লগইনের বেশিরভাগ সমস্যা হয় ইমেইলে টাইপো, পুরনো পাসওয়ার্ড, বা মেয়াদ শেষ হওয়া ইমেইল কোডের কারণে। নিচে আপনার মেসেজটি খুঁজুন। সাধারণ ধাপগুলোর জন্য দেখুন সাইন আপ ও লগইন।
"আপনার লেখা পাসওয়ার্ডটি সঠিক নয়"
- প্রথমে ইমেইল ঠিকানাটি দেখুন। ইমেইল বা পাসওয়ার্ড যেকোনোটি ভুল হলে Storeep এই মেসেজটি দেখায়।
- আপনি কী লিখেছেন দেখতে চোখের আইকনে ক্লিক করুন। Caps Lock ও কিবোর্ডের ভাষা দেখে নিন।
- Google দিয়ে সাইন আপ করেছিলেন? হয়তো আপনার অ্যাকাউন্টে এমন কোনো পাসওয়ার্ড নেই যা আপনি জানেন। Google দিয়ে চালিয়ে যান ব্যবহার করুন, অথবা পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন? দিয়ে একটি পাসওয়ার্ড সেট করুন।
- এখনো আটকে আছেন? পাসওয়ার্ড রিসেট করুন, দেখুন আপনার পাসওয়ার্ড রিসেট করুন।
ইমেইল ভেরিফিকেশন কোড আসছে না
- স্প্যাম, জাঙ্ক ও প্রমোশন ফোল্ডারে ইমেইল ঠিকানা কনফার্মেশন নামের একটি ইমেইল খুঁজুন।
- আপনার ইমেইল ভেরিফাই করুন পেজে দেখানো ঠিকানাটি দেখুন। সেটি ভুল হলে আবার শুরু করুন-এ ক্লিক করে আবার রেজিস্টার করুন।
- আবার পাঠান-এ ক্লিক করুন। যদি "টাইমার শেষ হওয়ার পর PIN কোডটি আবার পাঠান" দেখেন, এক মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।
"পিন কোডের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে" বা "অনেকবার ভুল চেষ্টা হয়েছে"
সাইন আপের কোড এক ঘণ্টা কাজ করে এবং কয়েকবার চেষ্টার সুযোগ দেয়। নতুন কোড পেতে আবার পাঠান-এ ক্লিক করুন, তারপর শুধু সবচেয়ে নতুন ইমেইলটি ব্যবহার করুন। নতুন কোড পাঠানো হলে পুরনো কোডগুলো আর কাজ করে না।
লগইন কোড আসছে না
নতুন ডিভাইসে পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর Storeep নিশ্চিত করুন যে এটি আপনি পেজে একটি কোড চায়।
- স্প্যাম ও জাঙ্ক ফোল্ডারে Storeep থেকে আসা এমন একটি ইমেইল খুঁজুন যার বিষয়ে 6 সংখ্যার কোডটি আছে।
- কোডটি যে ঠিকানায় গেছে, পেজটি তার প্রথম অক্ষর ও ডোমেইন দেখায়। নিশ্চিত হোন যে এটি এমন একটি ইনবক্স যা আপনি খুলতে পারেন।
- কাউন্টার শেষ হলে আবার পাঠান-এ ক্লিক করুন। কোডটি 10 মিনিট কাজ করে, এবং শুধু সবচেয়ে নতুন কোডটিই গণ্য হয়।
"অনেকবার ভুল চেষ্টা হয়েছে। নতুন কোডের অনুরোধ করুন।" বা "এই সাইন ইনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে"
5 বার ভুল চেষ্টার পর লগইন কোড আর কাজ করে না। নতুন কোড পেতে আবার পাঠান-এ ক্লিক করুন। পাসওয়ার্ড দেওয়ার পর 10 মিনিটের বেশি পার হলে পেজটি আপনাকে আবার লগইন করতে ফেরত পাঠায়।
