La pagina Clienti elenca le persone che hanno ordinato dal tuo negozio. Usala per trovare i contatti e vedere tutto ciò che un cliente ha acquistato. I membri del personale hanno bisogno dell'autorizzazione Clienti.
Come vengono creati i clienti
Non aggiungi i clienti a mano. Ogni ordine viene collegato a un cliente quando viene effettuato, nel tuo negozio o con Aggiungi nuovo ordine:
- Se un ordine precedente ha lo stesso numero di telefono, il nuovo ordine va a quel cliente.
- Altrimenti decide un ordine precedente con lo stesso indirizzo email.
- Se nessuno dei due corrisponde, decide un ordine precedente effettuato dallo stesso dispositivo.
- Se non corrisponde nulla, viene creato un nuovo cliente.
Così un acquirente che ordina di nuovo mesi dopo, da un altro browser, resta un solo cliente con tutti i suoi ordini insieme. Nome, telefono, email, data di nascita e genere appartengono a ogni ordine, così come l'acquirente li ha scritti. Il cliente mostra quelli del suo ordine più recente. Quando cambi il telefono o l'email di un ordine con Modifica Ordine, l'ordine passa al cliente a cui appartengono quel telefono o quell'email.
L'elenco dei clienti
Clicca su Clienti nel menu. Ogni riga mostra Data (quando il cliente ha effettuato il suo primo ordine, nel fuso orario del tuo negozio), Nome e cognome e Telefono/E-mail (il numero di telefono, oppure l'email se non c'è un telefono), entrambi presi dal suo ordine più recente.
Un cliente compare in questo elenco solo se ha almeno un ordine non eliminato e non oscurato.
Cercare e filtrare
Clicca sull'icona del filtro (accanto al pulsante Newsletter) per aprire Filtra per:
- Cerca: una parte del nome, dell'email o del numero di telefono presi da qualsiasi ordine del cliente, così anche un vecchio numero lo trova. Maiuscole e minuscole non contano.
- Generi: Maschile e/o Femminile, preso dall'ordine più recente. I clienti senza genere vengono nascosti appena ne selezioni uno.
- Intervallo di date: A partire da e/o Finisci a, in base alla data del primo ordine del cliente.
- Ordina: Creato a - decrescente (prima i più recenti, l'opzione predefinita), Creato a - ascendente, Ultimo ordine - decrescente oppure Ultimo ordine - ascendente.
Clicca su Mostra i risultati. L'icona del mocio cancella tutti i filtri.
Dettagli e ordini di un cliente
Clicca su una riga per aprire la finestra Cliente:
- Informazioni cliente, prese dal suo ordine più recente: Nome e cognome, Data di nascita, Genere, Indirizzo e-mail (con un pulsante per scrivere un'email), Telefono (con pulsanti per chiamare e per aprire WhatsApp) e Primo ordine. I campi vuoti non vengono mostrati.
- Ordini clienti: tutti gli ordini di questo cliente, dal più recente, con numero, data, stato, pagamento, mercato e totale. Clicca su un ordine per aprirlo.
Per correggere un nome, un telefono o un indirizzo, modifica l'ordine stesso, vedi Come gestisco ed evado gli ordini?. Il menu dei tre puntini in questa finestra contiene Elimina cliente.
Eliminare i clienti
Eliminando un cliente elimini per sempre anche tutti i suoi ordini. Questi ordini non finiscono nel pannello di recupero e non possono essere ripristinati. Il messaggio di conferma dice che il cliente "verrà eliminato insieme ai suoi ordini".
Se vuoi rimuovere solo un ordine, eliminalo invece dalla pagina Ordini. Gli ordini eliminati si possono recuperare per 2 mesi.
Per eliminare un cliente, clicca sull'icona del cestino nella sua riga (Elimina il cliente), oppure aprilo e scegli Elimina cliente dal menu dei tre puntini. Per eliminarne diversi, seleziona le loro righe, clicca sull'icona dei tre puntini sopra la tabella e scegli Eliminare i clienti.
Iscritti alla newsletter
Il pulsante Newsletter in alto apre i tuoi iscritti via email, che sono un elenco separato. Vedi Come visualizzo, cerco, esporto ed elimino gli iscritti alla newsletter?.