Ce que signifie l’erreur E-403
Quand vous cliquez sur Ajouter des fonds, Storeep confie le paiement à notre prestataire de paiement externe. La fenêtre qui s’ouvre par-dessus votre tableau de bord appartient à ce prestataire, pas à Storeep. Si elle affiche « Something went wrong. Please try again later. » avec le code E-403, et qu’aucun champ de carte n’apparaît, c’est que le prestataire a refusé d’ouvrir une session de paiement pour vous.
L’erreur E-403 concerne l’endroit d’où vous vous connectez, pas votre boutique, ni votre montant, ni votre carte. Notre prestataire ne traite pas les paiements depuis un petit nombre de pays, et il détermine votre pays à partir de votre connexion internet. Le refus arrive avant que le formulaire de carte soit construit, c’est pourquoi vous n’avez jamais l’occasion de saisir quoi que ce soit.
Rien n’est débité et rien n’est perdu quand cela arrive :
- Votre solde du portefeuille et votre montant dû restent exactement comme avant.
- Le dépôt reste une transaction en attente. Votre prochaine tentative met à jour cette même ligne au lieu d’en ajouter une nouvelle, donc réessayer ne remplit pas votre historique de lignes échouées.
- Aucune donnée de carte n’est parvenue à qui que ce soit, car le formulaire ne s’est jamais chargé.
Pays qui ne sont pas pris en charge
Notre prestataire de paiement ne traite actuellement pas les paiements depuis ces pays :
- Afghanistan
- Biélorussie
- République Centrafricaine
- Cuba
- République Démocratique du Congo
- Haïti
- Iran
- Irak
- Libye
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Corée du Nord
- Russie
- Somalie
- Soudan du Sud
- Soudan
- Syrie
- Venezuela
- Yémen
- Zimbabwe
La liste est fixée par le prestataire, pas par Storeep, et elle existe pour respecter les sanctions internationales et les règles contre le blanchiment d’argent. Elle peut changer à tout moment, dans un sens comme dans l’autre. L’Ukraine est prise en charge, mais le dépôt est bloqué depuis la Crimée, Donetsk, Kherson, Louhansk et Zaporijjia en raison des mêmes sanctions. La fenêtre de paiement fait toujours autorité : si elle s’ouvre et affiche le formulaire de carte, votre pays est pris en charge.
D’où vient le blocage
Le contrôle porte sur le pays de la connexion internet que vous utilisez au moment où la fenêtre de paiement s’ouvre. Il ne vient pas de votre compte Storeep, ni de l’adresse de votre boutique, ni des marchés où vous vendez, donc aucun réglage dans Storeep ne le change.
Certains marchands essaient d’atteindre le paiement depuis une connexion située dans un autre pays. Storeep ne le recommande pas. Ce contrôle existe pour respecter les règles de conformité, et le contourner peut enfreindre les conditions de notre prestataire de paiement et mettre en danger votre compte boutique ainsi que vos fonds.
L’application VPN virtuel de votre tableau de bord n’a rien à voir avec cela. Elle prévisualise votre boutique comme la voit un acheteur d’un autre pays, et elle n’a aucun effet sur la fenêtre de paiement.
Que faire ensuite
Contactez le support depuis votre tableau de bord et l’équipe examinera avec vous la session refusée. Envoyez ces informations pour qu’elle puisse la retrouver :
- Le code d’erreur, E-403.
- Le montant que vous essayiez d’ajouter.
- La date et l’heure de la tentative, ainsi que le pays où vous vous trouviez.
Gardez un œil sur votre montant dû dans Réglages, Facturation pendant que le problème est ouvert. Une fois qu’il atteint votre seuil de facturation et que votre solde ne peut plus le couvrir, votre boutique peut être interrompue, il vaut donc mieux contacter le support tôt plutôt qu’après l’interruption.
Ce que cela change sur votre reçu
Notre prestataire de paiement enregistre une adresse de facturation pour vous lors de votre premier dépôt, et le pays qui y figure vient de la connexion utilisée ce jour-là. Si ce pays fait partie de ceux que le prestataire n’accepte pas, Storeep enregistre l’adresse avec États-Unis à la place, ce qui explique qu’un reçu puisse afficher un pays que vous n’avez jamais choisi.
Le pays de cette adresse décide si la TVA s’ajoute à votre dépôt, il peut donc changer le total débité sur votre carte. Votre portefeuille est quand même crédité du montant complet que vous avez saisi, jamais du montant moins la taxe. L’adresse est enregistrée une seule fois et réutilisée pour les dépôts suivants, elle ne suit donc pas votre connexion.
Vous pouvez changer le champ Pays sur la fenêtre de paiement elle-même avant de payer, ou ajouter un numéro de TVA professionnel là où l’autoliquidation s’applique. Consultez Portefeuille et facturation pour l’explication complète des dépôts, de la TVA, des transactions et des abonnements.