Cum trimit notificări de comandă și campanii de marketing pe WhatsApp?

Ce face WhatsApp Connect

WhatsApp Connect leagă propriul tău număr de WhatsApp de magazinul tău și îl folosește pentru două lucruri:

• Notificări automate de comandă: un mesaj scris de tine este trimis cumpărătorului pe WhatsApp imediat ce plasează o comandă, cu o redirecționare opțională care îl duce direct în chat după finalizarea comenzii.
• Campanii de marketing: mesaje WhatsApp trimise în masă către clienții tăi anteriori, cu țintire după dată și piață, programare opțională și o întârziere între mesaje pentru a-ți proteja numărul.

WhatsApp Connect este o aplicație cu abonament plătit, facturată lunar atât timp cât rămâne instalată. Prețul actual este afișat pe ecranul de instalare al aplicației.

Instalarea și conectarea numărului tău WhatsApp

1. Deschide WhatsApp Connect din pagina de Aplicații și apasă Install.
2. Deschide din nou aplicația. Aceasta afișează un cod QR și pașii de conectare:
   1. Deschide WhatsApp pe telefonul tău.
   2. Atinge meniul (trei puncte) pe Android sau Settings pe iPhone.
   3. Atinge Linked devices, apoi Link a device.
   4. Îndreaptă telefonul spre ecran pentru a scana codul QR.

După scanare, numărul tău este salvat și aplicația îl afișează la Connected Whatsapp number, cu cele două funcții (Notificări automate de comandă și Campanii de marketing) deblocate. Aceasta folosește funcția de dispozitiv conectat a WhatsApp, deci telefonul tău trebuie să rămână online pentru ca mesajele să fie trimise. Mesajele sunt livrate doar destinatarilor al căror număr este înregistrat pe WhatsApp.

Notificări automate de comandă

Aceste reguli se setează pe fiecare piață. Deschide aplicația, apasă Automated orders notifications, apoi Add new automated orders notification.

• Activate: când este activat, cumpărătorii din această piață primesc mesajul la plasarea comenzii. Activat implicit.
• Order Redirect: când este activat, cumpărătorul este trimis automat pe WhatsApp imediat după plasarea comenzii. Activat implicit.
• Country: piața pentru care se aplică această regulă. Alegi din piețele deja configurate și fiecare piață poate avea o singură regulă (adăugarea unei a doua reguli pentru aceeași piață este respinsă).
• Notification message: textul trimis cumpărătorului, până la 500 de caractere. O previzualizare live arată cum va arăta mesajul în WhatsApp pe măsură ce scrii.

Poți insera aceste etichete dinamice, care sunt înlocuite pentru fiecare comandă și apar cu bold în WhatsApp:

• {customer_fullname}: numele complet al cumpărătorului.
• {product_name}: numele primului produs din comandă.
• {order_total}: totalul comenzii cu moneda aferentă.

O notificare se trimite doar dacă piața comenzii are o regulă activă și cumpărătorul a lăsat un număr de telefon. Comenzile fără număr de telefon sunt sărite. Adaugă reguli separate pentru fiecare piață în care vinzi, fiecare cu propriul text.

Campanii de marketing

Deschide aplicația, apasă Marketing campaigns, apoi Add new marketing campaign. Completează:

• Campaign name: o etichetă pentru referința ta, până la 50 de caractere.
• Market: piața țintă. Lista de destinatari se construiește din clienții care au comandat pe acea piață, deci piața trebuie să aibă cel puțin un client.
• Maximum recipients: limitează câte persoane vor primi această campanie. Lasă necompletat pentru a trimite tuturor clienților eligibili. Se acceptă orice număr între 1 și 9999999999.
• Orders range date: obligatoriu. Sunt incluși doar clienții care au plasat o comandă între datele de început și sfârșit alese. Ambele date trebuie să fie astăzi sau mai devreme.
• Launch time: Now pentru trimitere imediată sau Scheduled pentru a alege o dată și oră. O dată programată nu poate fi în trecut și trebuie să fie în următoarele 7 zile.
• Timeout: întârzierea dintre fiecare mesaj, setată cu un slider între 30 și 600 de secunde. O pauză mai lungă (3 minute sau mai mult este recomandat) reduce riscul ca WhatsApp să-ți marcheze numărul ca spam.
• Scheduled date: apare doar când Launch time este Scheduled.
• Product: opțional. Leagă un produs pentru a-i insera numele și linkul în mesaj.
• Message: textul WhatsApp, până la 1000 de caractere.

Etichete pentru mesajul campaniei:

• {customer_fullname}: numele complet al cumpărătorului. Această etichetă este obligatorie, mesajul nu se salvează fără ea (personalizează fiecare trimitere pentru a evita spamul).
• {product_name}: numele produsului legat.
• {product_link}: link direct către pagina produsului legat.

Orice link web inclus în mesaj trebuie să ducă către un domeniu adăugat deja în magazinul tău. Un domeniu necunoscut este respins, ceea ce ajută la evitarea marcării mesajelor tale ca spam pe WhatsApp.

Cine primește o campanie

Destinatarii sunt extrași din comenzile reale din piața și intervalul de date selectate, începând cu cea mai veche comandă, sărind comenzile abandonate, duplicate, ascunse sau șterse. Dacă setezi Maximum recipients, doar atâția clienți eligibili (cei mai vechi) vor primi mesajul.

Statusurile campaniei

O campanie trece prin aceste stări, afișate în lista Campanii: Created, Scheduled (cu data de lansare), In progress, Paused, Completed și Canceled.

Lucruri de urmărit

• Păstrează telefonul online. Dacă telefonul conectat pierde conexiunea la internet, trimiterea mesajelor se oprește până la reconectare.
• Trimite în ritm moderat. WhatsApp poate marca un număr care trimite multe mesaje rapid. Folosește un Timeout generos pentru campaniile mari.
• O regulă per piață. Pentru a modifica mesajul de comandă al unei piețe existente, editează regula respectivă, nu adăuga una nouă.
• Lipsa numerelor de telefon. Notificările de comandă și campaniile pot ajunge doar la clienții care au furnizat un număr de telefon la comandă.