Storeep poskytuje dvě samostatné cesty pro obnovu: jednu pro objednávky smazané ze seznamu objednávek a jednu pro zákazníky, kteří zahájili pokladnu, ale nikdy neobjednali. Tento článek pokrývá obě.
Obnova smazaných objednávek
Když smažete objednávku, provede se měkké smazání: záznam je uchován na pozadí a lze ho obnovit, pokud byl smazán v posledních 2 měsících. Objednávky smazané před více než 2 měsíci jsou automaticky a trvale odstraněny a nelze je obnovit.
Otevření panelu obnovy
Na stránce Objednávky klikněte na tlačítko Obnovit (ikona rotující šipky) v pravém horním panelu nástrojů. Otevře se modální panel s názvem Obnovit smazané objednávky.
Vyhledávání smazaných objednávek
Panel zobrazuje tabulku všech smazaných objednávek z posledních 2 měsíců. U každé objednávky vidíte:
- Číslo objednávky a datum a čas smazání (zobrazeno v časovém pásmu vašeho obchodu)
- Celé jméno zákazníka
- Celkovou částku objednávky a měnu
- Stav, který objednávka měla při smazání
Pro zúžení seznamu použijte filtr Časové období v horní části panelu. Vyberte časové období s volitelnou časovou složkou pomocí výběru kalendáře a stiskněte Zobrazit výsledky. Časové období filtruje podle data smazání, nikoli podle původního data vytvoření objednávky. Panel se stránkuje po 40 objednávkách na stránku.
Obnova jedné objednávky
Klikněte na tlačítko Obnovit objednávku (ikona rotující šipky) v řádku objednávky. Objednávka je okamžitě obnovena do vašeho aktivního seznamu objednávek s původním stavem zachovaným.
Obnova více objednávek najednou
Zaškrtněte políčka u každé objednávky, kterou chcete obnovit, pak klikněte na Obnovit objednávky z rozbalovací nabídky hromadných akcí v horní části tabulky. Všechny vybrané objednávky jsou obnoveny v jedné operaci.
Důležité poznámky
- Testovací objednávky jsou z panelu obnovy vyloučeny a nelze je obnovit.
- Po uplynutí 2měsíčního okna se smazání stává trvalým. Pro tento limit neexistuje žádná výjimka.
- Obnova objednávky nemění její stav: vrátí se přesně tak, jak byla při smazání.
Opětovné oslovení opuštěných košíků
Když zákazník přidá položky do košíku a zahájí pokladnu, ale objednávku nedokončí, Storeep zaznamená relaci jako Opuštěnou. Tyto objednávky se zobrazí ve vašem seznamu objednávek se stavem Opuštěná (s výhradou 10minutového zpoždění pro platby kartou a e-peněženkou, viz Porozumění stavům objednávek).
Ruční sledování je možné přímým kontaktováním zákazníka, pokud jsou jeho telefon nebo e-mail viditelné v detailech opuštěné objednávky.
Pro automatizovanou obnovu nainstalujte z tržiště aplikací aplikaci Automator. Aplikace Automator může zasílat načasované zprávy pro sledování, například přes WhatsApp nebo SMS, zákazníkům, kteří opustili košík, a vybídnout je k dokončení nákupu bez jakéhokoli ručního úsilí z vaší strany.