Pagina Clienți îți oferă o listă unică cu fiecare persoană care a plasat cel puțin o comandă în magazinul tău. Profilurile clienților sunt create din datele comenzilor: un client apare aici doar după ce o comandă vizibilă și activă este asociată cu el. Folosește această pagină pentru a căuta detalii de contact, a verifica istoricul comenzilor și a păstra note interne.
Deschiderea listei de clienți
În meniul din stânga, dă clic pe Clienți. Antetul paginii afișează Clienți cu subtitlul Cunoaște-ți cumpărătorii, dezvoltă relațiile. Tabelul afișează câte un rând pentru fiecare client, cu trei coloane: Dată (când a fost creat profilul, afișat în fusul orar al magazinului), Nume complet și Telefon/E-mail (numărul de telefon este afișat când este disponibil, altfel e-mailul). Lista este paginată la 40 de clienți pe pagină.
Permisiunea Clienți controlează această zonă. Membrii echipei fără această permisiune nu văd linkul Clienți în meniu, iar acțiunile de adăugare, editare, vizualizare detalii și ștergere sunt blocate pentru ei.
Căutare și filtrare
Dă clic pe pictograma de filtrare din rândul de acțiuni de sus (lângă butonul Newsletter) pentru a deschide panoul Filtrează după. Sunt disponibile următoarele opțiuni:
- Căutare: un câmp text liber (până la 255 de caractere) cu placeholderul Introduceți cuvinte cheie aici. Caută după prenume, nume, nume complet, adresă de e-mail și număr de telefon al clientului. Potrivirea pentru nume și e-mail nu ține cont de majuscule.
- Gen: bife pentru Bărbat și Femeie. Bifează una sau ambele opțiuni pentru a restrânge lista la clienții care au acest gen setat. Clienții fără gen setat sunt excluși dacă este bifată cel puțin una dintre opțiuni.
- Interval de date: două selectoare de dată, De la și Până la. Filtrează după data la care a fost creat profilul clientului. Poți completa unul sau ambele câmpuri. Dacă setezi doar De la, sunt afișați toți clienții creați începând cu acea dată; dacă setezi doar Până la, sunt afișați toți clienții până la acea dată.
- Sortează: patru opțiuni radio, Creat la - descrescător (implicit, cele mai noi profiluri primele), Creat la - crescător (cele mai vechi primele), Actualizat la - descrescător (cele mai recent editate primele) și Actualizat la - crescător (cele mai puțin recent editate primele).
După ce setezi filtrele, dă clic pe Afișează rezultatele. Pentru a reseta toate filtrele deodată, dă clic pe pictograma mătură (resetare) de lângă acest buton.
Vizualizarea detaliilor și a istoricului de comenzi al unui client
Dă clic pe orice rând din tabel pentru a deschide panoul Client. Acesta are două secțiuni:
- Informații client: afișează fiecare câmp completat, în ordine: Nume complet, Data nașterii, Gen, Adresă de e-mail (cu link de trimitere e-mail), Telefon (cu linkuri pentru apel și WhatsApp), Notă și Creat la. Câmpurile goale nu sunt afișate.
- Comenzi client: toate comenzile asociate acestui client, cele mai noi primele, paginat la 40. Fiecare rând afișează numărul comenzii, data și ora, statusul comenzii (cu punct colorat), starea plății (Plătită sau Neplătită, iar când este plătită, metoda, de exemplu Ramburs, Transfer bancar, Card, PayPal, Stripe, CMI sau Paystack), starea de livrare (Livrată sau Nelivrată), steagul și numele țării de piață și totalul comenzii cu moneda aferentă. Dând clic pe un rând de comandă se deschide acea comandă.
Din meniul rotiță din panou poți alege Editare client sau Ștergere client.
Adăugarea unui client nou
- Dă clic pe Adaugă client nou.
- Completează formularul:
- Prenume: obligatoriu, până la 25 de caractere.
- Nume: opțional, până la 25 de caractere.
- Data nașterii: opțional, trebuie să fie o dată validă și nu poate fi în viitor.
- Gen: opțional, selectează Bărbat sau Femeie.
- Adresă de e-mail: obligatoriu dacă nu se oferă număr de telefon, până la 127 de caractere.
- Număr de telefon: alege prefixul de țară din lista cu steaguri, apoi introdu numărul local. Obligatoriu dacă nu se oferă e-mail. Numărul este validat în funcție de prefixul ales.
- Notă: o notă internă, până la 255 de caractere, niciodată vizibilă clientului.
- Dă clic pe Adaugă.
Trebuie să fie furnizată fie o adresă de e-mail, fie un număr de telefon. Dacă le lași pe ambele necompletate, formularul va afișa un mesaj care te roagă să introduci o adresă de e-mail sau un număr de telefon.
Editarea unui client
Deschide panoul clientului dând clic pe rândul său, apoi alege Editare client din meniul rotiță. Poți actualiza aceleași câmpuri ca la adăugare, cu valorile existente deja completate. Dă clic pe Salvează când ai terminat. Editarea profilului nu modifică comenzile deja existente ale clientului.
Ștergerea clienților
Pentru a șterge un singur client, deschide panoul său și alege Ștergere client din meniul rotiță. Pentru a șterge mai mulți deodată, bifează căsuțele de pe rândurile lor din tabelul principal și alege Șterge clienți din bara de acțiuni de sus. Ștergerea unui profil de client elimină doar profilul; comenzile plasate de acesta nu sunt șterse.
De ce lipsește un client din listă
Un client apare în această listă doar dacă are cel puțin o comandă asociată care nu este ascunsă sau ștearsă. Din acest motiv, un profil creat cu Adaugă client nou nu va apărea decât după ce îi este atașată o comandă. Dacă lipsește un client pe care îl așteptai, verifică dacă are o comandă vizibilă și activă.
Accesarea newsletterului
Din pagina clienților poți da clic pe Newsletter pentru a deschide pagina Newsletter, unde abonații la e-mail sunt gestionați separat de profilurile de clienți bazate pe comenzi.