Las reseñas de productos son las valoraciones con estrellas y los comentarios que aparecen en tus páginas de producto. Los clientes las envían desde tu tienda y tú decides cuáles se muestran desde la página Reseñas. Solo las reseñas con el estado Publicado son visibles para los compradores. Los empleados necesitan el permiso Reseñas.
Cómo dejan una reseña los clientes
La página de producto tiene una sección de reseñas. Cuando incluye el formulario de reseña, los compradores hacen clic en un botón para abrirlo y rellenan:
- Su nombre, que se muestra con la reseña.
- Su dirección de correo electrónico, obligatoria pero nunca visible para otros compradores.
- Una valoración de 1 a 5 estrellas.
- El texto de la reseña.
Los clientes no pueden añadir fotos ni audio. Solo tú puedes hacerlo, desde el panel.
Para evitar el spam, un visitante solo puede reseñar cada producto una vez y solo puede enviar unas pocas reseñas en poco tiempo. Una segunda reseña del mismo producto muestra el mensaje de agradecimiento normal, pero no se guarda.
¿No hay formulario de reseñas en tu página de producto? Abre la página de producto en el constructor, selecciona la sección de reseñas y añade el bloque del formulario de reseña.
Aprobar reseñas
Cada reseña que envía un cliente llega como Sin publicar, así que nada se muestra hasta que la apruebes. Para aprobar reseñas, márcalas en la página Reseñas, haz clic en el icono de los tres puntos, abre Cambiar estado y elige Publicado. Las reseñas que añades tú se publican por defecto.
La lista de reseñas
Cada fila muestra Fecha, Estrellas, Nombre completo y Estado (Publicado o Sin publicar), las más recientes primero.
Filtrar reseñas
Haz clic en el icono de filtro para abrir Filtrar por:
- Buscar: una parte del nombre o el correo electrónico del autor, o del texto de la reseña.
- Estado: Publicado y/o Sin publicar. Marca Sin publicar para ver las reseñas que esperan aprobación.
- Estrellas: marca los niveles de estrellas que quieras, de 1 a 5.
- Rango de fechas: Empezar desde y/o Termina el.
- Ordenar: Creado en - descendente (la opción por defecto), Creado en - ascendente, Actualizado en - descendente o Actualizado en - ascendente.
Haz clic en Mostrar resultados, o en el icono de la fregona para borrar los filtros.
Añadir una reseña tú mismo
Haz clic en Añadir nueva reseña. La ventana Nueva reseña tiene:
- Publicar: marcado por defecto, así que la reseña aparece al final de la página de producto justo después de guardar. Desmárcalo para mantenerla oculta.
- Foto (opcional): la imagen del autor, de tu biblioteca de medios.
- Nombre completo (obligatorio) y Dirección de correo electrónico (opcional, nunca se muestra).
- Producto (obligatorio): busca y elige el producto.
- La valoración con estrellas (obligatoria), de 1 a 5.
- Contenido de la reseña (obligatorio).
- Imágenes (opcional): hasta 4 imágenes de la biblioteca de medios.
- Archivo de audio (opcional): un clip de audio (MP3, AIFF, WAV u OGG), por ejemplo un mensaje de voz de un cliente.
Haz clic en Añadir.
Editar una reseña
Haz clic en una fila para abrir Editar reseña. Cambia cualquier campo y haz clic en Guardar. Dos botones en la parte superior abren la página del producto: Ir a la vista previa (funciona aunque el producto todavía no esté publicado) e Ir al producto (la página en vivo, desplazada hasta las reseñas). Una reseña sin publicar no se muestra en ninguna de las dos páginas.
Ocultar y eliminar reseñas
Marca una o varias filas y haz clic en el icono de los tres puntos:
- Cambiar estado y luego Publicado o Sin publicar, para mostrarlas u ocultarlas.
- Eliminar reseñas para quitarlas de forma definitiva.
También puedes hacer clic en el icono de la papelera al final de una fila (Eliminar la reseña). La eliminación no se puede deshacer, así que elige Sin publicar si quizá quieras recuperar la reseña más adelante.
Cómo se ven las reseñas en tu tienda
Solo se muestran las reseñas con estado Publicado, cada una con las estrellas, el nombre, la foto, el texto, las imágenes y el audio. El resumen muestra el número de reseñas, la valoración media y, si lo activas, una barra por cada nivel de estrellas, todo calculado solo con las reseñas publicadas. Los compradores pueden ordenar las reseñas por más recientes, más antiguas, mejor o peor valoración, y cargar más a medida que avanzan. El aspecto de la sección se configura en el constructor.
¿Una reseña publicada no aparece? Ábrela y comprueba que Producto es el producto correcto y que la página de producto tiene una sección de reseñas.