Was der Fehler E-403 bedeutet
Wenn du auf Guthaben aufladen klickst, übergibt Storeep die Zahlung an unseren externen Zahlungsanbieter. Das Fenster, das sich über deinem Dashboard öffnet, gehört diesem Anbieter, nicht Storeep. Zeigt es "Something went wrong. Please try again later." (Etwas ist schiefgelaufen, bitte später erneut versuchen) mit dem Code E-403, und erscheinen nie Kartenfelder, hat der Anbieter abgelehnt, eine Zahlungssitzung für dich zu öffnen.
Bei E-403 geht es darum, wo du dich befindest, nicht um deinen Shop, deinen Betrag oder deine Karte. Unser Anbieter verarbeitet keine Zahlungen aus einer kleinen Zahl von Ländern und ermittelt dein Land anhand deiner Internetverbindung. Die Ablehnung passiert, bevor das Kartenformular aufgebaut wird, deshalb kannst du nie etwas eingeben.
Dabei wird nichts abgebucht und nichts geht verloren:
- Dein Wallet-Guthaben und dein fälliger Betrag bleiben genau so, wie sie waren.
- Die Einzahlung bleibt eine ausstehende Transaktion. Dein nächster Versuch aktualisiert dieselbe Zeile, statt eine neue anzulegen, sodass erneute Versuche deinen Verlauf nicht mit fehlgeschlagenen Zeilen füllen.
- Keine Kartendaten haben jemanden erreicht, weil das Formular nie geladen wurde.
Länder, die nicht abgedeckt sind
Unser Zahlungsanbieter verarbeitet derzeit keine Zahlungen aus diesen Ländern:
- Afghanistan
- Belarus
- Zentralafrikanische Republik
- Kuba
- Demokratische Republik Kongo
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libyen
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Nordkorea
- Russland
- Somalia
- Südsudan
- Sudan
- Syrien
- Venezuela
- Jemen
- Simbabwe
Die Liste legt der Anbieter fest, nicht Storeep, und sie dient der Einhaltung internationaler Sanktionen und Vorschriften gegen Geldwäsche. Sie kann sich jederzeit ändern, in beide Richtungen. Die Ukraine ist abgedeckt, aber aus der Krim, Donezk, Cherson, Luhansk und Saporischschja ist die Einzahlung wegen derselben Sanktionen gesperrt. Maßgeblich ist immer das Checkout-Fenster: Öffnet es sich und zeigt das Kartenformular, ist dein Land abgedeckt.
Woher die Sperre kommt
Die Prüfung gilt für das Land der Internetverbindung, die du in dem Moment nutzt, in dem sich das Zahlungsfenster öffnet. Sie wird nicht aus deinem Storeep-Konto, deiner Shop-Adresse oder den Märkten gelesen, in denen du verkaufst, daher ändert keine Einstellung in Storeep etwas daran.
Manche Händler versuchen, den Checkout über eine Verbindung in einem anderen Land zu erreichen. Storeep empfiehlt das nicht. Die Prüfung dient der Einhaltung von Vorschriften, und ein Umgehen kann gegen die Bedingungen unseres Zahlungsanbieters verstoßen und dein Shop-Konto sowie dein Guthaben gefährden.
Die App Virtuelles VPN in deinem Dashboard hat damit nichts zu tun. Sie zeigt dir deine Storefront so, wie ein Käufer in einem anderen Land sie sieht, und hat keine Wirkung auf das Zahlungsfenster.
Was du als Nächstes tust
Kontaktiere den Support aus deinem Dashboard, und das Team sieht sich die abgelehnte Sitzung mit dir an. Sende diese Angaben, damit sie gefunden werden kann:
- Den Fehlercode, E-403.
- Den Betrag, den du aufladen wolltest.
- Datum und Uhrzeit des Versuchs und das Land, in dem du warst.
Behalte deinen fälligen Betrag unter Einstellungen, Abrechnung im Blick, solange das offen ist. Sobald er deine Abrechnungsschwelle erreicht und dein Guthaben ihn nicht deckt, kann dein Shop unterbrochen werden, es lohnt sich also, den Support früh zu kontaktieren und nicht erst nach der Unterbrechung.
Was sich dadurch auf deinem Beleg ändert
Unser Zahlungsanbieter speichert bei deiner ersten Einzahlung eine Rechnungsadresse für dich, und das Land darin stammt von der Verbindung, die du an diesem Tag genutzt hast. Ist dieses Land eines, das der Anbieter nicht akzeptiert, speichert Storeep die Adresse stattdessen als Vereinigte Staaten, deshalb kann ein Beleg ein Land zeigen, das du nie gewählt hast.
Das Land in dieser Adresse entscheidet, ob MwSt. auf deine Einzahlung aufgeschlagen wird, es kann also den von deiner Karte abgebuchten Gesamtbetrag ändern. Deinem Wallet wird trotzdem der volle eingegebene Betrag gutgeschrieben, nie der Betrag abzüglich Steuer. Die Adresse wird einmal gespeichert und für spätere Einzahlungen wiederverwendet, sie folgt also nicht deiner Verbindung.
Du kannst das Feld Land direkt im Zahlungsfenster vor dem Bezahlen ändern, oder eine Umsatzsteuer-ID deines Unternehmens eingeben, wenn das Reverse-Charge-Verfahren gilt. Die vollständige Erklärung zu Einzahlungen, MwSt., Transaktionen und Abonnements findest du unter Wallet und Abrechnung.