تعرض صفحة العملاء الأشخاص الذين طلبوا من متجرك. استخدمها للعثور على بيانات التواصل ومعرفة كل ما اشتراه العميل. يحتاج الموظفون إلى صلاحية العملاء.
كيف يُنشأ العملاء
أنت لا تضيف العملاء يدويًا. كل طلب يُربط بعميل عند تقديمه، سواء في متجرك أو عبر إضافة طلب جديد:
- إذا كان لطلب سابق رقم الهاتف نفسه، يذهب الطلب الجديد إلى ذلك العميل.
- وإلا، فالطلب السابق الذي له البريد الإلكتروني نفسه هو الذي يحدد.
- وإذا لم يتطابق أي منهما، فالطلب السابق المقدَّم من الجهاز نفسه هو الذي يحدد.
- وإذا لم يتطابق شيء، يُنشأ عميل جديد.
لذلك يبقى المشتري الذي يطلب مرة أخرى بعد أشهر، ومن متصفح آخر، عميلًا واحدًا وتبقى كل طلباته معًا. الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني وتاريخ الميلاد والجنس تخص كل طلب، كما كتبها المشتري. ويعرض العميل القيم الموجودة في أحدث طلب له. عندما تغيّر هاتف طلب أو بريده الإلكتروني عبر تحرير الطلب، ينتقل الطلب إلى العميل الذي يملك ذلك الهاتف أو البريد الإلكتروني.
قائمة العملاء
انقر على العملاء في القائمة. يعرض كل صف التاريخ (وقت تقديم العميل لأول طلب له، حسب المنطقة الزمنية لمتجرك)، والاسم الكامل، والهاتف/البريد الإلكتروني (رقم الهاتف، أو البريد الإلكتروني عند عدم وجود هاتف)، وكلاهما من أحدث طلب له.
لا يظهر العميل في هذه القائمة إلا إذا كان لديه طلب واحد على الأقل غير محذوف وغير مموّه.
البحث والتصفية
انقر على أيقونة التصفية (بجوار زر النشرة البريدية) لفتح تصفية حسب:
- بحث: جزء من اسم أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف من أي طلب من طلبات العميل، فيجده حتى رقم قديم. لا فرق بين الأحرف الكبيرة والصغيرة.
- الجنس: ذكر و/أو أنثى، من أحدث طلب. يُخفى العملاء الذين لم يُحدَّد جنسهم بمجرد تحديد أحد الخيارين.
- نطاق التاريخ: يبدأ من و/أو ينتهي عند، حسب تاريخ أول طلب للعميل.
- فرز: تم الإنشاء في - تنازلي (الأحدث أولًا، وهو الافتراضي)، أو تم الإنشاء في - تصاعدي، أو آخر طلب - تنازلي، أو آخر طلب - تصاعدي.
انقر على اظهر النتائج. أيقونة الممسحة تمسح كل عوامل التصفية.
تفاصيل العميل وطلباته
انقر على صف لفتح نافذة العميل:
- معلومات العميل، من أحدث طلب له: الاسم الكامل، وتاريخ الميلاد، والجنس، وعنوان البريد الإلكتروني (مع زر لكتابة رسالة بريد إلكتروني)، والهاتف (مع زرين للاتصال ولفتح WhatsApp)، وأول طلب. لا تظهر الحقول الفارغة.
- طلبات العميل: كل طلبات هذا العميل، الأحدث أولًا، مع الرقم والتاريخ والحالة والدفع والسوق والإجمالي. انقر على طلب لفتحه.
لتصحيح اسم أو هاتف أو عنوان، عدّل الطلب نفسه، راجع كيف أدير الطلبات وأنفّذها؟. تحتوي قائمة النقاط الثلاث في هذه النافذة على حذف العميل.
حذف العملاء
حذف العميل يحذف أيضًا جميع طلباته نهائيًا. لا تنتقل هذه الطلبات إلى لوحة الاسترجاع ولا يمكن استعادتها. تقول رسالة التأكيد إن العميل "سيُحذف مع طلباته".
إذا كنت تريد إزالة طلب فقط، فاحذف الطلب من صفحة الطلبات بدلًا من ذلك. يمكن استرجاع الطلبات المحذوفة خلال شهرين.
لحذف عميل واحد، انقر على أيقونة سلة المهملات في صفه (حذف العميل)، أو افتحه واختر حذف العميل من قائمة النقاط الثلاث. لحذف عدة عملاء، حدّد صفوفهم، وانقر على أيقونة النقاط الثلاث أعلى الجدول، واختر حذف العملاء.
مشتركو النشرة البريدية
يفتح زر النشرة البريدية في الأعلى قائمة المشتركين في بريدك، وهي قائمة منفصلة. راجع كيف أعرض مشتركي النشرة البريدية وأبحث عنهم وأصدّرهم وأحذفهم؟.