Die meisten Login-Probleme entstehen durch einen Tippfehler in der E-Mail, ein altes Passwort oder einen abgelaufenen E-Mail-Code. Such unten deine Meldung. Die normalen Schritte findest du unter Registrieren und anmelden.
"Das eingegebene Passwort ist falsch"
- Prüfe zuerst die E-Mail-Adresse. Storeep zeigt diese Meldung, wenn die E-Mail oder das Passwort falsch ist.
- Klicke auf das Augensymbol, um zu sehen, was du eingegeben hast. Prüfe die Feststelltaste und die Sprache deiner Tastatur.
- Hast du dich mit Google registriert? Dann hat dein Konto vielleicht kein Passwort, das du kennst. Nutze Mit Google fortfahren oder lege über Passwort vergessen? ein Passwort fest.
- Kommst du immer noch nicht weiter? Setze es zurück, siehe Passwort zurücksetzen.
Der E-Mail-Bestätigungscode kommt nicht an
- Sieh in deinen Ordnern für Spam, Junk und Werbung nach einer E-Mail mit dem Titel Bestätigung der E-Mail-Adresse.
- Prüfe die Adresse, die auf der Seite Überprüfen Sie Ihre E-Mail angezeigt wird. Ist sie falsch, klicke auf Neu beginnen und registriere dich erneut.
- Klicke auf Erneut senden. Wenn du "Bitte senden Sie den Pincode erneut, sobald die Zählzeit verstrichen ist" siehst, warte eine Minute und versuche es noch einmal.
"Der PIN-Code ist abgelaufen" oder "Zu viele falsche Versuche"
Der Registrierungscode ist eine Stunde lang gültig und erlaubt nur wenige Versuche. Klicke auf Erneut senden, um einen neuen Code zu bekommen, und nutze dann nur die neueste E-Mail. Ältere Codes funktionieren nicht mehr, sobald ein neuer gesendet wurde.
Der Anmeldecode kommt nicht an
Auf einem neuen Gerät fragt Storeep nach deinem Passwort auf der Seite Bestätigen Sie, dass Sie es sind nach einem Code.
- Sieh in deinem Spam- und Junk-Ordner nach einer E-Mail von Storeep mit dem 6-stelligen Code im Betreff.
- Die Seite zeigt den ersten Buchstaben und die Domain der Adresse, an die der Code ging. Prüfe, ob du dieses Postfach öffnen kannst.
- Klicke auf Erneut senden, sobald der Zähler abgelaufen ist. Der Code ist 10 Minuten gültig, und nur der neueste zählt.
"Zu viele falsche Versuche. Bitte fordern Sie einen neuen Code an." oder "Diese Anmeldung ist abgelaufen"
Ein Anmeldecode funktioniert nach 5 falschen Versuchen nicht mehr. Klicke auf Erneut senden für einen neuen. Wenn nach der Eingabe deines Passworts mehr als 10 Minuten vergehen, schickt dich die Seite zurück zur Anmeldung.
"Zu viele Versuche. Bitte warten Sie 15 Minuten und versuchen Sie es erneut."
Für diese E-Mail-Adresse oder aus deinem Netzwerk wurden in kurzer Zeit zu viele falsche Passwörter versucht. Warte 15 Minuten und versuche es dann erneut oder setze dein Passwort zurück, siehe Passwort zurücksetzen.
Ich habe das Handy mit meiner Authenticator-App verloren
Klicke auf der Seite Bestätigen Sie, dass Sie es sind auf Backup-Code verwenden und gib einen deiner gespeicherten Backup-Codes ein, oder klicke auf Code stattdessen per E-Mail senden. Sobald du drin bist, schalte die App aus und richte sie auf deinem neuen Handy ein, siehe Sicherheit und Bestätigung in zwei Schritten.
Die Google-Anmeldung funktioniert nicht
- Wenn du das Google-Fenster geschlossen oder den Zugriff abgelehnt hast, kehrst du zur Anmeldeseite zurück. Versuche es einfach noch einmal.
- In der Storeep-App öffnet sich Google im Browser deines Handys. Schließe den Vorgang dort ab, dann kommst du zur App zurück.
- Wähle das Google-Konto, dessen E-Mail zu deinem Storeep-Konto passt. Mit einer anderen E-Mail legt Storeep ein neues, separates Konto an.
Ich wurde abgemeldet
- Wenn Angemeldet bleiben nicht angehakt war, wirst du beim Schließen des Browsers abgemeldet.
- Wenn du dein Passwort über Passwort vergessen? zurücksetzt, wirst du auf allen Geräten abgemeldet.
- Dieses Gerät wurde vielleicht auf einem anderen Gerät unter Einstellungen, Anmeldungen abgemeldet.
"Die eingegebene E-Mail-Adresse existiert bereits"
Für diese E-Mail gibt es schon ein Storeep-Konto. Melde dich stattdessen an oder setze das Passwort zurück. Du kannst kein zweites Konto mit demselben Postfach eröffnen.
Mein Konto ist weg
Wenn du den einzigen Shop löschst, zu dem du gehörst, wird dein Storeep-Konto mit gelöscht. Registriere dich erneut, um neu zu starten. Siehe Einen Shop löschen.
Jemand anderes hat sich in mein Konto eingeloggt
- Ändere dein Passwort unter Einstellungen, Sicherheit. Damit endet auch das Vertrauen in jedes Gerät, siehe Sicherheit und Bestätigung in zwei Schritten.
- Öffne Einstellungen, Anmeldungen und melde jedes Gerät ab, das du nicht kennst.
- Prüfe deine Mitarbeiterliste und die Verbindungen deiner KI-Assistenten, siehe Einen KI-Assistenten prüfen oder trennen.
Wenn du immer noch nicht hineinkommst, schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@storeep.com.