Storeep vám nabízí dvě samostatné cesty obnovy: jednu pro objednávky, které jste smazali ze seznamu objednávek, a druhou pro zákazníky, kteří zahájili objednávku, ale nikdy ji nedokončili. Tento článek se věnuje oběma možnostem.
Obnova smazaných objednávek
Když smažete skutečnou objednávku, je měkce smazána, nikoli zcela odstraněna. Záznam je uchován na pozadí a lze jej obnovit až 2 měsíce od okamžiku smazání. Po 2 měsících je při noční údržbě trvale odstraněn spolu s položkami, adresou a zákaznickým záznamem, pokud tento zákazník nemá jiné objednávky. Po uplynutí této lhůty již objednávku nelze obnovit.
Testovací objednávky jsou výjimkou: jejich smazání je okamžité a trvalé, proto se v panelu pro obnovu nikdy nezobrazí.
Otevření panelu pro obnovu
- Otevřete stránku Objednávky.
- V liště nad tabulkou objednávek klikněte na kruhové tlačítko otočné šipky (ikona zahnuté šipky vedle tlačítka filtru).
- Otevře se okno s názvem Obnovit smazané objednávky, kde uvidíte všechny objednávky smazané za poslední 2 měsíce.
Pro otevření tohoto panelu a obnovu objednávek potřebujete oprávnění Objednávky. Zaměstnanci bez tohoto oprávnění obdrží chybovou hlášku.
Čtení seznamu
Každý řádek v tabulce Smazané objednávky zobrazuje:
- Objednávka: číslo objednávky, pod kterým je uvedeno datum a čas smazání ve vašem časovém pásmu.
- Zákazník: celé jméno pro doručení (zobrazeno jako "- -", pokud objednávka nemá jméno).
- Celkem: celková částka objednávky následovaná měnou.
- Stav: stav, který objednávka měla v okamžiku smazání.
Seznam je řazen od nejnověji smazaných objednávek a zobrazuje 40 objednávek na stránku, stránkování je dole. Pokud nic neodpovídá, zobrazí se zpráva "Žádné smazané objednávky".
Filtrování podle data smazání
Použijte filtr Časové období v horní části panelu pro zúžení seznamu. Vyberte počáteční a koncové datum (v kalendáři lze nastavit i čas) a stiskněte Zobrazit výsledky. Filtr pracuje s datem smazání, ne s původním datem objednávky, a nelze jím zobrazit starší záznamy než 2 měsíce, protože ty už byly odstraněny.
Obnova objednávek
- Jedna objednávka: klikněte na tlačítko Obnovit objednávku (ikona otočné šipky) u daného řádku. Objednávka se ihned vrátí do vašeho seznamu aktivních objednávek.
- Více najednou: zaškrtněte políčko u každé objednávky, kterou chcete obnovit, a poté zvolte Obnovit objednávky v akčním menu tabulky. Všechny vybrané objednávky se obnoví najednou.
Obnova nikdy nemění objednávku. Vrátí se se stejným stavem, položkami, částkou i údaji o zákazníkovi, jaké měla před smazáním.
Opětovné oslovení opuštěných košíků
Když zákazník přidá položky a zahájí objednávku, ale nedokončí ji, Storeep pokus uloží se stavem Opuštěno, aby nebyl ztracen. Objednávky zahájené přes online platební bránu (PayPal, Stripe, CMI nebo Paystack) jsou také drženy jako Opuštěno do doby, než je platba potvrzena, což udržuje nepotvrzené platby mimo váš aktivní seznam. Kompletní přehled najdete v Pochopení stavů objednávek.
Můžete zákazníka kontaktovat ručně: otevřete opuštěnou objednávku a zavolejte, napište nebo pošlete e-mail pomocí kontaktních údajů z pokladny. Pro automatické obnovení košíků použijte aplikaci Automator.
Aplikace Automator
Automator je předplacená aplikace (5.99 USD měsíčně) v sekci Nástroje a rozšíření v Aplikace. Sama o sobě zprávy neposílá. Místo toho po uplynutí vámi nastaveného času změní opuštěný košík na Čekající a předá tuto nyní aktivní objednávku všem vašim napojeným službám a aplikacím, například kurýrnímu nebo skladovému systému, aby mohla být zpracována jako běžná objednávka.
Jak ji nastavit:
- Otevřete Aplikace, najděte Automator a klikněte na Instalovat.
- Otevřete nastavení aplikace na Aplikace > Automator.
- Zapněte Automatickou změnu opuštěných objednávek.
- Nastavte posuvník Doba obnovy. Povolené hodnoty jsou od 10 do 60 minut, výchozí je 20 minut.
- Klikněte na Uložit.
Jakmile je aktivní, každý košík opuštěný déle než zvolený čas se automaticky přesune do stavu Čekající a předá se vašim nainstalovaným aplikacím. Nastavte čas s rezervou: příliš krátká doba může přerušit zákazníky, kteří ještě dokončují objednávku. Automatická změna se týká jen nedávných košíků (opuštěných zhruba během poslední hodiny), takže velmi staré opuštěné objednávky zůstanou nedotčené.