Storeep oferă două căi de recuperare separate: una pentru comenzile care au fost șterse din lista de comenzi și una pentru clienții care au început o finalizare a comenzii, dar nu au plasat niciodată o comandă. Acest articol acoperă ambele.
Recuperarea comenzilor șterse
Când ștergeți o comandă, aceasta este ștearsă soft: înregistrarea este păstrată în fundal și poate fi restaurată atâta timp cât a fost ștearsă în ultimele 2 luni. Comenzile șterse cu mai mult de 2 luni în urmă sunt eliminate automat și permanent și nu pot fi recuperate.
Deschiderea panoului de recuperare
Pe pagina Comenzi, faceți clic pe butonul Recuperare (pictograma săgeată rotativă) din bara de instrumente din dreapta sus. Se deschide un panou modal intitulat Recuperați comenzile șterse.
Găsirea comenzilor șterse
Panoul afișează un tabel cu toate comenzile șterse din ultimele 2 luni. Pentru fiecare comandă puteți vedea:
- Numărul comenzii și data și ora la care a fost ștearsă (afișate în fusul orar al magazinului dvs.)
- Numele complet al clientului
- Totalul comenzii și moneda
- Statusul pe care îl avea comanda când a fost ștearsă
Pentru a restrânge lista, utilizați filtrul Interval de date din partea de sus a panoului. Selectați un interval de date cu o componentă de timp opțională folosind selectorul de calendar și apăsați Afișați rezultatele. Intervalul de date filtrează după data ștergerii, nu după data originală de creare a comenzii. Panoul paginează la 40 de comenzi per pagină.
Recuperarea unei singure comenzi
Faceți clic pe butonul Recuperați comanda (pictograma săgeată rotativă) pe rândul comenzii. Comanda este restaurată imediat în lista de comenzi active cu statusul original intact.
Recuperarea mai multor comenzi simultan
Bifați casetele de selectare pe fiecare comandă pe care doriți să o restaurați, apoi faceți clic pe Recuperați comenzile din meniul derulant de acțiuni în bloc din partea de sus a tabelului. Toate comenzile selectate sunt restaurate într-o singură operațiune.
Note importante
- Comenzile de test sunt excluse din panoul de recuperare și nu pot fi recuperate.
- Odată ce fereastra de 2 luni a trecut, ștergerea devine permanentă. Nu există nicio derogare pentru această limită.
- Recuperarea unei comenzi nu schimbă statusul acesteia: revine exact cum era când a fost ștearsă.
Re-implicarea coșurilor abandonate
Când un client adaugă articole în coș și începe finalizarea comenzii, dar nu finalizează comanda, Storeep înregistrează sesiunea ca Abandonată. Acestea apar în lista de comenzi cu statusul Abandonată (sub rezerva întârzierii de 10 minute pentru plăți cu cardul și e-wallet, consultați Înțelegerea statusurilor comenzilor).
Urmărirea manuală este posibilă contactând direct clientul dacă telefonul sau e-mailul acestuia sunt vizibile în detaliile comenzii abandonate.
Pentru recuperarea automată, instalați aplicația Automator din piața de aplicații. Aplicația Automator poate trimite mesaje de urmărire programate, de exemplu prin WhatsApp sau SMS, clienților care au abandonat un coș, îndemnându-i să finalizeze achiziția fără niciun efort manual din partea dvs.