Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en définir un nouveau par e-mail. Si vous connaissez votre mot de passe et voulez seulement le changer, faites-le plutôt depuis Réglages > Sécurité, voir Sécurité et vérification en deux étapes.
Réinitialiser votre mot de passe
- Ouvrez la page de connexion et cliquez sur Mot de passe oublié ?.
- Sur la page Récupération de mot de passe, saisissez l'adresse e-mail de votre compte Storeep et cliquez sur Réinitialiser.
- Le message Veuillez vérifier votre boîte de réception s'affiche. Ouvrez l'e-mail intitulé Demande de réinitialisation du mot de passe et cliquez sur le lien qu'il contient.
- Sur la page Créer un nouveau mot de passe, tapez deux fois votre nouveau mot de passe et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
- Vous revenez à la page de connexion. Connectez-vous avec le nouveau mot de passe.
Règles du mot de passe
- Au moins 8 caractères.
- Au moins une majuscule, une minuscule et un chiffre.
- Il doit être différent de votre ancien mot de passe.
- Les deux champs doivent correspondre exactement.
Ce qui se passe après une réinitialisation
Tous les appareils connectés à votre compte sont déconnectés, y compris les téléphones et les autres ordinateurs. Cela vous protège si quelqu'un d'autre connaissait votre ancien mot de passe. Reconnectez-vous sur chaque appareil que vous utilisez.
Problèmes courants
- « L'adresse e-mail que vous avez saisie n'existe pas » : aucun compte n'utilise cette adresse. Vérifiez les fautes de frappe, ou essayez une autre adresse que vous avez pu utiliser. Si vous vous êtes toujours connecté avec Google, vous pouvez quand même utiliser cette page pour définir un mot de passe.
- L'e-mail n'arrive pas : regardez dans les spams et le courrier indésirable. Si vous avez demandé beaucoup d'e-mails de réinitialisation en peu de temps, les nouveaux ne sont plus envoyés pendant un moment. Attendez environ une heure, puis redemandez une seule fois.
- « Lien expiré ou invalide » : un lien de réinitialisation est valable une heure, et seul le plus récent fonctionne. Cliquez sur Réinitialiser sur cette page pour en obtenir un nouveau.
- « Le mot de passe que vous avez saisi est le même que l'ancien » : choisissez un mot de passe que vous n'avez pas encore utilisé sur ce compte.
Toujours bloqué ? Voir Je n'arrive pas à me connecter.