Storeep îți oferă două căi separate de recuperare: una pentru comenzile șterse din lista de comenzi și una pentru clienții care au început finalizarea comenzii, dar nu au plasat-o. Acest articol le acoperă pe ambele.
Recuperarea comenzilor șterse
Când ștergi o comandă reală, aceasta este ștersă temporar, nu eliminată definitiv. Înregistrarea este păstrată în fundal și poate fi restaurată timp de până la 2 luni din momentul ștergerii. După 2 luni, o curățare automată o elimină definitiv împreună cu articolele, adresa și datele clientului dacă acel client nu are alte comenzi. Nu există nicio modalitate de a recupera o comandă după această perioadă.
Comenzile de test sunt excepția: ștergerea unei comenzi de test o elimină imediat și definitiv, astfel încât comenzile de test nu apar niciodată în panoul de recuperare.
Deschiderea panoului de recuperare
- Deschide pagina Comenzi.
- În bara de instrumente de deasupra tabelului de comenzi, apasă butonul circular rotate-arrow (pictograma săgeată curbată de lângă butonul de filtrare).
- Se deschide o fereastră modală intitulată Recuperează comenzile șterse, care afișează toate comenzile șterse în ultimele 2 luni.
Ai nevoie de permisiunea Comenzi pentru a deschide acest panou și pentru a recupera comenzi. Membrii echipei fără această permisiune primesc o eroare de acces.
Citirea listei
Fiecare rând din tabelul Comenzi șterse afișează:
- Comandă: numărul comenzii, cu data și ora ștergerii afișate dedesubt în fusul orar al magazinului tău.
- Client: numele complet pentru livrare (afișat ca "- -" dacă nu există nume).
- Total: totalul comenzii urmat de moneda acesteia.
- Status: statusul pe care îl avea comanda în momentul ștergerii.
Lista este sortată cu cele mai recent șterse comenzi primele și afișează 40 de comenzi pe pagină, cu paginare în partea de jos. Dacă nu există rezultate, vei vedea mesajul "Nu există comenzi șterse".
Filtrarea după data ștergerii
Folosește filtrul Interval de date din partea de sus a panoului pentru a restrânge lista. Alege o dată de început și una de sfârșit (calendarul îți permite și setarea orei), apoi apasă Afișează rezultatele. Filtrul funcționează pe data ștergerii, nu pe data originală a comenzii, și nu poate merge mai departe de 2 luni în urmă, deoarece orice este mai vechi a fost deja eliminat.
Recuperarea comenzilor
- O singură comandă: apasă butonul Recuperează comanda (pictograma rotate-arrow) de pe acel rând. Comanda este restaurată instantaneu în lista activă de comenzi.
- Mai multe deodată: bifează caseta pentru fiecare comandă dorită, apoi alege Recuperează comenzile din meniul de acțiuni al tabelului. Toate comenzile selectate sunt restaurate dintr-o dată.
Recuperarea nu modifică niciodată comanda. Ea revine cu același status, articole, total și detalii ale clientului ca înainte de ștergere.
Recuperarea coșurilor abandonate
Când un client adaugă produse și începe finalizarea comenzii, dar nu o trimite, Storeep salvează tentativa cu statusul Abandonat pentru a nu pierde oportunitatea. Comenzile începute cu un procesator online (PayPal, Stripe, CMI sau Paystack) sunt de asemenea păstrate ca Abandonat până când plata este confirmată, ceea ce ține plățile neconfirmate în afara cozii active. Vezi Înțelegerea statusurilor comenzilor pentru detalii complete.
Poți reveni manual: deschide comanda abandonată și contactează clientul telefonic, prin mesaj sau email folosind datele capturate la checkout. Pentru a recupera automat coșurile, folosește aplicația Automator.
Aplicația Automator
Automator este o aplicație cu abonament (5.99 USD pe lună) listată la Utilitare & Îmbunătățiri în Aplicații. Nu trimite mesaje automat. În schimb, schimbă statusul unui coș abandonat în În așteptare după un timp setat de tine, apoi trimite acea comandă activă către toate serviciile și aplicațiile conectate, de exemplu un curier sau o integrare de fulfillment, pentru a fi procesată ca orice comandă normală.
Pentru configurare:
- Deschide Aplicații, găsește Automator și apasă Instalează.
- Deschide setările aplicației la Aplicații > Automator.
- Activează Schimbare automată a comenzilor abandonate.
- Setează glisorul Timp de recuperare. Valorile permise sunt între 10 și 60 de minute, iar valoarea implicită este 20 de minute.
- Apasă Salvează.
Odată activ, orice coș abandonat de mai mult timp decât perioada aleasă este mutat automat la În așteptare și transmis aplicațiilor instalate. Păstrează un timp generos: dacă este prea scurt, poți întrerupe clienții care încă finalizează comanda. Schimbarea automată acționează doar asupra coșurilor recente (abandonate în ultima oră), astfel încât comenzile abandonate foarte vechi nu sunt afectate.