Qué significa el error E-403
Cuando haces clic en Añadir fondos, Storeep pasa el pago a nuestro proveedor de pagos externo. La ventana que se abre encima de tu panel es de ese proveedor, no de Storeep. Si muestra "Algo ha salido mal. Vuelve a intentarlo más tarde." con el código E-403, y nunca aparecen los campos de la tarjeta, el proveedor se ha negado a abrir una sesión de pago para ti.
El E-403 tiene que ver con el lugar desde el que te conectas, no con tu tienda, tu importe ni tu tarjeta. Nuestro proveedor no procesa pagos desde un pequeño número de países, y averigua en qué país estás a partir de tu conexión a internet. El rechazo ocurre antes de que se cree el formulario de la tarjeta, y por eso nunca llegas a escribir nada.
Cuando esto pasa, no se cobra nada y no se pierde nada:
- Tu saldo del monedero y tu importe debido se quedan exactamente igual.
- El depósito se queda como una transacción pendiente. Tu siguiente intento actualiza esa misma línea en lugar de añadir una nueva, así que reintentar no llena tu historial de líneas fallidas.
- Ningún dato de tu tarjeta llegó a nadie, porque el formulario nunca se cargó.
Países que no están cubiertos
Ahora mismo, nuestro proveedor de pagos no procesa pagos desde estos países:
- Afganistán
- Bielorrusia
- República Centroafricana
- Cuba
- República Democrática del Congo
- Haití
- Irán
- Irak
- Libia
- Malí
- Myanmar
- Nicaragua
- Corea del Norte
- Rusia
- Somalia
- Sudán del Sur
- Sudán
- Siria
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabue
La lista la marca el proveedor, no Storeep, y existe para cumplir las sanciones internacionales y las normas contra el blanqueo de capitales. Puede cambiar en cualquier momento, y puede cambiar en los dos sentidos. Ucrania está cubierta, pero el depósito está bloqueado desde Crimea, Donetsk, Jersón, Lugansk y Zaporiyia por las mismas sanciones. La ventana de pago es siempre la que manda: si se abre y muestra el formulario de la tarjeta, tu país está cubierto.
De dónde viene el bloqueo
La comprobación se aplica al país de la conexión a internet que estás usando en el momento en que se abre la ventana de pago. No se lee de tu cuenta de Storeep, ni de la dirección de tu tienda, ni de los mercados en los que vendes, así que ningún ajuste dentro de Storeep la cambia.
Algunos comerciantes intentan llegar al pago a través de una conexión situada en otro país. Storeep no lo recomienda. La comprobación existe para cumplir con la normativa, y saltársela puede incumplir las condiciones de nuestro proveedor de pagos y poner en riesgo la cuenta de tu tienda y tus fondos.
La aplicación VPN virtual de tu panel no tiene nada que ver con esto. Sirve para ver tu tienda tal como la ve un comprador de otro país, y no afecta a la ventana de pago.
Qué hacer a continuación
Contacta con el soporte desde tu panel y el equipo revisará contigo la sesión rechazada. Envía estos datos para que puedan encontrarla:
- El código de error, E-403.
- El importe que estabas intentando añadir.
- La fecha y la hora del intento, y el país en el que estabas.
Vigila tu importe debido en Ajustes, Facturación mientras esto sigue abierto. Cuando llegue a tu umbral de facturación y tu saldo no pueda cubrirlo, tu tienda puede quedar interrumpida, así que conviene contactar con el soporte pronto y no después de la interrupción.
Qué cambia esto en tu recibo
Nuestro proveedor de pagos guarda una dirección de facturación para ti la primera vez que haces un depósito, y el país que aparece en ella viene de la conexión que usaste ese día. Si ese país es uno que el proveedor no acepta, Storeep guarda la dirección como Estados Unidos, y por eso un recibo puede mostrar un país que nunca elegiste.
El país de esa dirección decide si se añade el IVA por encima de tu depósito, así que puede cambiar el total que se cobra a tu tarjeta. En tu monedero se acredita igualmente el importe completo que escribiste, nunca el importe menos los impuestos. La dirección se guarda una sola vez y se reutiliza en los depósitos siguientes, así que no va cambiando con tu conexión.
Puedes cambiar el campo País en la propia ventana de pago antes de pagar, o añadir un número de IVA de empresa cuando se aplique la inversión del sujeto pasivo. Consulta Monedero y facturación para ver la explicación completa de los depósitos, el IVA, las transacciones y las suscripciones.