Automator este o aplicație pe care o instalezi din piața Aplicații. Urmărește comenzile abandonate din magazinul tău (plăți pe care un client le-a început, dar nu le-a terminat) și, după o întârziere aleasă de tine, le schimbă automat starea din Abandonat în În așteptare și le trimite mai departe către fiecare serviciu sau aplicație conectată, ca echipa ta să poată reveni la client și să recupereze vânzarea.
Ce face Automator
Când un client completează formularul de comandă, dar nu finalizează comanda, Storeep o înregistrează ca Abandonat. Automator urmărește aceste comenzi și, după ce trece timpul tău de recuperare:
- Schimbă starea comenzii în În așteptare, ca să apară în fluxul tău normal de comenzi.
- Trimite un eveniment de comandă către toate integrările conectate (aplicații de call center, aplicații de curierat, Google Sheets, webhookuri și pixeli), exact ca pentru o comandă nou plasată.
Comanda trimisă păstrează un marcaj „abandonate”, așa că aplicațiile care fac diferența între comenzile finalizate și cele recuperate îi știu în continuare originea.
Instalarea Automator
- Deschide Aplicații în panoul de control.
- Deschide fila Utilități și îmbunătățiri și găsește Automator.
- Dă clic pe Instalează pe cardul lui și confirmă.
Automator este o aplicație cu plată, facturată lunar din portofel (inclusă în planul Business). Prețul apare pe cardul ei. Vezi Instalarea și gestionarea aplicațiilor pentru cum funcționează facturarea și reînnoirea.
Deschiderea setărilor Automator
După instalare, revino la Aplicații și dă clic pe Setări pe cardul Automator ca să-i deschizi setările.
Schimbător automat de comenzi abandonate
Comutatorul Schimbător automat de comenzi abandonate pornește sau oprește toată funcția. Când este activat, Storeep afișează direct configurația curentă: „Odată ce schimbătorul automat este activat, orice coș sau comandă abandonată va fi schimbată automat în stare de așteptare după [N] minute și trimisă către toate serviciile și aplicațiile conectate, dacă sunt disponibile.” [N] reflectă valoarea curentă a setării Timpul de recuperare. Cât timp comutatorul este activat, sub el apar setările Timpul de recuperare, Filtre și cele pentru comenzile mai vechi. Când comutatorul este dezactivat, acestea sunt ascunse și nicio comandă abandonată nu este atinsă.
Timpul de recuperare
Glisorul Timpul de recuperare stabilește câte minute așteaptă Automator după ce o comandă a fost abandonată, înainte s-o transforme în comandă în așteptare.
- Interval: între 10 și 60 de minute.
- Implicit: 20 de minute.
Pe ecran vei vedea acest sfat: „Acordați clienților suficient timp pentru a finaliza achiziția în mod natural. Setarea unui timp prea scurt poate întrerupe procesul de plată.” O valoare mică recuperează comenzile mai repede, dar riscă să deranjeze clienți care încă finalizează comanda, așa că 20 de minute este un punct de pornire sigur.
Filtre
Comenzile abandonate sunt salvate imediat ce un client scrie un număr de telefon sau un email valid, așa că unele au doar un număr de telefon. Lista Filtre te ajută să păstrezi doar clienții potențiali pe care îi vrei: alege niciunul, unul sau mai multe. O comandă abandonată care nu trece de un filtru ales de tine este schimbată în Anulată în loc de În așteptare. Nu este trimisă către nicio aplicație și nu se percepe nicio taxă pentru ea.
- Doar comenzi complete: comanda trece în așteptare doar când sunt completate toate câmpurile pe care formularul tău de checkout le marchează ca obligatorii pentru piața respectivă (de exemplu nume, adresă și oraș). Alegi câmpurile obligatorii în editor, vezi câmpurile formularului de checkout. O comandă cu un produs digital are nevoie și de un email, la fel ca la checkout.
- Fără comenzi duplicate: comanda este anulată când același client a plasat deja o comandă.
- Fără vizitatori cu VPN sau proxy: comanda este anulată când vizitatorul a folosit un VPN sau un proxy.
Comenzile plătite online (PayPal, Stripe, CMI, Paystack și Mobile Money) rămân și ele abandonate până sosește plata. Filtrele nu le anulează niciodată, așa că o plată întârziată ajunge totuși la comanda ei.
