Tento článek se věnuje dvěma věcem: jak získat zpět smazané objednávky a jak kontaktovat zákazníky, kteří začali vyplňovat pokladnu, ale objednávku nikdy neodeslali.
Obnovení smazaných objednávek
Když smažete skutečnou objednávku, můžete ji obnovit po dobu 2 měsíců. Poté je odstraněna natrvalo a obnovit ji nelze.
Smazáním skutečné objednávky se vám její poplatek nikdy nevrátí a dlužná částka se nesníží. Obnovení objednávky poplatek znovu neúčtuje.
Tyto objednávky nelze obnovit vůbec:
- Testovací objednávky: jejich smazání je okamžité a trvalé.
- Objednávky odstraněné spolu se zákazníkem: smazáním zákazníka na stránce Zákazníci se natrvalo smažou i všechny jeho objednávky. Viz Jak spravovat zákazníky?.
Otevření panelu obnovení
- Otevřete stránku Objednávky.
- Klikněte na ikonu kulaté šipky nahoře, vedle ikony filtru.
- Otevře se okno Obnovit smazané objednávky se seznamem Smazané objednávky.
Potřebujete oprávnění Objednávky.
Čtení seznamu
- Objednávka: číslo objednávky a pod ním datum a čas, kdy byla smazána.
- Zákazník: jméno zákazníka.
- Celkem: celková částka objednávky a měna.
- Stav: stav, který objednávka měla při smazání.
Naposledy smazané objednávky jsou první. Chcete-li seznam zúžit, použijte Časové období a klikněte na Zobrazit výsledky. Filtruje se podle data smazání objednávky.
Obnovení
- Jedna objednávka: klikněte na Obnovit objednávku v jejím řádku.
- Více objednávek: zaškrtněte je a v nabídce nad seznamem zvolte Obnovit objednávky.
Objednávka se vrátí přesně v podobě, v jaké byla, se stejným stavem, položkami, celkovou částkou a údaji zákazníka.
Reakce na opuštěné košíky
Když nakupující vyplní své údaje v pokladně, ale objednávku neodešle, Storeep ji uloží se stavem Opuštěné, takže o kontakt nepřijdete. Zobrazíte je filtrováním objednávek podle stavu Opuštěné.
Chcete-li zákazníka kontaktovat ručně, otevřete objednávku a zavolejte mu pomocí odkazu na jeho telefonním čísle nebo mu napište přes WhatsApp. Pokud objednávku potvrdí, změňte stav na Čekající nebo Potvrzeno.
Chcete-li to dělat automaticky, nainstalujte aplikaci Automatizátor. Po zvolené prodlevě přesune opuštěné košíky do stavu Čekající a odešle je do vašich připojených aplikací, například do call centra, ke kurýrovi nebo do Google Sheets. Viz Automator: jak automaticky obnovit opuštěné objednávky?.
Objednávky placené online zůstávají ve stavu Opuštěné, dokud platba neprojde. Viz Co znamenají stavy objednávek?.