Recenze produktů jsou zákaznická hodnocení a textová zpětná vazba, která se zobrazují ve spodní části každé produktové stránky. Sbíráte je automaticky od nakupujících a poté je schvalujete, upravujete nebo přidáváte vlastní z Recenze stránky. Pouze recenze, které nastavíte jako Publikované, jsou viditelné pro zákazníky, takže nic se nezobrazí, dokud to nepovolíte.
Jak zákazníci zanechají recenzi ve vašem obchodě
Na každé produktové stránce je sekce recenzí s formulářem, který může zákazník otevřít a ohodnotit produkt. Po odeslání formuláře se recenze uloží s těmito povinnými poli:
- Celé jméno: zobrazované jméno recenzenta (max. 50 znaků).
- E-mailová adresa: povinná ve formuláři na stránce obchodu a ověřovaná na formát (max. 127 znaků). Ukládá se interně a nikdy se nezobrazuje ostatním zákazníkům.
- Hodnocení hvězdičkami: celé číslo od 1 do 5.
- Recenze: textová zpětná vazba (max. 255 znaků).
Recenze od zákazníků neobsahují fotky, obrázky ani audio. Tato média můžete přidat pouze vy z administrace.
Proti spamu je každý prohlížeč omezen na maximálně 3 recenze za 10 minut a stejný návštěvník může hodnotit daný produkt jen jednou. Při opakovaném pokusu u stejného produktu se zobrazí stejná úspěšná zpráva, ale duplicitní recenze se nevytvoří.
Schvalování recenzí (moderace)
Každá recenze od zákazníka dorazí jako Nepublikovaná, takže zůstává skrytá, dokud ji neschválíte. Tento krok je automatický: nové recenze od zákazníků se nikdy nezobrazí na vašem obchodě samy. Pro schválení otevřete stránku Recenze, vyberte recenze, kterým důvěřujete, a publikujte je (viz hromadné akce níže). Recenze, které vytvoříte sami z administrace, jsou ve výchozím nastavení publikované, takže se zobrazí ihned po uložení.
Otevření seznamu recenzí
V levém menu klikněte na Recenze. Tabulka zobrazuje jeden řádek pro každou recenzi se čtyřmi sloupci: Datum (kdy byla vytvořena, v časovém pásmu vašeho obchodu), Hvězdy (hodnocení 1 až 5), Celé jméno (jméno recenzenta) a Stav (štítek Publikovaná nebo Nepublikovaná). Seznam je stránkovaný po 40 recenzích na stránku, výchozí řazení je od nejnovějších. Zaměstnanci potřebují oprávnění Recenze pro otevření této stránky.
Filtrování recenzí
Klikněte na ikonu filtru pro otevření panelu filtrů a použijte některý z těchto ovládacích prvků:
- Hledat: textové pole (max. 255 znaků), které vyhledává ve jménu recenzenta, e-mailu a obsahu recenze. Nerozlišuje malá a velká písmena.
- Stav: zaškrtávací políčka pro Publikované a Nepublikované.
- Hvězdy: pět zaškrtávacích políček, jedno pro každou úroveň od 1 do 5. Můžete vybrat libovolnou kombinaci.
- Rozsah dat: Od a Do datumové voliče, filtrují podle data vytvoření. Lze použít samostatně nebo oba najednou.
- Řazení: Vytvořeno - sestupně (výchozí), Vytvořeno - vzestupně, Aktualizováno - sestupně nebo Aktualizováno - vzestupně.
Klikněte na Zobrazit výsledky pro použití filtru nebo na ikonu mopu pro vymazání všech filtrů.
Přidání vlastní recenze
Klikněte na Přidat novou recenzi pro otevření formuláře a vyplňte jej:
- Publikovat: zaškrtnuto ve výchozím nastavení, takže recenze se zobrazí ihned po uložení. Odškrtněte pro uložení recenze jako skryté.
- Fotka (volitelné): avatar recenzenta vybraný z knihovny médií.
- Celé jméno (povinné, max. 50 znaků).
- E-mailová adresa (volitelné zde, max. 127 znaků): ukládá se interně, nikdy se nezobrazuje na stránce obchodu.
- Produkt (povinné): použijte vyhledávací rozbalovací nabídku pro přiřazení recenze k produktu.
- Hodnocení hvězdičkami (povinné): od 1 do 5.
- Recenze (povinné, max. 255 znaků).
- Obrázky (volitelné): až 4 obrázky z knihovny médií, zobrazí se vedle textu recenze.
- Audio soubor (volitelné): jeden klip z knihovny médií. Akceptované formáty jsou MP3, AIFF, WAV a OGG.
- Klikněte na Přidat.
Úprava recenze
Klikněte na libovolný řádek recenze pro otevření editačního formuláře, kde lze upravit všechna pole. Nahoře jsou dvě tlačítka:
- Přejít na náhled: otevře stránku produktu, kde můžete recenzi vidět i když není publikovaná.
- Přejít na produkt: otevře živou stránku produktu, posunutou na sekci recenzí.
Klikněte na Uložit pro uložení změn.
Hromadné publikování nebo mazání
Zaškrtněte políčka u jednoho nebo více řádků a klikněte na ikonu ozubeného kola nad tabulkou. Nabídka nabízí:
- Změnit stav → Publikované: publikuje vybrané recenze, aby je zákazníci viděli.
- Změnit stav → Nepublikované: skryje vybrané recenze z vašeho obchodu.
- Smazat recenze: trvale odstraní vybrané recenze.
Pro odstranění jedné recenze klikněte na ikonu koše na konci jejího řádku nebo vyberte pouze tento řádek a použijte hromadné mazání. Smazání je trvalé.
Zobrazení recenzí na stránce obchodu
Pouze Publikované recenze se zobrazují na stránce produktu, v sekci recenzí s hodnocením hvězdičkami, jménem recenzenta, fotkou (pokud je nastavena), textem, obrázky a audiem. Souhrnná hlavička recenzí ukazuje celkový počet, průměrné hodnocení hvězdičkami (zaokrouhlené na jedno desetinné místo) a sloupcový graf podle hvězd, vše počítané pouze z publikovaných recenzí. Zákazníci mohou seznam řadit podle nejnovějších, nejstarších, nejlépe nebo nejhůře hodnocených a při posouvání načítat další recenze po dávkách.
Tip: Pokud se publikovaná recenze nezobrazuje na stránce obchodu, otevřete její editační formulář a ověřte, že pole Produkt ukazuje na správný produkt.
Recenze a otázky
Interně má každá položka v seznamu recenzí typ: hvězdičková recenze nebo otázka. Jak formulář na stránce obchodu, tak formulář v administraci vytváří hvězdičkové recenze a sekce recenzí na stránce produktu zobrazuje pouze hvězdičkové recenze. Typ otázka je součástí datového modelu a v současnosti se nesbírá samostatným workflow, takže v praxi zde spravujete pouze hvězdičkové recenze.