فنڈز شامل کرتے وقت ادائیگی کی ونڈو خرابی E-403 کیوں دکھاتی ہے؟

خرابی E-403 کا مطلب کیا ہے

جب آپ فنڈز شامل کریں پر کلک کرتے ہیں، تو Storeep ادائیگی ہمارے بیرونی ادائیگی فراہم کنندہ کے حوالے کر دیتا ہے۔ جو ونڈو آپ کے ڈیش بورڈ کے اوپر کھلتی ہے وہ اسی فراہم کنندہ کی ہے، Storeep کی نہیں۔ اگر وہ کوڈ E-403 کے ساتھ "کچھ غلط ہو گیا۔ براہ کرم بعد میں دوبارہ کوشش کریں۔" دکھاتی ہے، اور کارڈ کے خانے کبھی ظاہر نہیں ہوتے، تو فراہم کنندہ نے آپ کے لیے ادائیگی کا سیشن کھولنے سے انکار کر دیا ہے۔

E-403 کا تعلق اس بات سے ہے کہ آپ کہاں ہیں، نہ کہ آپ کے اسٹور، آپ کی رقم، یا آپ کے کارڈ سے۔ ہمارا فراہم کنندہ چند ممالک سے ادائیگیاں پروسیس نہیں کرتا، اور یہ آپ کے انٹرنیٹ کنکشن سے طے کرتا ہے کہ آپ کس ملک میں ہیں۔ انکار کارڈ فارم بننے سے پہلے ہی ہو جاتا ہے، اسی لیے آپ کو کچھ لکھنے کا موقع ہی نہیں ملتا۔

ایسا ہونے پر نہ کوئی رقم کٹتی ہے اور نہ کچھ ضائع ہوتا ہے:

• آپ کا والیٹ بیلنس اور واجب الادا رقم بالکل ویسے ہی رہتے ہیں جیسے پہلے تھے۔
• ڈپازٹ ایک زیر غور ٹرانزیکشن ہی رہتا ہے۔ آپ کی اگلی کوشش نئی سطر شامل کرنے کے بجائے اسی سطر کو اپ ڈیٹ کرتی ہے، اس لیے دوبارہ کوشش کرنے سے آپ کی ہسٹری ناکام سطروں سے نہیں بھرتی۔
• کارڈ کی تفصیلات کسی تک نہیں پہنچیں، کیونکہ فارم لوڈ ہی نہیں ہوا۔

وہ ممالک جن کی سہولت دستیاب نہیں

ہمارا ادائیگی فراہم کنندہ فی الحال ان ممالک سے ادائیگیاں پروسیس نہیں کرتا:

• افغانستان
• بیلاروس
• وسطی افریقی جمہوریہ
• کیوبا
• جمہوری جمہوریہ کانگو
• ہیٹی
• ایران
• عراق
• لیبیا
• مالی
• میانمار
• نکاراگوا
• شمالی کوریا
• روس
• صومالیہ
• جنوبی سوڈان
• سوڈان
• شام
• وینزویلا
• یمن
• زمبابوے

یہ فہرست فراہم کنندہ طے کرتا ہے، Storeep نہیں، اور یہ بین الاقوامی پابندیوں اور منی لانڈرنگ کے خلاف قواعد پر عمل کے لیے ہے۔ یہ کسی بھی وقت بدل سکتی ہے، اور دونوں طرح بدل سکتی ہے۔ یوکرین کی سہولت دستیاب ہے، لیکن انہی پابندیوں کی وجہ سے کرائمیا، دونیتسک، خیرسون، لوہانسک اور زاپوریژیا سے رقم جمع کرانا بند ہے۔ فیصلہ ہمیشہ چیک آؤٹ ونڈو کا ہوتا ہے: اگر وہ کھل جائے اور کارڈ فارم دکھائے، تو آپ کے ملک کی سہولت دستیاب ہے۔

یہ رکاوٹ کہاں سے آتی ہے

یہ جانچ اس انٹرنیٹ کنکشن کے ملک پر لاگو ہوتی ہے جو آپ ادائیگی کی ونڈو کھلنے کے وقت استعمال کر رہے ہوتے ہیں۔ یہ آپ کے Storeep اکاؤنٹ، آپ کے اسٹور کے پتے، یا ان منڈیوں سے نہیں پڑھی جاتی جن میں آپ فروخت کرتے ہیں، اس لیے Storeep کے اندر کوئی ترتیب اسے نہیں بدلتی۔

