Ce que signifie l'erreur E-403
Lorsque vous cliquez sur Ajouter des fonds, Storeep confie le paiement à notre prestataire de paiement externe. La fenêtre qui s'ouvre par-dessus votre tableau de bord appartient à ce prestataire, pas à Storeep. Si elle affiche « Something went wrong. Please try again later. » (Une erreur s'est produite, veuillez réessayer plus tard) avec le code E-403, et qu'aucun champ de carte n'apparaît, le prestataire a refusé d'ouvrir une session de paiement pour vous.
L'erreur E-403 concerne l'endroit où vous vous trouvez, pas votre boutique, votre montant ou votre carte. Notre prestataire ne traite pas les paiements provenant d'un petit nombre de pays, et il détermine votre pays à partir de votre connexion internet. Le refus se produit avant que le formulaire de carte soit créé, c'est pourquoi vous ne pouvez jamais rien saisir.
Rien n'est débité et rien n'est perdu dans ce cas :
- Votre solde du portefeuille et votre montant dû restent exactement les mêmes.
- Le dépôt reste une transaction en attente. Votre prochaine tentative met à jour cette même ligne au lieu d'en ajouter une nouvelle, donc réessayer ne remplit pas votre historique de lignes en échec.
- Aucune donnée de carte n'a été transmise à qui que ce soit, puisque le formulaire ne s'est jamais chargé.
Les pays non couverts
Notre prestataire de paiement ne traite actuellement pas les paiements provenant de ces pays :
- Afghanistan
- Biélorussie
- République centrafricaine
- Cuba
- République démocratique du Congo
- Haïti
- Iran
- Irak
- Libye
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Corée du Nord
- Russie
- Somalie
- Soudan du Sud
- Soudan
- Syrie
- Venezuela
- Yémen
- Zimbabwe
La liste est fixée par le prestataire, pas par Storeep, et elle existe pour respecter les sanctions internationales et les règles de lutte contre le blanchiment d'argent. Elle peut changer à tout moment, dans un sens comme dans l'autre. L'Ukraine est couverte, mais le dépôt est bloqué depuis la Crimée, Donetsk, Kherson, Louhansk et Zaporijjia en vertu des mêmes sanctions. La fenêtre de paiement fait toujours foi : si elle s'ouvre et affiche le formulaire de carte, votre pays est couvert.
D'où vient le blocage
La vérification s'applique au pays de la connexion internet que vous utilisez au moment où la fenêtre de paiement s'ouvre. Elle ne se base pas sur votre compte Storeep, l'adresse de votre boutique ou les marchés où vous vendez, donc aucun réglage dans Storeep ne la modifie.
Certains marchands essaient d'accéder au paiement via une connexion dans un autre pays. Storeep ne le recommande pas. La vérification existe pour respecter des règles de conformité, et la contourner peut enfreindre les conditions de notre prestataire de paiement et mettre en danger votre compte et vos fonds.
L'application VPN virtuel de votre tableau de bord n'a rien à voir avec cela. Elle affiche un aperçu de votre boutique telle qu'un acheteur d'un autre pays la voit, et elle n'a aucun effet sur la fenêtre de paiement.
Que faire ensuite
Contactez le support depuis votre tableau de bord et l'équipe examinera la session refusée avec vous. Envoyez ces informations pour qu'elle puisse la retrouver :
- Le code d'erreur, E-403.
- Le montant que vous essayiez d'ajouter.
- La date et l'heure de la tentative, et le pays où vous étiez.
Surveillez votre Montant dû dans Réglages, Facturation tant que la demande est ouverte. Quand il atteint votre seuil de facturation et que votre solde ne peut pas le couvrir, votre boutique peut être interrompue, il vaut donc mieux contacter le support tôt plutôt qu'après l'interruption.
Ce que cela change sur votre reçu
Notre prestataire de paiement enregistre une adresse de facturation pour vous lors de votre premier dépôt, et le pays de cette adresse vient de la connexion utilisée ce jour-là. Si ce pays n'est pas accepté par le prestataire, Storeep enregistre l'adresse avec États-Unis à la place, c'est pourquoi un reçu peut afficher un pays que vous n'avez jamais choisi.
Le pays de cette adresse détermine si la TVA s'ajoute à votre dépôt, il peut donc changer le total débité sur votre carte. Votre portefeuille est toujours crédité du montant total que vous avez saisi, jamais du montant moins la taxe. L'adresse est enregistrée une fois et réutilisée pour les dépôts suivants, elle ne suit donc pas votre connexion.
Vous pouvez changer le champ Pays directement dans la fenêtre de paiement avant de payer, ou ajouter un numéro de TVA d'entreprise là où l'autoliquidation s'applique. Voir Portefeuille et facturation pour l'explication complète des dépôts, de la TVA, des transactions et des abonnements.