Qué significa el error E-403
Cuando haces clic en Añadir fondos, Storeep pasa el pago a nuestro proveedor de pagos externo. La ventana que se abre sobre tu panel pertenece a ese proveedor, no a Storeep. Si muestra "Something went wrong. Please try again later." con el código E-403, y nunca aparecen los campos de la tarjeta, el proveedor se ha negado a abrir una sesión de pago para ti.
El E-403 depende de dónde estás, no de tu tienda, tu importe ni tu tarjeta. Nuestro proveedor no procesa pagos desde un pequeño número de países, y deduce en qué país estás a partir de tu conexión a internet. El rechazo ocurre antes de que se cree el formulario de tarjeta, por eso nunca llegas a escribir nada.
Cuando pasa esto, no se cobra nada y no se pierde nada:
- Tu saldo del monedero y tu importe debido se quedan exactamente como estaban.
- El depósito queda como una transacción pendiente. Tu siguiente intento actualiza esa misma fila en lugar de añadir una nueva, así que reintentar no llena tu historial de líneas fallidas.
- Los datos de tu tarjeta no llegaron a nadie, porque el formulario nunca se cargó.
Países no cubiertos
Nuestro proveedor de pagos no procesa actualmente pagos desde estos países:
- Afganistán
- Bielorrusia
- República Centroafricana
- Cuba
- República Democrática del Congo
- Haití
- Irán
- Irak
- Libia
- Malí
- Myanmar
- Nicaragua
- Corea del Norte
- Rusia
- Somalia
- Sudán del Sur
- Sudán
- Siria
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabue
La lista la fija el proveedor, no Storeep, y existe para cumplir las sanciones internacionales y las normas contra el blanqueo de capitales. Puede cambiar en cualquier momento, en cualquier sentido. Ucrania está cubierta, pero el depósito está bloqueado desde Crimea, Donetsk, Jersón, Lugansk y Zaporiyia por las mismas sanciones. La ventana de pago es siempre la referencia: si se abre y muestra el formulario de tarjeta, tu país está cubierto.
De dónde viene el bloqueo
La comprobación se aplica al país de la conexión a internet que usas en el momento en que se abre la ventana de pago. No se lee de tu cuenta de Storeep, de la dirección de tu tienda ni de los mercados en los que vendes, así que ningún ajuste dentro de Storeep lo cambia.
Algunos comerciantes intentan llegar al pago a través de una conexión en otro país. Storeep no lo recomienda. La comprobación existe para cumplir normas de cumplimiento normativo, y saltársela puede infringir las condiciones de nuestro proveedor de pagos y poner en riesgo tu cuenta de tienda y tus fondos.
La aplicación VPN virtual de tu panel no tiene relación con esto. Sirve para ver tu tienda online como la ve un comprador de otro país, y no tiene ningún efecto en la ventana de pago.
Qué hacer ahora
Contacta con el soporte desde tu panel y el equipo revisará contigo la sesión rechazada. Envía estos datos para que puedan encontrarla:
- El código de error, E-403.
- El importe que intentabas añadir.
- La fecha y la hora del intento, y el país en el que estabas.
Vigila tu importe debido en Ajustes, Facturación mientras esto siga abierto. Cuando alcance tu umbral de facturación y tu saldo no pueda cubrirlo, tu tienda puede quedar interrumpida, así que conviene contactar con el soporte pronto y no después de la interrupción.
Qué cambia en tu recibo
Nuestro proveedor de pagos guarda una dirección de facturación para ti la primera vez que depositas, y el país de esa dirección viene de la conexión que usaste ese día. Si ese país es uno que el proveedor no acepta, Storeep guarda la dirección como Estados Unidos, por eso un recibo puede mostrar un país que nunca elegiste.
El país de esa dirección decide si se suma el IVA a tu depósito, así que puede cambiar el total cobrado a tu tarjeta. Tu monedero se abona siempre con el importe completo que escribiste, nunca con el importe menos el impuesto. La dirección se guarda una vez y se reutiliza en los depósitos siguientes, así que no cambia según tu conexión.
Puedes cambiar el campo País en la propia ventana de pago antes de pagar, o añadir un número de IVA de empresa donde se aplique la inversión del sujeto pasivo. Consulta Monedero y facturación para la explicación completa de los depósitos, el IVA, las transacciones y las suscripciones.