Acest articol explică două lucruri: cum recuperezi comenzile pe care le-ai șters și cum revii la clienții care au început finalizarea comenzii, dar nu au plasat-o.
Recuperarea comenzilor șterse
Când ștergi o comandă reală, o poți recupera timp de 2 luni. După aceea este eliminată definitiv și nu mai poate fi recuperată.
Ștergerea unei comenzi reale nu îți returnează niciodată comisionul și nu scade suma datorată. Recuperarea ei nu taxează comisionul din nou.
Acestea nu pot fi recuperate deloc:
- Comenzile de test: ștergerea lor este imediată și definitivă.
- Comenzile șterse împreună cu un client: ștergerea unui client de pe pagina Clienți șterge definitiv și toate comenzile lui. Vezi Cum gestionez clienții?.
Deschiderea panoului de recuperare
- Deschide pagina Comenzi.
- Dă clic pe pictograma săgeată rotundă din partea de sus, lângă pictograma filtru.
- Se deschide fereastra Recuperare comenzi șterse, cu lista Comenzi șterse.
Ai nevoie de permisiunea Comenzi.
Citirea listei
- Comandă: numărul comenzii, cu data și ora ștergerii dedesubt.
- Client: numele clientului.
- Total: totalul comenzii și moneda.
- Stare: statusul pe care îl avea comanda când a fost ștearsă.
Comenzile șterse cel mai recent apar primele. Ca să restrângi lista, folosește Interval dată și dă clic pe Afișați rezultatele. Filtrarea se face după data ștergerii comenzii.
Recuperarea
- O singură comandă: dă clic pe Recuperați comanda în rândul ei.
- Mai multe comenzi: bifează-le și alege Recuperare comenzi din meniul de deasupra listei.
Comanda revine exact cum era, cu același status, aceleași produse, același total și aceleași date ale clientului.
Urmărirea coșurilor abandonate
Când un cumpărător își completează datele la checkout, dar nu plasează comanda, Storeep o salvează cu statusul Abandonat, ca să nu pierzi clientul potențial. Filtrează comenzile după Abandonat ca să le vezi.
Ca să revii manual, deschide comanda și sună clientul folosind linkul de pe numărul lui de telefon sau scrie-i pe WhatsApp. Dacă confirmă, schimbă statusul în În așteptare sau Confirmat.
Ca s-o faci automat, instalează aplicația Automator. Ea mută coșurile abandonate la În așteptare după o întârziere aleasă de tine și le trimite aplicațiilor conectate, cum ar fi call centerul, curierul sau Google Sheets. Vezi Automator: cum recuperez automat comenzile abandonate?.
Comenzile plătite online rămân Abandonat până când plata trece. Vezi Ce înseamnă statusurile comenzilor?.