Was der Fehler E-403 bedeutet
Wenn du auf Credits hinzufügen klickst, gibt Storeep die Zahlung an unseren externen Zahlungsanbieter weiter. Das Fenster, das sich über deinem Dashboard öffnet, gehört zu diesem Anbieter und nicht zu Storeep. Wenn es „Something went wrong. Please try again later.“ mit dem Code E-403 zeigt und nie Kartenfelder erscheinen, dann hat der Anbieter es abgelehnt, eine Zahlung für dich zu starten.
Bei E-403 geht es darum, wo du bist, nicht um deinen Shop, deinen Betrag oder deine Karte. Unser Anbieter verarbeitet keine Zahlungen aus einer kleinen Zahl von Ländern und erkennt an deiner Internetverbindung, in welchem Land du bist. Die Ablehnung passiert, bevor das Kartenformular aufgebaut wird. Deshalb kommst du nie dazu, etwas einzutippen.
Dabei wird nichts abgebucht und nichts geht verloren:
- Dein Wallet-Guthaben und dein fälliger Betrag bleiben genau so, wie sie waren.
- Die Einzahlung bleibt eine ausstehende Transaktion. Dein nächster Versuch aktualisiert dieselbe Zeile, statt eine neue anzulegen. So füllt sich deine Historie nicht mit fehlgeschlagenen Einträgen.
- Es sind keine Kartendaten irgendwo angekommen, weil das Formular nie geladen wurde.
Länder, die nicht abgedeckt sind
Unser Zahlungsanbieter verarbeitet zurzeit keine Zahlungen aus diesen Ländern:
- Afghanistan
- Weißrussland
- Zentralafrikanische Republik
- Kuba
- Demokratische Republik Kongo
- Haiti
- Iran
- Irak
- Libyen
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Nordkorea
- Russland
- Somalia
- Südsudan
- Sudan
- Syrien
- Venezuela
- Jemen
- Simbabwe
Die Liste kommt vom Anbieter, nicht von Storeep, und es gibt sie, damit internationale Sanktionen und die Regeln gegen Geldwäsche eingehalten werden. Sie kann sich jederzeit ändern, und zwar in beide Richtungen. Die Ukraine wird unterstützt, aber die Einzahlung von der Krim, aus Donezk, Cherson, Luhansk und Saporischschja ist durch dieselben Sanktionen gesperrt. Das Checkout-Fenster entscheidet immer: Wenn es sich öffnet und das Kartenformular zeigt, wird dein Land unterstützt.
Woher die Sperre kommt
Geprüft wird das Land der Internetverbindung, die du in dem Moment nutzt, in dem sich das Zahlungsfenster öffnet. Es wird nicht aus deinem Storeep-Konto gelesen, nicht aus deiner Shop-Adresse und nicht aus den Märkten, in denen du verkaufst. Keine Einstellung in Storeep ändert etwas daran.
Manche Händler versuchen, den Checkout über eine Verbindung aus einem anderen Land zu erreichen. Storeep empfiehlt das nicht. Die Prüfung gibt es, damit Compliance-Regeln eingehalten werden. Wer sie umgeht, verstößt womöglich gegen die Bedingungen unseres Zahlungsanbieters und bringt sein Shop-Konto und sein Geld in Gefahr.
Die App Virtual VPN in deinem Dashboard hat damit nichts zu tun. Sie zeigt dir eine Vorschau deines Shops so, wie ihn ein Käufer in einem anderen Land sieht, und sie hat keinen Einfluss auf das Zahlungsfenster.
Was du als Nächstes tun kannst
Wende dich über dein Dashboard an den Support, dann sieht sich das Team die abgelehnte Zahlung mit dir an. Schicke diese Angaben mit, damit der Support sie findet:
- Den Fehlercode, E-403.
- Den Betrag, den du hinzufügen wolltest.
- Datum und Uhrzeit des Versuchs und das Land, in dem du warst.
Behalte deinen fälligen Betrag unter Einstellungen, Abrechnung im Blick, solange das offen ist. Sobald er deine Abrechnungsgrenze erreicht und dein Guthaben ihn nicht deckt, kann dein Shop unterbrochen werden. Es lohnt sich also, den Support früh zu kontaktieren und nicht erst nach der Unterbrechung.
Was sich dadurch auf deiner Rechnung ändert
Unser Zahlungsanbieter speichert bei deiner ersten Einzahlung eine Rechnungsadresse für dich, und das Land darauf kommt aus der Verbindung, die du an diesem Tag genutzt hast. Ist das ein Land, das der Anbieter nicht akzeptiert, speichert Storeep als Adresse stattdessen Vereinigte Staaten. Deshalb kann auf einer Rechnung ein Land stehen, das du nie ausgewählt hast.
Das Land auf dieser Adresse entscheidet, ob auf deine Einzahlung noch Mehrwertsteuer dazukommt, es kann also den Betrag ändern, der deiner Karte belastet wird. Deinem Wallet wird trotzdem der volle Betrag gutgeschrieben, den du eingegeben hast, nie der Betrag abzüglich Steuer. Die Adresse wird einmal gespeichert und für spätere Einzahlungen wiederverwendet, sie folgt deiner Verbindung also nicht.
Du kannst das Feld Land direkt im Zahlungsfenster ändern, bevor du bezahlst, oder eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer deines Unternehmens angeben, wenn das Reverse-Charge-Verfahren gilt. Unter Wallet und Abrechnung findest du die ganze Erklärung zu Einzahlungen, Mehrwertsteuer, Transaktionen und Abos.