E-403 错误是什么意思
当你点击 充值 时，Storeep 会把付款交给我们的外部支付服务商。在你的仪表盘上方打开的那个窗口属于这家服务商，不属于 Storeep。如果它显示“Something went wrong. Please try again later.”以及代码 E-403，并且一直没有出现银行卡输入框，就说明服务商拒绝为你打开付款会话。
E-403 只和你所在的位置有关，与你的店铺、金额或银行卡无关。我们的支付服务商不处理来自少数几个国家的付款，它通过你的网络连接判断你在哪个国家。这个拒绝发生在银行卡表单生成之前，所以你根本没有机会输入任何内容。
出现这种情况时，不会扣任何钱，也不会丢失任何东西：
- 你的 钱包余额 和 应付金额 保持原样，完全不变。
- 这笔充值仍然是一条 待定 交易记录。你下次尝试会更新同一条记录，而不是新增一条，所以重试不会让你的记录里堆满失败的条目。
- 没有任何银行卡信息发送给任何人，因为表单从未加载。
不在覆盖范围内的国家
我们的支付服务商目前不处理来自以下国家的付款：
- 阿富汗
- 白俄罗斯
- 中非共和国
- 古巴
- 刚果民主共和国
- 海地
- 伊朗
- 伊拉克
- 利比亚
- 马里
- 缅甸
- 尼加拉瓜
- 朝鲜
- 俄罗斯
- 索马里
- 南苏丹
- 苏丹
- 叙利亚
- 委内瑞拉
- 也门
- 津巴布韦
这份名单由服务商制定，不是 Storeep 制定的，目的是遵守国际制裁和反洗钱规定。名单随时可能变化，国家可能被加进去，也可能被拿掉。乌克兰在覆盖范围内，但根据同样的制裁，从克里米亚、顿涅茨克、赫尔松、卢甘斯克和扎波罗热发起的充值会被拦截。结账窗口永远是最终依据：如果它打开并显示银行卡表单，就说明你的国家在覆盖范围内。
这个限制来自哪里
这项检查针对的是支付窗口打开那一刻你所使用的网络连接所在的国家。它不看你的 Storeep 账户，不看你的店铺地址，也不看你销售的市场，所以 Storeep 里的任何设置都无法改变它。
有些商家会尝试通过其他国家的网络连接打开结账页面。Storeep 不建议这样做。这项检查是为了满足合规要求，绕开它可能违反我们支付服务商的条款，让你的店铺账户和资金面临风险。
仪表盘里的 虚拟 VPN 应用与这件事无关。它只是让你预览其他国家的买家看到的店铺页面，对支付窗口没有任何影响。
接下来该怎么做
请从仪表盘联系支持团队，他们会和你一起查看这次被拒绝的会话。请提供以下信息，方便他们找到它：
- 错误代码 E-403。
- 你当时要充值的金额。
- 尝试的日期和时间，以及你当时所在的国家。
在这个问题解决之前，请留意你的 应付金额，你可以在 设置，账单 里看到它。一旦它到达你的账单阈值，而余额又不够支付，你的店铺就可能被中断，所以最好尽早联系支持团队，不要等店铺被中断之后再说。
这会给你的收据带来什么变化
你第一次充值时，我们的支付服务商会为你保存一个账单地址，地址上的国家来自你那天使用的网络连接。如果那个国家是服务商不接受的，Storeep 会改为把地址保存成 美国，所以收据上可能出现一个你从来没有选过的国家。
这个地址上的国家决定是否在你的充值金额之外加收增值税，因此它会影响你银行卡上的扣款总额。记入你钱包的仍然是你输入的全额，不会是扣税之后的金额。地址只保存一次，之后的充值会继续使用它，不会跟着你的网络连接变。
你可以在付款之前，直接在支付窗口上修改 国家 字段，也可以在适用反向征收的情况下填写企业增值税号。关于充值、增值税、交易和订阅的完整说明，请看 钱包与账单。