"অনেকবার চেষ্টা হয়েছে। 15 মিনিট অপেক্ষা করে আবার চেষ্টা করুন।"
অল্প সময়ের মধ্যে এই ইমেইলের জন্য, বা আপনার নেটওয়ার্ক থেকে, অনেকবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া হয়েছে। 15 মিনিট অপেক্ষা করুন, তারপর আবার চেষ্টা করুন বা পাসওয়ার্ড রিসেট করুন, দেখুন পাসওয়ার্ড রিসেট করুন।
অথেনটিকেটর অ্যাপসহ ফোনটি হারিয়ে ফেলেছি
নিশ্চিত করুন যে এটি আপনি পেজে ব্যাকআপ কোড ব্যবহার করুন-এ ক্লিক করে আপনার সেভ করা একটি ব্যাকআপ কোড লিখুন, অথবা এর বদলে আমাকে ইমেইলে কোড পাঠান-এ ক্লিক করুন। ভেতরে ঢোকার পর অ্যাপটি বন্ধ করুন এবং নতুন ফোনে আবার সেট আপ করুন, দেখুন নিরাপত্তা ও টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন।
Google সাইন ইন কাজ করছে না
- Google উইন্ডো বন্ধ করে দিলে বা অ্যাক্সেস না দিলে আপনি লগইন পেজে ফিরে আসবেন। শুধু আবার চেষ্টা করুন।
- Storeep মোবাইল অ্যাপে Google আপনার ফোনের ব্রাউজারে খোলে। সেখানে শেষ করলে আপনি অ্যাপে ফিরে আসবেন।
- যে Google অ্যাকাউন্টের ইমেইল আপনার Storeep অ্যাকাউন্টের সাথে মেলে সেটিই বেছে নিন। অন্য ইমেইল দিলে Storeep একটি নতুন, আলাদা অ্যাকাউন্ট খুলে ফেলে।
আমি লগআউট হয়ে গেছি
- আমাকে মনে রাখুন টিক দেওয়া না থাকলে ব্রাউজার বন্ধ করলেই আপনি সাইন আউট হয়ে যান।
- পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন? দিয়ে পাসওয়ার্ড রিসেট করলে সব ডিভাইসে আপনি সাইন আউট হয়ে যান।
- হয়তো অন্য কোনো ডিভাইস থেকে সেটিংস, লগইন-এ গিয়ে এই ডিভাইসটি সাইন আউট করা হয়েছে।
"আপনার দেওয়া ইমেইল ঠিকানাটি আগে থেকেই আছে"
ওই ইমেইলে আগে থেকেই একটি Storeep অ্যাকাউন্ট আছে। তার বদলে লগইন করুন, অথবা পাসওয়ার্ড রিসেট করুন। একই ইনবক্সে দ্বিতীয় অ্যাকাউন্ট খোলা যায় না।
আমার অ্যাকাউন্ট আর নেই
আপনি যে একমাত্র স্টোরের সদস্য সেটি ডিলিট করলে আপনার Storeep অ্যাকাউন্টও সাথে ডিলিট হয়ে যায়। নতুন করে শুরু করতে আবার রেজিস্টার করুন। দেখুন একটি স্টোর ডিলিট করুন।
অন্য কেউ আমার অ্যাকাউন্টে লগইন করেছে
- সেটিংস, নিরাপত্তা-এ আপনার পাসওয়ার্ড বদলান। এতে সব বিশ্বস্ত ডিভাইসও বাতিল হয়ে যায়, দেখুন নিরাপত্তা ও টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন।
- সেটিংস, লগইন খুলে অচেনা প্রতিটি ডিভাইস সাইন আউট করুন।
- আপনার স্টাফ মেম্বারদের তালিকা ও AI অ্যাসিস্ট্যান্টের কানেকশনগুলো দেখুন, দেখুন একটি AI অ্যাসিস্ট্যান্ট দেখুন বা ডিসকানেক্ট করুন।
এরপরও ঢুকতে না পারলে আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে support@storeep.com-এ লিখুন।