La pagina Clienti ti offre un elenco unico di tutte le persone che hanno effettuato almeno un ordine nel tuo negozio. I profili dei clienti vengono creati dai dati degli ordini: un cliente appare qui solo quando è collegato a un ordine visibile e attivo. Usa questa pagina per cercare i dettagli di contatto, rivedere la cronologia degli ordini e tenere note interne.
Aprire l'elenco clienti
Nella navigazione a sinistra, clicca su Clienti. L'intestazione della pagina riporta Clienti con il sottotitolo Conosci i tuoi acquirenti, coltiva le tue relazioni. La tabella mostra una riga per ogni cliente con tre colonne: Data (quando il profilo è stato creato, mostrato nel fuso orario del tuo negozio), Nome completo e Telefono/E-mail (viene mostrato il numero di telefono se disponibile, altrimenti l'e-mail). L'elenco è suddiviso in pagine da 40 clienti ciascuna.
L'autorizzazione Clienti controlla quest'area. I membri dello staff che non la possiedono non vedono il link Clienti nella navigazione e le azioni di aggiunta, modifica, visualizzazione dettagli ed eliminazione sono tutte bloccate per loro.
Ricerca e filtri
Clicca sull'icona del filtro nella riga delle azioni in alto nella pagina (accanto al pulsante Newsletter) per aprire il pannello Filtra per. Sono disponibili i seguenti controlli:
- Ricerca: un campo di testo libero (fino a 255 caratteri) con il segnaposto Inserisci parole chiave qui. Cerca tra nome, cognome, nome completo, indirizzo e-mail e numero di telefono del cliente. La ricerca su nome ed e-mail non distingue tra maiuscole e minuscole.
- Generi: caselle di spunta per Maschio e Femmina. Seleziona una o entrambe per restringere l'elenco ai clienti che hanno quel genere registrato. I clienti senza genere impostato vengono esclusi se almeno una casella è selezionata.
- Intervallo di date: due selettori di data, Da e A. Filtrano in base alla data di creazione del profilo cliente. Puoi compilare uno o entrambi i campi. Se imposti solo Da, vengono mostrati tutti i clienti creati da quella data in poi; se imposti solo A, vengono mostrati tutti i clienti fino a quella data.
- Ordina: quattro opzioni radio, Creato il - decrescente (predefinito, profili più recenti per primi), Creato il - crescente (profili più vecchi per primi), Aggiornato il - decrescente (modificati più di recente per primi) e Aggiornato il - crescente (modificati meno di recente per primi).
Dopo aver impostato i filtri, clicca su Mostra risultati. Per azzerare tutti i filtri insieme, clicca sull'icona della scopa (reset) accanto a quel pulsante.
Visualizzare i dettagli e la cronologia ordini di un cliente
Clicca su una riga della tabella per aprire il pannello Cliente. Ha due sezioni:
- Informazioni cliente: mostra ogni campo compilato, in ordine: Nome completo, Data di nascita, Genere, Indirizzo e-mail (con link per aprire un nuovo messaggio), Telefono (con link per chiamata e WhatsApp), Nota e Creato il. I campi vuoti non vengono visualizzati.
- Ordini cliente: tutti gli ordini collegati a questo cliente, dal più recente, suddivisi in pagine da 40. Ogni riga mostra il numero d'ordine, data e ora, stato dell'ordine (con il suo pallino colorato), stato del pagamento (Pagato o Non pagato, e se pagato, il metodo, ad esempio Contrassegno, Bonifico, Carta, PayPal, Stripe, CMI o Paystack), stato di evasione (Evaso o Non evaso), bandiera e nome del paese di mercato e il totale ordine con valuta. Cliccando su una riga d'ordine si apre quell'ordine.
Dal menu ingranaggio all'interno del pannello puoi scegliere Modifica cliente o Elimina cliente.
Aggiungere un nuovo cliente
- Clicca su Aggiungi nuovo cliente.
- Compila il modulo:
- Nome: obbligatorio, fino a 25 caratteri.
- Cognome: facoltativo, fino a 25 caratteri.
- Data di nascita: facoltativa, deve essere una data valida e non può essere futura.
- Genere: facoltativo, seleziona Maschio o Femmina.
- Indirizzo e-mail: obbligatorio se non viene inserito il numero di telefono, fino a 127 caratteri.
- Numero di telefono: scegli il prefisso dal menu a bandiera, poi inserisci il numero locale. Obbligatorio se non viene inserita l'e-mail. Il numero viene validato rispetto al prefisso scelto.
- Nota: promemoria interno, fino a 255 caratteri, mai visibile al cliente.
- Clicca su Aggiungi.
Devi inserire almeno un indirizzo e-mail o un numero di telefono. Se lasci entrambi i campi vuoti, il modulo ti chiederà di inserire un'e-mail o un numero di telefono.
Modificare un cliente
Apri il pannello cliente cliccando sulla sua riga, poi scegli Modifica cliente dal menu ingranaggio. Gli stessi campi disponibili in fase di aggiunta possono essere aggiornati qui, con i valori già compilati. Clicca su Salva quando hai finito. Modificare un profilo non cambia gli ordini già esistenti del cliente.
Eliminare clienti
Per eliminare un singolo cliente, apri il suo pannello e scegli Elimina cliente dal menu ingranaggio. Per eliminarne diversi insieme, seleziona le caselle sulle loro righe nella tabella principale e scegli Elimina clienti dalla barra delle azioni in alto. Eliminare un profilo cliente rimuove solo il profilo, non elimina gli ordini effettuati.
Perché un cliente non compare nell'elenco
Un cliente appare in questo elenco solo se ha almeno un ordine collegato che non sia nascosto o eliminato. Per questo motivo, un profilo creato con Aggiungi nuovo cliente non verrà visualizzato finché non sarà collegato a un ordine. Se manca un cliente che ti aspettavi di vedere, verifica che abbia almeno un ordine visibile e attivo.
Accedere alla newsletter
Dalla pagina clienti puoi cliccare su Newsletter per aprire la pagina Newsletter, dove gli iscritti e-mail vengono gestiti separatamente dai profili clienti basati sugli ordini.