Trang Khách hàng liệt kê những người đã đặt hàng tại cửa hàng của bạn. Dùng trang này để tìm thông tin liên hệ và xem mọi thứ khách đã mua. Nhân viên cần quyền Khách hàng.
Khách hàng được tạo như thế nào
Bạn không tự thêm khách hàng. Mỗi đơn hàng được gắn với một khách hàng ngay khi được đặt, trên cửa hàng hoặc bằng Thêm đơn hàng mới:
- Nếu một đơn trước đó có cùng số điện thoại, đơn mới thuộc về khách hàng đó.
- Nếu không, một đơn trước đó có cùng địa chỉ email sẽ quyết định.
- Nếu cả hai đều không khớp, một đơn trước đó được đặt từ cùng thiết bị sẽ quyết định.
- Nếu không có gì khớp, một khách hàng mới được tạo.
Vì vậy, một người mua đặt hàng lại sau nhiều tháng, từ một trình duyệt khác, vẫn là một khách hàng với tất cả đơn hàng ở cùng một chỗ. Tên, số điện thoại, email, ngày sinh và giới tính thuộc về từng đơn hàng, đúng như người mua đã nhập. Khách hàng hiển thị thông tin từ đơn hàng gần nhất của họ. Khi bạn đổi số điện thoại hoặc email của một đơn bằng Sửa đơn hàng, đơn đó chuyển sang khách hàng sở hữu số điện thoại hoặc email đó.
Danh sách khách hàng
Nhấn Khách hàng trong menu. Mỗi dòng hiển thị Ngày (thời điểm khách đặt đơn hàng đầu tiên, theo múi giờ của cửa hàng), Họ và tên và Số điện thoại/Email (số điện thoại, hoặc email khi không có số điện thoại), cả hai lấy từ đơn hàng gần nhất của họ.
Một khách hàng chỉ xuất hiện trong danh sách này khi có ít nhất một đơn hàng chưa bị xóa hoặc làm mờ.
Tìm kiếm và lọc
Nhấn biểu tượng bộ lọc (cạnh nút Bản tin) để mở Lọc theo:
- Tìm kiếm: một phần tên, email hoặc số điện thoại từ bất kỳ đơn hàng nào của khách, nên số điện thoại cũ vẫn tìm ra họ. Không phân biệt chữ hoa, chữ thường.
- Giới tính: Nam và/hoặc Nữ, lấy từ đơn hàng gần nhất. Khách hàng không có giới tính sẽ bị ẩn khi bạn chọn một ô.
- Khoảng thời gian: Bắt đầu từ và/hoặc Kết thúc lúc, dựa trên ngày của đơn hàng đầu tiên của khách.
- Sắp xếp: Ngày tạo - giảm dần (mới nhất trước, mặc định), Ngày tạo - tăng dần, Đơn hàng gần nhất - giảm dần hoặc Đơn hàng gần nhất - tăng dần.
Nhấn Hiện kết quả. Biểu tượng cây lau nhà sẽ xóa mọi bộ lọc.
Thông tin và đơn hàng của một khách hàng
Nhấn vào một dòng để mở cửa sổ Khách hàng:
- Thông tin khách hàng, lấy từ đơn hàng gần nhất: Họ và tên, Ngày sinh, Giới tính, Địa chỉ email (có nút để viết email), Số điện thoại (có nút để gọi điện và mở WhatsApp) và Đơn hàng đầu tiên. Các trường trống không được hiển thị.
- Đơn hàng của khách: mọi đơn hàng của khách này, mới nhất trước, kèm mã đơn, ngày, trạng thái, thanh toán, thị trường và tổng tiền. Nhấn vào một đơn để mở đơn đó.
Để sửa tên, số điện thoại hoặc địa chỉ, hãy sửa chính đơn hàng đó, xem Làm thế nào để quản lý và xử lý đơn hàng?. Menu ba chấm trong cửa sổ này có Xóa khách hàng.
Xóa khách hàng
Xóa một khách hàng cũng xóa vĩnh viễn toàn bộ đơn hàng của họ. Các đơn hàng này không chuyển vào mục khôi phục và không thể lấy lại. Thông báo xác nhận cho biết khách hàng "sẽ bị xóa cùng các đơn hàng của họ".
Nếu bạn chỉ muốn bỏ một đơn hàng, hãy xóa đơn đó từ trang Đơn hàng. Đơn hàng đã xóa có thể khôi phục trong vòng 2 tháng.
Để xóa một khách hàng, nhấn biểu tượng thùng rác trên dòng của họ (Xóa khách hàng), hoặc mở khách hàng và chọn Xóa khách hàng trong menu ba chấm. Để xóa nhiều khách hàng, đánh dấu các dòng, nhấn biểu tượng ba chấm phía trên bảng và chọn Xóa các khách hàng.
Người đăng ký nhận bản tin
Nút Bản tin ở trên cùng mở danh sách người đăng ký email, đây là một danh sách riêng. Xem Làm thế nào để xem, tìm kiếm, xuất và xóa người đăng ký nhận bản tin?.