Las reseñas de productos son las valoraciones y comentarios escritos de los clientes que aparecen al final de cada página de producto. Se recopilan automáticamente de los compradores y luego puedes aprobarlas, editarlas o añadir las tuyas propias desde la página de Reseñas. Solo las reseñas que marques como Publicadas serán visibles para los compradores, así que nada se publica hasta que tú lo permitas.
Cómo dejan una reseña los clientes en tu tienda
En cada página de producto hay una sección de reseñas con un formulario que el comprador puede abrir para valorar el producto. Cuando un cliente envía el formulario, la reseña se guarda con estos campos obligatorios:
- Nombre completo: el nombre que se mostrará del autor de la reseña (hasta 50 caracteres).
- Correo electrónico: obligatorio en el formulario de la tienda y validado por formato (hasta 127 caracteres). Se almacena internamente y nunca se muestra a otros compradores.
- Valoración de estrellas: un número entero del 1 al 5.
- Reseña: el texto escrito (hasta 255 caracteres).
Las reseñas enviadas por clientes no incluyen fotos, imágenes ni audio. Solo tú puedes añadir esos archivos multimedia desde el panel de control.
Para evitar el spam, cada sesión de navegador puede enviar como máximo 3 reseñas en un periodo de 10 minutos, y el mismo visitante solo puede valorar un producto una vez. Si intenta repetir la reseña en el mismo producto, verá el mismo mensaje de éxito sin crear un duplicado.
Aprobar reseñas (moderación)
Cada reseña enviada por un cliente llega como No publicada, así que permanece oculta hasta que la apruebes. Esta moderación es automática: las nuevas reseñas de compradores nunca aparecen en tu tienda por sí solas. Para aprobarlas, abre la página de Reseñas, selecciona las que consideres confiables y publícalas (consulta la acción masiva más abajo). Las reseñas que creas tú mismo desde el panel se publican por defecto, así que pueden mostrarse en cuanto las guardes.
Abrir la lista de reseñas
En la navegación lateral, haz clic en Reseñas. La tabla muestra una fila por reseña con cuatro columnas: Fecha (cuándo se creó, en la zona horaria de tu tienda), Estrellas (la valoración de 1 a 5), Nombre completo (el nombre del autor), y Estado (una insignia de Publicada o No publicada). La lista está paginada a 40 reseñas por página, mostrando primero las más recientes. El personal necesita el permiso de Reseñas para acceder a esta página.
Filtrar reseñas
Haz clic en el icono de filtro para abrir el panel de filtros y usa cualquiera de estos controles:
- Buscar: campo de texto libre (hasta 255 caracteres) que busca por nombre, correo electrónico y contenido de la reseña. No distingue mayúsculas.
- Estado: casillas para Publicada y No publicada.
- Estrellas: cinco casillas, una por cada nivel de estrella del 1 al 5. Marca cualquier combinación.
- Rango de fechas: selectores de fecha Desde y Hasta, filtrando por fecha de creación. Puedes usar uno solo o ambos.
- Ordenar: Creada - descendente (por defecto), Creada - ascendente, Actualizada - descendente o Actualizada - ascendente.
Haz clic en Mostrar resultados para aplicar, o en el icono de mopa para limpiar todos los filtros.
Añadir una reseña tú mismo
Haz clic en Añadir nueva reseña para abrir el formulario y complétalo:
- Publicar: marcado por defecto, así la reseña se publica al guardar. Desmárcalo para dejarla oculta.
- Foto (opcional): avatar del autor elegido de la biblioteca multimedia.
- Nombre completo (obligatorio, hasta 50 caracteres).
- Correo electrónico (opcional aquí, hasta 127 caracteres): se almacena internamente y nunca se muestra en la tienda.
- Producto (obligatorio): usa el desplegable buscable para vincular la reseña a un producto.
- Valoración de estrellas (obligatorio): del 1 al 5.
- Reseña (obligatorio, hasta 255 caracteres).
- Imágenes (opcional): hasta 4 imágenes de la biblioteca multimedia, mostradas junto al texto.
- Archivo de audio (opcional): un clip de la biblioteca multimedia. Se aceptan MP3, AIFF, WAV y OGG.
- Haz clic en Añadir.
Editar una reseña
Haz clic en cualquier fila de reseña para abrir el formulario de edición, donde puedes modificar todos los campos. Arriba verás dos botones:
- Ir a la vista previa: abre la página de producto para que veas la reseña aunque no esté publicada.
- Ir al producto: abre la página de producto en vivo, desplazada hasta la sección de reseñas.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.
Publicar o eliminar en lote
Marca las casillas de una o más filas y haz clic en el icono de engranaje sobre la tabla. El menú ofrece:
- Cambiar estado → Publicada: publica las reseñas seleccionadas para que los compradores las vean.
- Cambiar estado → No publicada: oculta las reseñas seleccionadas de tu tienda.
- Eliminar reseñas: elimina permanentemente las reseñas seleccionadas.
Para eliminar una sola reseña, haz clic en el icono de papelera al final de su fila, o selecciona solo esa fila y usa la acción de eliminación masiva. La eliminación es permanente.
Cómo se muestran las reseñas en la tienda
Solo las reseñas Publicadas aparecen en la página de producto, listadas en la sección de reseñas con la valoración de estrellas, nombre del autor, foto (si la hay), texto, imágenes y audio. El encabezado de resumen muestra el total de reseñas, la media de estrellas (redondeada a un decimal) y un gráfico de barras por estrella, todo calculado solo con reseñas publicadas. Los compradores pueden ordenar la lista por más recientes, más antiguas, mejor valoradas o peor valoradas, y cargar más reseñas a medida que bajan.
Consejo: Si una reseña publicada no aparece en la tienda, abre su formulario de edición y confirma que el campo Producto apunta al producto correcto.
Reseñas y preguntas
Internamente, cada entrada en la lista de reseñas tiene un tipo: una reseña con estrellas o una pregunta. Tanto el formulario de la tienda como el del panel crean reseñas con estrellas, y la sección de reseñas de la página de producto solo muestra reseñas con estrellas. El tipo pregunta forma parte del modelo de datos y hoy no se recopila mediante un flujo separado en el panel, así que en la práctica todas las entradas que gestionas aquí son reseñas con estrellas.