Hacer un pedido en tu propia tienda en vivo es la forma más rápida de comprobar que el checkout, las tarifas de envío, el pago y las notificaciones funcionan bien. Dos cosas sorprenden a los comerciantes cuando lo hacen: mantener esos pedidos fuera de sus cifras reales y el límite que los detiene después de algunos intentos. Este artículo cubre las dos.
Marcar un pedido como prueba
Escribe la palabra test en uno de los campos del checkout que se listan abajo y el pedido queda marcado como prueba en el momento en que se realiza. No hay ningún ajuste que activar de antemano: la bandera sale de lo que se escribió en el formulario.
El campo debe contener exactamente test y nada más. Las mayúsculas no importan y los espacios alrededor de la palabra se recortan, así que Test y TEST funcionan, mientras que test order, test1 y my test no. Los demás campos pueden contener lo que quieras.
Estos son los campos que se revisan:
- Nombre completo, nombre, apellido
- Empresa
- Dirección línea 1, dirección línea 2
- Ciudad, comuna, provincia, estado o región
- Código postal, documento de identidad
- Nota del pedido
El número de teléfono y el correo electrónico no se revisan, así que ahí la palabra no tiene ningún efecto. Tampoco se revisan el barrio, el distrito, el apartamento ni el piso. Usa un campo que tu formulario de checkout muestre de verdad: los campos que desactivaste en los ajustes de checkout se ignoran.
Una vez realizado, el pedido lleva una etiqueta Prueba en la lista de pedidos y en el detalle del pedido, para que nadie de tu equipo lo cumpla por error.
Qué omite un pedido de prueba
- Nunca cuenta para el límite de pedidos descrito abajo, así que puedes hacer todos los que necesites.
- No te cuesta nada: no se cobra ninguna tarifa de pedido de tu monedero y no consume un pedido de tu plan.
- Queda fuera de la exportación a Excel.
- La app Automator lo ignora y no se envían eventos de cambio de estado.
Qué no omite un pedido de prueba
Un pedido de prueba sigue siendo una fila real en tu tienda, así que hasta que lo elimines:
- Cuenta en los totales de pedidos e ingresos de tus páginas Panel y Estadísticas.
- Los webhooks, la app Google Sheets y las apps de Conversion API se siguen activando con él (la carga útil lleva una bandera de prueba), y los píxeles de publicidad de tu página de agradecimiento se activan como cualquier otra compra. Las apps de Conversion API tienen su propio modo de prueba que puedes activar antes. Los píxeles de navegador no lo tienen.
- Tus notificaciones habituales de pedido nuevo te siguen llegando.
Elimina tus pedidos de prueba cuando termines y esos totales vuelven a la normalidad. Eliminar un pedido de prueba es inmediato y permanente: a diferencia de un pedido real, no se guarda durante dos meses y nunca aparece en el panel de recuperación. Consulta ¿Cómo recupero un pedido eliminado o un carrito abandonado?.
Un pedido de prueba también marca la tarea Realizar un pedido de prueba en la lista de configuración del Panel, así que no necesitas dejar un pedido real solo para completarla.
Por qué no puedes hacer más pedidos
Para frenar los bots y las avalanchas de pedidos falsos con pago contra entrega, una tienda acepta un número limitado de pedidos del mismo comprador en poco tiempo. Cuando lo superas, el checkout responde con:
"Ha realizado varios pedidos recientemente. Espere unas horas antes de volver a intentarlo"
El límite es de 3 pedidos por defecto. Si instalaste la app Shield y activaste Máximo de pedidos por cliente, se usa tu propio valor, y ese campo solo acepta de 1 a 3, así que 3 es lo máximo que permite la plataforma. No hay forma de subirlo más.
Se hacen cuatro conteos separados, cada uno sobre las últimas 24 horas, y alcanzar cualquiera de ellos bloquea el pedido:
- Por navegador: pedidos confirmados desde este navegador, con seguimiento mediante una cookie.
- Por cliente: pedidos vinculados a la sesión de este visitante.
- Por dispositivo: pedidos desde este dispositivo. Este conteo sobrevive a borrar tus cookies, porque el dispositivo se recuerda aparte.
- Por conexión: cuántos compradores distintos pidieron desde esta conexión a internet, permitiendo 5 en una red local reconocida o 3 cuando la tienda fijó su propio límite o la conexión es una VPN o un centro de datos.
Los pedidos abandonados, los eliminados y los de prueba quedan excluidos de los cuatro conteos. El último conteo trata de personas distintas y no de ti, así que pedir varias veces tú mismo nunca suma a ese conteo.
Recibiste una página de confirmación pero no llegó ningún pedido
Si el Modo señuelo de la app Shield está activado, los pedidos bloqueados no reciben ningún error. Se envía al visitante a una página de agradecimiento normal y recibe una confirmación falsa muy convincente, mientras que no se escribe ningún pedido. Es intencional: mantiene ocupados a los atacantes reintentando. Cuando pruebas tu propia tienda con el Modo señuelo activado y el pedido nunca aparece en tu lista de pedidos, casi con seguridad alcanzaste el límite anterior.
Cómo desbloquearte
- Usa pedidos de prueba de ahora en adelante. Escribe
testen uno de los campos listados al principio de este artículo. Los pedidos de prueba nunca se acumulan hacia el límite, así que esto evita el próximo bloqueo en lugar de levantar el que tienes ahora. - Elimina los pedidos que ya hiciste. Abre Pedidos, selecciona los pedidos que hiciste mientras probabas y elimínalos. Los pedidos eliminados salen de los conteos de inmediato, y los reales siguen siendo recuperables durante dos meses.
- Deja pasar el tiempo. Cada conteo se limpia 24 horas después del pedido que lo llenó.
- Cambia de dispositivo y de red a la vez. Otro teléfono con datos móviles en lugar del Wi-Fi de tu oficina te da una sesión nueva y una dirección IP nueva.
¿Esto afecta a mis clientes?
La regla se aplica a todos los compradores, no solo a ti, pero un comprador real casi nunca la activa: hacen falta 3 pedidos confirmados de la misma persona, navegador o dispositivo en 24 horas, o 5 compradores distintos en una misma conexión a internet. En la práctica, los únicos que llegan ahí son los comerciantes que prueban su propia tienda y los bots que hacen pedidos falsos, que es justo el objetivo. Si vendes productos que la gente pide varias veces al día, instala Shield y revisa Máximo de pedidos por cliente junto con el resto de tu configuración antifraude en ¿Cómo bloqueo fraudes y bots con la app Shield?.