O comandă anulată rămâne în Comenzi, așa că îi poți schimba în continuare starea manual.
Salvarea setărilor
Dă clic pe Salvează. Mesajul „Automator a fost actualizat cu succes” confirmă salvarea.
Cum și când sunt transformate comenzile
Nu trebuie să faci nimic manual. După ce trece timpul de recuperare, comanda abandonată este schimbată automat în comandă în așteptare. Fiecare comandă este transformată o singură dată, apoi urmează fluxul tău normal pentru comenzile în așteptare.
Automator preia doar comenzile abandonate în ultima oră. Comenzile abandonate mai demult, de exemplu înainte să instalezi Automator sau cât timp comutatorul era dezactivat, rămân abandonate. Din cauza acestei ferestre de o oră, un timp de recuperare mult sub 60 de minute este alegerea cea mai sigură.
Trimiterea comenzilor abandonate mai vechi
Când unele comenzi abandonate sunt mai vechi de o oră, butonul Trimite comenzile abandonate mai vechi apare sub Filtre, împreună cu numărul lor. Funcționează doar cât timp schimbătorul automat este salvat ca activat. Dă clic pe el și confirmă, iar în cel mult un minut acele comenzi trec prin aceiași pași ca cele recente: filtrele tale, apoi starea în așteptare, apoi aplicațiile tale conectate, cu taxele obișnuite. Rulează o singură dată la fiecare clic, așa că pentru comenzile care devin mai vechi ulterior va trebui să dai din nou clic. Poți schimba și manual orice comandă din Comenzi.
Facturare și planuri
O comandă recuperată contează la fel ca orice altă comandă din planul tău. Când trece în așteptare, intră în limitele lunare ale planului și este facturată ca o comandă plasată normal, o singură dată.
Comportamentul pe piețe
Automator este o singură setare pentru tot magazinul. Același comutator și același timp de recuperare se aplică comenzilor abandonate din toate piețele. Nu există un cronometru separat pe țară sau pe piață. Comanda trimisă mai departe își păstrează propria piață, așa că aplicațiile care țin cont de piață primesc destinația corectă.
Lucrul cu Google Sheets
Aplicația Google Sheets poate fi setată să înregistreze Numai comenzi abandonate. Ca să ajungă automat comenzile abandonate în foaie, Automator trebuie să fie instalat, iar comutatorul Schimbător automat de comenzi abandonate trebuie să fie activat. Comenzile recuperate sunt apoi scrise în foaie pe măsură ce sunt transformate.
Bine de știut
- Automator acționează doar asupra comenzilor a căror stare este încă Abandonat. Nu modifică niciodată comenzile care sunt deja în așteptare, confirmate sau în orice altă stare.
- Dezactivarea comutatorului oprește transformările viitoare, dar nu anulează comenzile care au fost deja trecute în așteptare.
- Dacă nu ai servicii sau aplicații conectate, Automator schimbă totuși starea în așteptare, dar nu are unde să trimită comanda.
- Comenzile șterse și cele ascunse sunt ignorate.
Reguli de produs: reînnoirea datelor de încheiere a reducerilor
Automator se poate ocupa și de produsele tale. Deschide fila Produse din setările lui, dă clic pe Gestionează regulile de produs ca să-ți vezi regulile, apoi pe Adaugă o regulă de produs nouă.
O regulă cu acțiunea Reînnoiește data de încheiere a reducerii pornește din nou o reducere de la sine. Când data de încheiere a reducerii unui produs trece, Automator o mută mai departe cu intervalul ales la Perioada de reînnoire, de la 6 ore la 30 de zile, astfel încât prețul redus și numărătoarea inversă revin. Verifică în fiecare minut.
- Produse: alege Toate produsele reduse sau Numai produse specifice.
- Sunt reînnoite doar produsele cu preț redus și dată de încheiere a reducerii. Un produs fără dată de încheiere nu este atins.
- Un produs poate aparține unei singure reguli active. Ca să-l muți în altă regulă, întrerupe prima regulă sau elimină produsul din ea.
- Dezactivează comutatorul Activează al unei reguli ca s-o întrerupi fără s-o ștergi. Lista arată când a rulat ultima dată fiecare regulă și de câte ori.