La plupart des problèmes de connexion viennent d'une faute de frappe dans l'e-mail, d'un ancien mot de passe ou d'un code e-mail expiré. Trouvez votre message ci-dessous. Pour les étapes normales, voir S'inscrire et se connecter.
« Le mot de passe que vous avez saisi est incorrect »
- Vérifiez d'abord l'adresse e-mail. Storeep affiche ce message quand l'e-mail ou le mot de passe est faux.
- Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour voir ce que vous avez tapé. Vérifiez la touche Verr. Maj et la langue de votre clavier.
- Vous vous êtes inscrit avec Google ? Votre compte n'a peut-être pas de mot de passe que vous connaissez. Utilisez Continuer avec Google, ou définissez un mot de passe avec Mot de passe oublié ?.
- Toujours bloqué ? Réinitialisez-le, voir Réinitialiser votre mot de passe.
Le code de vérification par e-mail n'arrive pas
- Cherchez dans vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions un e-mail intitulé Confirmation de l'adresse e-mail.
- Vérifiez l'adresse affichée sur la page Vérifiez votre e-mail. Si elle est fausse, cliquez sur Recommencer et inscrivez-vous de nouveau.
- Cliquez sur Renvoyer. Si vous voyez « Veuillez renvoyer le code pin une fois le temps du compteur écoulé », attendez une minute et réessayez.
« Le code PIN a expiré » ou « Trop de tentatives incorrectes »
Le code d'inscription est valable une heure et permet quelques essais. Cliquez sur Renvoyer pour obtenir un nouveau code, puis utilisez uniquement le dernier e-mail reçu. Les anciens codes ne fonctionnent plus dès qu'un nouveau est envoyé.
Le code de connexion n'arrive pas
Sur un nouvel appareil, Storeep demande un code sur la page Confirmez que c'est bien vous après votre mot de passe.
- Regardez dans vos dossiers spam et courrier indésirable pour trouver un e-mail de Storeep avec le code à 6 chiffres dans son objet.
- La page affiche la première lettre et le domaine de l'adresse à laquelle le code a été envoyé. Vérifiez que c'est une boîte de réception que vous pouvez ouvrir.
- Cliquez sur Renvoyer une fois le compteur terminé. Le code est valable 10 minutes, et seul le plus récent compte.
« Trop de tentatives incorrectes. Veuillez demander un nouveau code. » ou « Cette connexion a expiré »
Un code de connexion ne fonctionne plus après 5 essais erronés. Cliquez sur Renvoyer pour en obtenir un nouveau. Si plus de 10 minutes passent après la saisie de votre mot de passe, la page vous renvoie à la connexion.
« Trop de tentatives. Veuillez patienter 15 minutes et réessayer. »
Trop de mots de passe erronés ont été essayés pour cet e-mail, ou depuis votre réseau, en peu de temps. Attendez 15 minutes, puis réessayez ou réinitialisez votre mot de passe, voir Réinitialiser votre mot de passe.
J'ai perdu le téléphone avec mon application d'authentification
Sur la page Confirmez que c'est bien vous, cliquez sur Utiliser un code de secours et tapez l'un des codes de secours que vous avez enregistrés, ou cliquez sur M'envoyer plutôt un code par e-mail. Une fois connecté, désactivez l'application et configurez-la sur votre nouveau téléphone, voir Sécurité et vérification en deux étapes.
La connexion Google ne fonctionne pas
- Si vous avez fermé la fenêtre Google ou refusé l'accès, vous revenez à la page de connexion. Réessayez simplement.
- Dans l'application mobile Storeep, Google s'ouvre dans le navigateur de votre téléphone. Terminez là-bas et vous revenez dans l'application.
- Choisissez le compte Google dont l'adresse e-mail correspond à votre compte Storeep. Avec une autre adresse, Storeep crée un nouveau compte séparé.
J'ai été déconnecté
- Si Se souvenir de moi n'était pas coché, vous êtes déconnecté à la fermeture du navigateur.
- Réinitialiser votre mot de passe avec Mot de passe oublié ? vous déconnecte sur tous les appareils.
- Cet appareil a peut-être été déconnecté depuis Réglages > Connexions sur un autre appareil.
« L'adresse e-mail que vous avez saisie existe déjà »
Cette adresse e-mail a déjà un compte Storeep. Connectez-vous plutôt, ou réinitialisez le mot de passe. Vous ne pouvez pas ouvrir un deuxième compte avec la même boîte de réception.
Mon compte a disparu
Quand vous supprimez la seule boutique à laquelle vous appartenez, votre compte Storeep est supprimé avec elle. Inscrivez-vous de nouveau pour repartir de zéro. Voir Supprimer une boutique.
Quelqu'un d'autre s'est connecté à mon compte
- Changez votre mot de passe dans Réglages > Sécurité. Cela retire aussi tous les appareils de confiance, voir Sécurité et vérification en deux étapes.
- Ouvrez Réglages > Connexions et déconnectez tous les appareils que vous ne reconnaissez pas.
- Vérifiez la liste des membres de votre équipe et les connexions de vos assistants IA, voir Vérifier ou déconnecter un assistant IA.
Si vous ne parvenez toujours pas à entrer, écrivez à support@storeep.com depuis l'adresse e-mail de votre compte.