کچھ تاجر کسی دوسرے ملک کے کنکشن کے ذریعے چیک آؤٹ تک پہنچنے کی کوشش کرتے ہیں۔ Storeep اس کا مشورہ نہیں دیتا۔ یہ جانچ تعمیل کے قواعد پورے کرنے کے لیے ہے، اور اس سے بچنے کی کوشش ہمارے ادائیگی فراہم کنندہ کی شرائط کی خلاف ورزی بن سکتی ہے اور آپ کے اسٹور اکاؤنٹ اور آپ کی رقم کو خطرے میں ڈال سکتی ہے۔

آپ کے ڈیش بورڈ میں موجود Virtual VPN ایپ کا اس سے کوئی تعلق نہیں۔ وہ آپ کے اسٹور فرنٹ کا پیش منظر ایسے دکھاتی ہے جیسے کسی دوسرے ملک کا خریدار اسے دیکھتا ہے، اور اس کا ادائیگی کی ونڈو پر کوئی اثر نہیں ہوتا۔

آگے کیا کریں

اپنے ڈیش بورڈ سے سپورٹ سے رابطہ کریں، ٹیم آپ کے ساتھ مل کر اس مسترد شدہ سیشن کو دیکھے گی۔ اسے تلاش کرنے کے لیے یہ تفصیلات بھیجیں:

1. خرابی کا کوڈ، E-403۔
2. وہ رقم جو آپ شامل کرنے کی کوشش کر رہے تھے۔
3. کوشش کی تاریخ اور وقت، اور وہ ملک جہاں آپ اس وقت تھے۔

جب تک یہ معاملہ حل نہ ہو، اپنی واجب الادا رقم کو ترتیبات، بلنگ میں دیکھتے رہیں۔ جیسے ہی یہ آپ کی بلنگ کی حد تک پہنچ جائے اور آپ کا بیلنس اسے پورا نہ کر سکے، آپ کا اسٹور بند ہو سکتا ہے، اس لیے بہتر ہے کہ بندش کے بعد کے بجائے پہلے ہی سپورٹ سے رابطہ کر لیں۔

اس سے آپ کی رسید میں کیا بدلتا ہے

جب آپ پہلی بار ڈپازٹ کرتے ہیں تو ہمارا ادائیگی فراہم کنندہ آپ کے لیے ایک بلنگ ایڈریس محفوظ کر لیتا ہے، اور اس پر لکھا ملک اسی کنکشن سے آتا ہے جو آپ نے اس دن استعمال کیا تھا۔ اگر وہ ملک ان میں سے ہو جنہیں فراہم کنندہ قبول نہیں کرتا، تو Storeep اس کے بجائے ایڈریس کو ریاستہائے متحدہ کے طور پر محفوظ کرتا ہے، اسی لیے رسید پر ایسا ملک نظر آ سکتا ہے جو آپ نے کبھی منتخب نہیں کیا۔

اس ایڈریس پر لکھا ملک یہ طے کرتا ہے کہ آپ کے ڈپازٹ پر VAT لگے گا یا نہیں، اس لیے یہ آپ کے کارڈ سے کاٹی جانے والی کل رقم بدل سکتا ہے۔ آپ کے والیٹ میں پھر بھی وہی پوری رقم کریڈٹ ہوتی ہے جو آپ نے لکھی تھی، ٹیکس کاٹ کر نہیں۔ ایڈریس ایک بار محفوظ ہوتا ہے اور بعد کے ڈپازٹس کے لیے دوبارہ استعمال ہوتا ہے، اس لیے یہ آپ کے کنکشن کے ساتھ نہیں بدلتا۔

ادائیگی سے پہلے آپ ادائیگی کی ونڈو پر ہی ملک کا خانہ بدل سکتے ہیں، یا جہاں ریورس چارج لاگو ہوتا ہے وہاں کاروباری VAT نمبر شامل کر سکتے ہیں۔ ڈپازٹ، VAT، ٹرانزیکشنز، اور سبسکرپشنز کی مکمل وضاحت کے لیے والیٹ اور بلنگ دیکھیں۔