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Notifications push : comment envoyer des notifications à mes clients ?

Collectez des abonnés grâce à une cloche sur votre boutique et une carte sur la page de remerciement, puis envoyez-leur des notifications push avec un lien, tout de suite ou au moment choisi, à tous vos marchés ou à certains, et suivez votre taux de clics, de conversion et vos revenus.

5 min de lecture

Ce que fait l'application Notifications push

Notifications push vous permet de faire revenir vos clients sur votre boutique gratuitement. Les visiteurs acceptent de recevoir les notifications de votre boutique, puis vous leur envoyez un court message avec un lien, par exemple vers un nouveau produit, une collection ou une offre. La notification s'affiche sur leur téléphone ou leur ordinateur, même quand votre boutique n'est pas ouverte. C'est une application gratuite de la collection Marketing et publicité du marché Applications.

Mise en place

Ouvrez Applications, trouvez Notifications push et installez-la.
Cliquez sur Réglages sur la carte de l'application et ouvrez l'onglet Réglages. L'application est désactivée au départ, rien ne s'affiche donc encore sur votre boutique.
Allumez Activer. Bouton cloche et Page de remerciement apparaissent alors en dessous, tous deux activés par défaut : désactivez les emplacements dont vous ne voulez pas, puis cliquez sur Sauvegarder. Votre boutique commence tout de suite à collecter des abonnés.

Comment les clients s'abonnent

Bouton cloche : une petite cloche dans un coin de chaque page. Quand un visiteur la touche, une courte carte explique ce qu'il va recevoir, avec Activer les notifications et Pas maintenant. S'il touche Pas maintenant, la cloche reste cachée pour lui pendant une semaine.
Page de remerciement : après avoir passé commande, l'acheteur voit une carte qui l'invite à activer les notifications. C'est le moment où les clients disent le plus facilement oui.

Quand le client touche le bouton, le navigateur lui demande l'autorisation. Dès qu'il l'accepte, il est abonné et la cloche disparaît pour lui.

Qui peut s'abonner

Les notifications push fonctionnent dans le navigateur habituel des téléphones Android et des ordinateurs, comme Chrome, Samsung Internet, Edge et Firefox. Les clients qui visitent votre boutique dans les applications Facebook, Instagram ou TikTok ne peuvent pas s'abonner, car ces navigateurs intégrés ne gèrent pas les notifications. Ils ne voient donc ni la cloche ni la carte. Sur iPhone, les notifications fonctionnent seulement si le client a ajouté votre boutique à son écran d'accueil. Beaucoup de clients qui viennent des publicités naviguent dans ces applications, attendez-vous donc à ce que votre nombre d'abonnés grandisse plus lentement que vos visites.

Envoyer une campagne

Ouvrez l'application et cliquez sur Nouvelle campagne. Le bouton reste désactivé jusqu'à ce que votre premier client s'abonne.
Écrivez un Titre (affiché en gras, 65 caractères maximum) et un Message (160 caractères maximum). Un compteur sous chaque champ indique combien de caractères vous avez utilisés. Les téléphones affichent environ deux lignes du message, mettez donc l'essentiel au début.
Choisissez un Lien : la page qui s'ouvre quand le client touche la notification. Cliquez sur le champ pour choisir votre page d'accueil, la page de recherche, une collection, un produit ou une page, ou collez un lien.
Choisissez les Marchés. Tous vos marchés sont sélectionnés par défaut. Seuls les clients qui se sont abonnés en visitant un marché sélectionné reçoivent la notification.
Choisissez l'Heure de lancement : Maintenant l'envoie en moins d'une minute, Planifié vous permet de choisir une date et une heure jusqu'à 30 jours à l'avance, dans le fuseau horaire de votre boutique.
Cliquez sur Créer une campagne.

Vous pouvez envoyer jusqu'à 3 campagnes par jour. Les clients qui reçoivent trop de notifications les désactivent, gardez-les donc pour de vraies nouveautés, comme une nouvelle collection ou une offre limitée.

Suivre vos résultats

Le haut de l'onglet Campagnes résume toutes vos campagnes :

Abonnés : le nombre de clients qui peuvent recevoir vos notifications aujourd'hui, avec le nombre de ceux qui se sont abonnés ce mois-ci.
Notifications délivrées : le nombre de notifications arrivées sur un téléphone ou un ordinateur, avec les campagnes envoyées et les notifications qui ont échoué.
Taux de clics : la part des notifications délivrées sur lesquelles les clients ont cliqué, avec les clics et les livraisons sur lesquels il est calculé. Par exemple, 1 000 notifications délivrées et 50 clics donnent un taux de clics de 5 %.
Commandes : les commandes passées par les clients qui ont ouvert une de vos notifications, avec le nombre de celles arrivées ce mois-ci.
Taux de conversion : la part des clics qui ont abouti à une commande, avec les commandes et les clics sur lesquels il est calculé. Par exemple, 50 clics et 5 commandes donnent un taux de conversion de 10 %.
Revenus : le total de ces commandes, avec leur valeur moyenne. Les commandes de tous les marchés sont converties dans la devise de votre boutique.

Le tableau affiche les mêmes chiffres pour chaque campagne, à côté de son statut (Planifié, En cours d'envoi ou Envoyée) et de ses marchés. Les commandes de test, en double et abandonnées ne sont pas comptées. Certaines notifications ne peuvent pas être livrées, en général parce que le client a désactivé les notifications. Ces clients sont retirés automatiquement de vos abonnés.

Annuler ou supprimer une campagne

Cliquez sur l'icône de corbeille sur la ligne d'une campagne. Supprimer une campagne Planifié l'annule, elle ne sera donc jamais envoyée. Supprimer une campagne Envoyée la retire seulement de votre liste. Une campagne en cours d'envoi ne peut pas être supprimée.

Bon à savoir

Pour mettre l'application en pause, désactivez Activer et cliquez sur Sauvegarder. La cloche et la carte disparaissent de votre boutique et aucune campagne n'est envoyée, mais vous gardez vos abonnés et vos campagnes. Une campagne planifiée dont l'heure passe pendant la pause est envoyée dès que vous réactivez l'application, alors supprimez-la avant si elle n'est plus utile.
Position de la cloche : choisissez le côté où la cloche ne cache pas d'autres boutons de votre boutique, comme une bulle de chat ou le bouton de retour en haut. Elle ne s'affiche que si Bouton cloche est activé.
La cloche et la carte ne s'affichent pas dans l'aperçu de l'éditeur. Ouvrez votre boutique dans un nouvel onglet pour les voir.
Les abonnés appartiennent à la boutique où ils se sont abonnés. Chaque boutique a ses propres abonnés et ses propres campagnes.
Désinstaller l'application supprime vos abonnés et vos campagnes. Si vous la réinstallez, vous repartez sans aucun abonné.
Pour toucher les acheteurs qui n'utilisent pas les notifications push, consultez WhatsApp Connect.

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