufbewahrt und taucht nie im Wiederherstellungsbereich auf. Siehe Wie stelle ich eine gelöschte Bestellung oder einen abgebrochenen Warenkorb wieder her?.

Eine Testbestellung hakt auch die Aufgabe Eine Testbestellung aufgeben im Einrichtungsbereich des Dashboards ab, du musst also keine echte Bestellung stehen lassen, nur um sie zu erledigen.

Warum du keine weiteren Bestellungen aufgeben kannst

Um Bots und Fluten gefälschter Nachnahme-Bestellungen zu stoppen, nimmt ein Shop nur eine begrenzte Zahl von Bestellungen desselben Käufers in einem kurzen Zeitraum an. Wird sie überschritten, antwortet der Checkout mit:

"Sie haben in letzter Zeit mehrere Bestellungen aufgegeben. Bitte warten Sie ein paar Stunden, bevor Sie es erneut versuchen"

Standardmäßig liegt das Limit bei 3 Bestellungen. Wenn du die Shield-App installiert und Maximale Bestellungen pro Kunde aktiviert hast, gilt stattdessen dein eigener Wert, und dieses Feld akzeptiert nur 1 bis 3, mehr als 3 erlaubt die Plattform also nicht. Höher lässt sich der Wert nicht setzen.

Es werden vier getrennte Zählungen durchgeführt, jede über die letzten 24 Stunden, und schon eine davon blockiert die Bestellung:

• Pro Browser: Bestellungen, die aus diesem Browser bestätigt wurden, erfasst über ein Cookie.
• Pro Kunde: Bestellungen, die mit der Sitzung dieses Besuchers verknüpft sind.
• Pro Gerät: Bestellungen von diesem Gerät. Diese Zählung überlebt das Löschen deiner Cookies, weil das Gerät getrennt gemerkt wird.
• Pro Verbindung: wie viele verschiedene Käufer über diese Internetverbindung bestellt haben, erlaubt sind 5 in einem erkannten lokalen Netz oder 3, wenn der Shop ein eigenes Limit gesetzt hat oder die Verbindung ein VPN oder ein Rechenzentrum ist.

Abgebrochene Bestellungen, gelöschte Bestellungen und Testbestellungen bleiben bei allen vier Zählungen außen vor. Bei der letzten Zählung geht es um verschiedene Personen und nicht um dich, sodass deine eigenen wiederholten Bestellungen ihr nie etwas hinzufügen.

Du hast eine Bestätigungsseite gesehen, aber es kam keine Bestellung an

Wenn der Köder-Modus der Shield-App aktiviert ist, werden blockierte Bestellungen gar nicht erst mit einer Fehlermeldung beantwortet. Der Besucher landet auf einer normalen Dankesseite und erhält eine überzeugende gefälschte Bestätigung, während keine Bestellung angelegt wird. Das ist Absicht: Es hält Angreifer mit erneuten Versuchen beschäftigt. Wenn du deinen eigenen Shop mit aktiviertem Köder-Modus testest und die Bestellung nie in deiner Bestellliste auftaucht, hast du mit ziemlicher Sicherheit das oben beschriebene Limit erreicht.

So hebst du die Sperre auf

1. Nutze ab jetzt Testbestellungen. Trage test in eines der oben in diesem Artikel aufgeführten Felder ein. Testbestellungen summieren sich nie in Richtung Limit, das verhindert also die nächste Sperre, statt die aufzuheben, der du gerade gegenüberstehst.
2. Lösche die Bestellungen, die du schon aufgegeben hast. Öffne Bestellungen, wähle die beim Testen aufgegebenen Bestellungen aus und lösche sie. Gelöschte Bestellungen fallen sofort aus den Zählungen heraus, und echte bleiben zwei Monate lang wiederherstellbar.
3. Warte es ab. Jede Zählung läuft 24 Stunden nach der Bestellung aus, die sie vollgemacht hat.
4. Wechsle Gerät und Netzwerk gemeinsam. Ein anderes Telefon im Mobilfunknetz statt im WLAN deines Büros gibt dir eine frische Sitzung und eine frische IP-Adresse.

Betrifft das auch meine Kunden?

Die Regel gilt für jeden Käufer, nicht nur für dich, aber echte Kunden lösen sie so gut wie nie aus: Dafür braucht es 3 bestätigte Bestellungen derselben Person, desselben Browsers oder desselben Geräts innerhalb von 24 Stunden oder 5 verschiedene Käufer über eine Internetverbindung. In der Praxis erreichen dieses Limit nur Händler, die ihren eigenen Shop testen, und Bots, die gefälschte Bestellungen aufgeben, und genau darum geht es. Wenn du Produkte verkaufst, die Kunden mehrmals am Tag nachbestellen, installiere Shield und prüfe Maximale Bestellungen pro Kunde zusammen mit dem Rest deiner Anti-Betrugs-Einrichtung in Wie blockiere ich Betrug und Bots mit der Shield-App?.