Ce face WhatsApp Connect
WhatsApp Connect leagă propriul tău număr de WhatsApp de magazin. Poate:
- Să trimită fiecărui cumpărător un mesaj de confirmare a comenzii pe WhatsApp, cu o poză a produsului comandat.
- Să redirecționeze cumpărătorul într-o conversație WhatsApp cu tine imediat după finalizarea comenzii.
- Să confirme sau să anuleze comanda automat când cumpărătorul răspunde da sau nu.
- Să trimită campanii de marketing clienților din trecut. Vezi Cum trimit o campanie de marketing pe WhatsApp clienților din trecut?
WhatsApp Connect este o aplicație cu abonament lunar plătit. Prețul este afișat pe ecranul ei de instalare.
Conectarea numărului de WhatsApp
- Deschide WhatsApp Connect din pagina Aplicații și dă clic pe Instalează.
- Deschide aplicația. Afișează un cod QR.
- Pe telefon, deschide WhatsApp. Atinge meniul (trei puncte) pe Android sau Setări pe iPhone.
- Atinge Dispozitive conectate, apoi Conectați un dispozitiv, și scanează codul QR.
Numărul tău apare apoi la Număr Whatsapp conectat, iar cardurile Notificări automate ale comenzilor și Campanii de marketing devin disponibile. Se folosește funcția de dispozitive conectate a WhatsApp. Ține WhatsApp activ pe telefon și nu elimina dispozitivul conectat. Dacă vezi „Acest număr nu mai este conectat”, deschide WhatsApp pe telefon, verifică dacă dispozitivul conectat este activ sau scanează din nou codul QR.
Configurarea notificărilor de comandă
Setezi câte o notificare pentru fiecare piață. Deschide aplicația, dă clic pe Notificări automate ale comenzilor, apoi pe Adăugați o nouă notificare automată a comenzilor.
- Activează: când este pornit, cumpărătorii din această piață primesc mesajul când comandă. Este pornit implicit.
- Redirecționarea comenzii: când este pornit, se deschide pentru cumpărător o conversație WhatsApp cu numărul tău imediat după comandă. Este pornit implicit.
- Țară: piața pentru care este acest mesaj. Fiecare piață poate avea o singură notificare. Ca să o schimbi, editeaz-o.
- Mesaj notificare: textul trimis cumpărătorului. O previzualizare arată cum va arăta în WhatsApp.
Dă clic pe o etichetă de la Etichete dinamice pentru mesaje ca să o adaugi în mesaj. Fiecare este înlocuită pentru fiecare comandă și afișată îngroșat:
- Numele clientului
{customer_fullname}: numele complet al cumpărătorului. - Nume produs
{product_name}: primul produs din comandă. - Total comandă
{order_total}: totalul comenzii, cu moneda. - Sumă de încasat
{order_cod_amount}: suma pe care curierul trebuie să o încaseze la livrare. Dacă nu s-a plătit nimic în avans, este egală cu totalul comenzii.
Mesajul este trimis cu o poză a primului produs comandat, dacă acesta are una. Ajunge doar la cumpărătorii care au lăsat un număr de telefon care are WhatsApp.
Clienții confirmă sau anulează printr-un răspuns
Când un cumpărător răspunde la mesajul tău, Storeep citește răspunsul:
- Un da, cum ar fi „yes”, „ok”, „oui”, „نعم”, „واخا” sau un ✅ ori 👍, mută ultima lui comandă În așteptare la Confirmat.
- Un nu, cum ar fi „no”, „cancel”, „non”, „لا” sau un ❌ ori 👎, o mută la Anulată.
Cumpărătorul primește înapoi un ✅ sau un ❌, ca să știe că a funcționat. Se schimbă doar comenzile în așteptare recente (din ultima săptămână). Celelalte mesaje, pozele și mesajele vocale rămân pentru tine, ca să le răspunzi. Când Redirecționarea comenzii este pornită, conversația se deschide cu un ✅ gata de trimis, așa că cumpărătorul poate confirma cu o singură atingere. Află mai multe despre statusuri în Ce înseamnă statusurile comenzilor și cum le schimb?
La ce să fii atent
- Rămâi conectat. Dacă dispozitivul conectat este eliminat sau WhatsApp îl deconectează, mesajele se opresc până scanezi din nou codul QR.
- O notificare pe piață. Adaugă câte una separat pentru fiecare piață în care vinzi.
- Fără telefon, fără mesaj. Cumpărătorii fără un număr de telefon cu WhatsApp în comandă sunt săriți.