La página de Reseñas te permite gestionar todas las reseñas de productos en tu tienda. Solo las reseñas con estado Publicado son visibles para los compradores en la parte inferior de la página del producto correspondiente. Las reseñas no publicadas se guardan pero se ocultan de tu tienda hasta que decidas publicarlas.
Abrir la lista de reseñas
En la navegación lateral izquierda, haz clic en Reseñas. La tabla muestra una fila por reseña con cuatro columnas: Fecha (cuando se creó la reseña, en la zona horaria de tu tienda), Estrellas (la puntuación visual de estrellas del 1 al 5), Nombre completo (el nombre de visualización del revisor) y Estado: ya sea una insignia Publicado o No publicado. La lista se pagina en 40 reseñas por página y se ordena por más recientes primero de forma predeterminada.
Filtrar reseñas
Haz clic en el icono de filtro para abrir el panel de filtros. Los siguientes controles están disponibles:
- Búsqueda: campo de texto libre (hasta 255 caracteres). Busca coincidencias con el nombre completo, dirección de correo electrónico y contenido de la reseña del revisor. La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Estado: casillas para Publicado y No publicado. Selecciona una o ambas para limitar la lista a reseñas en esos estados.
- Estrellas: cinco casillas, una para cada nivel de estrellas del 1 al 5. Selecciona cualquier combinación para mostrar solo las reseñas con esas puntuaciones.
- Rango de fechas: selectores de fecha Inicio desde y Fin hasta. Filtra por la fecha en que se creó la reseña. Cualquiera de los campos puede usarse solo o ambos juntos.
- Ordenar: cuatro opciones de radio: Más recientes primero (predeterminado), Más antiguos primero, Actualizados recientemente y Menos actualizados recientemente.
Haz clic en Mostrar resultados para aplicar tus filtros, o en el icono de escoba para borrarlos todos.
Campos de la reseña
Cada reseña almacena la siguiente información:
- Publicar: un control que determina si la reseña es visible en tu tienda. Cuando está marcado, la reseña aparece en la página del producto. Cuando está desmarcado, se guarda pero no se muestra a los compradores.
- Foto: un avatar o imagen de perfil del revisor, tomada de la biblioteca de medios.
- Nombre completo (obligatorio): el nombre de visualización del revisor.
- Dirección de correo electrónico (opcional): almacenada internamente; no se muestra en la tienda.
- Producto: el producto al que está vinculada esta reseña. Usa el menú desplegable de búsqueda para encontrar un producto por nombre.
- Puntuación de estrellas: una puntuación del 1 al 5 estrellas, ingresada a través del control de puntuación por estrellas.
- Reseña (obligatorio): el texto escrito de la reseña.
- Imágenes: hasta 4 imágenes de la biblioteca de medios, mostradas junto al texto de la reseña en la página del producto.
- Archivo de audio: un clip de audio adjunto a la reseña. Formatos aceptados: MP3, AIFF, WAV y OGG.
Agregar una nueva reseña
- Haz clic en Agregar nueva reseña.
- Marca o desmarca Publicar. Está marcado de forma predeterminada, por lo que la reseña se publica inmediatamente después de guardar.
- Opcionalmente sube una Foto de la biblioteca de medios.
- Ingresa el Nombre completo del revisor (obligatorio) y opcionalmente su Dirección de correo electrónico.
- Selecciona el Producto al que pertenece esta reseña usando el menú desplegable de búsqueda.
- Establece la Puntuación de estrellas (1–5).
- Escribe el texto de la Reseña (obligatorio).
- Opcionalmente agrega hasta 4 Imágenes y/o un Archivo de audio de la biblioteca de medios.
- Haz clic en Agregar.
Editar una reseña
Haz clic en cualquier fila de reseña para abrir el formulario de edición. Todos los campos son editables. Dos botones de acción adicionales aparecen en la parte superior del formulario:
- Ir a la vista previa: abre la página del producto para que puedas ver cómo se ve la reseña, incluso si actualmente no está publicada.
- Ir al producto: abre la página del producto en vivo en tu tienda, desplazándose directamente a la sección de reseñas.
Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios.
Cambiar el estado de publicación en masa
Marca las casillas en una o más filas de reseñas, luego haz clic en el icono de engranaje en la parte superior de la tabla. El menú desplegable ofrece tres acciones:
- Cambiar estado a Publicado: publica todas las reseñas seleccionadas, haciéndolas visibles para los compradores.
- Cambiar estado a No publicado: despublica todas las reseñas seleccionadas, ocultándolas de tu tienda.
- Eliminar reseñas: elimina permanentemente las reseñas seleccionadas.
Eliminar una sola reseña
Haz clic en la fila de la reseña para abrir el formulario de edición, luego haz clic en el icono de papelera, o usa la barra de acciones masivas con solo esa reseña seleccionada.
Cómo aparecen las reseñas en la tienda
Solo las reseñas Publicadas aparecen en la página del producto. Se muestran en la parte inferior de la página bajo la sección de reseñas, mostrando la puntuación de estrellas, el nombre del revisor, la foto (si se estableció), el texto de la reseña, las imágenes y el audio. La puntuación de estrellas promedio mostrada en el encabezado del producto se calcula solo a partir de las reseñas publicadas.
Consejo: Si una reseña publicada no aparece en la tienda, abre el formulario de edición y verifica que el campo Producto esté vinculado al producto correcto.