Wie kann ich Kunden anzeigen, suchen, hinzufügen, bearbeiten und löschen?

Die Seite Kunden bietet dir eine Übersicht aller Personen, die mindestens eine Bestellung in deinem Shop aufgegeben haben. Kundenprofile werden aus Bestelldaten erstellt: Ein Kunde erscheint hier erst, wenn mindestens eine sichtbare, aktive Bestellung mit ihm verknüpft ist. Nutze diese Seite, um Kontaktdaten nachzuschlagen, Bestellverläufe einzusehen und interne Notizen zu hinterlegen.

Die Kundenliste öffnen

Klicke in der linken Navigation auf Kunden. Die Seitenüberschrift lautet Kunden mit dem Untertitel Kenne deine Käufer, stärke deine Beziehungen. Die Tabelle zeigt pro Kunde eine Zeile mit drei Spalten: Datum (wann das Profil erstellt wurde, angezeigt in der Zeitzone deines Shops), Vollständiger Name und Telefon/E-Mail (die Telefonnummer wird angezeigt, wenn vorhanden, sonst die E-Mail). Die Liste ist auf 40 Kunden pro Seite paginiert.

Die Berechtigung Kunden steuert diesen Bereich. Mitarbeitende ohne diese Berechtigung sehen den Link Kunden nicht in der Navigation und können keine Kunden hinzufügen, bearbeiten, Details einsehen oder löschen.

Suchen und filtern

Klicke auf das Filter-Symbol in der Aktionszeile oben auf der Seite (neben dem Newsletter-Button), um das Panel Filtern nach zu öffnen. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Suche: ein Freitextfeld (bis zu 255 Zeichen) mit dem Platzhalter Stichwörter hier eingeben. Es durchsucht den Vornamen, Nachnamen, vollständigen Namen, die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden. Die Suche nach Name und E-Mail ist nicht groß-/kleinschreibungssensitiv.
• Geschlecht: Checkboxen für Männlich und Weiblich. Wähle eine oder beide aus, um die Liste auf Kunden mit diesem Geschlecht einzugrenzen. Kunden ohne hinterlegtes Geschlecht werden ausgeschlossen, sobald eine Box aktiviert ist.
• Zeitraum: zwei Datumsfelder, Ab und Bis. Sie filtern nach dem Erstellungsdatum des Kundenprofils. Du kannst eines oder beide Felder ausfüllen. Mit nur Ab werden alle Kunden ab diesem Datum angezeigt, mit nur Bis alle bis zu diesem Datum.
• Sortierung: vier Radio-Optionen, Erstellt am - absteigend (Standard, neueste Profile zuerst), Erstellt am - aufsteigend (älteste zuerst), Bearbeitet am - absteigend (zuletzt bearbeitet zuerst) und Bearbeitet am - aufsteigend (am längsten nicht bearbeitet zuerst).

Nachdem du deine Filter gesetzt hast, klicke auf Ergebnisse anzeigen. Um alle Filter auf einmal zu löschen, klicke auf das Besen-Symbol (Zurücksetzen) neben diesem Button.

Kundendetails und Bestellhistorie ansehen

Klicke auf eine beliebige Zeile in der Tabelle, um das Kunden-Panel zu öffnen. Es besteht aus zwei Bereichen:

• Kundeninformationen: Zeigt alle ausgefüllten Felder in folgender Reihenfolge: Vollständiger Name, Geburtstag, Geschlecht, E-Mail-Adresse (mit Briefumschlag-Link zum Verfassen einer neuen Nachricht), Telefon (mit Anruf- und WhatsApp-Links), Notiz und Erstellt am. Leere Felder werden nicht angezeigt.
• Kundenbestellungen: Alle mit diesem Kunden verknüpften Bestellungen, neueste zuerst, paginiert zu 40. Jede Zeile zeigt die Bestellnummer, Datum und Uhrzeit, den Bestellstatus (mit Farbpunkten), den Zahlungsstatus (Bezahlt oder Unbezahlt, und bei Zahlung die Methode, z. B. Nachnahme, Banküberweisung, Karte, PayPal, Stripe, CMI oder Paystack), den Erfüllungsstatus (Erfüllt oder Nicht erfüllt), die Landesflagge und den Namen des Marktes sowie den Gesamtbetrag mit Währung. Ein Klick auf eine Bestellzeile öffnet die jeweilige Bestellung.

Über das Zahnrad-Menü im Panel kannst du Kunde bearbeiten oder Kunde löschen auswählen.

Neuen Kunden hinzufügen

1. Klicke auf Neuen Kunden hinzufügen.
2. Fülle das Formular aus:
   • Vorname: erforderlich, bis zu 25 Zeichen.
   • Nachname: optional, bis zu 25 Zeichen.
   • Geburtstag: optional, muss ein gültiges Datum sein und darf nicht in der Zukunft liegen.
   • Geschlecht: optional, wähle Männlich oder Weiblich.
   • E-Mail-Adresse: erforderlich, wenn keine Telefonnummer angegeben ist, bis zu 127 Zeichen.
   • Telefonnummer: Wähle eine Ländervorwahl aus dem Flaggen-Dropdown und gib dann die lokale Nummer ein. Erforderlich, wenn keine E-Mail angegeben ist. Die Nummer wird anhand der gewählten Ländervorwahl geprüft.
   • Notiz: eine interne Notiz, bis zu 255 Zeichen, wird dem Kunden nie angezeigt.
3. Klicke auf Hinzufügen.

Es muss entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer angegeben werden. Wenn beides leer bleibt, erscheint eine Meldung, die dich auffordert, eine E-Mail oder Telefonnummer einzugeben.

Kunden bearbeiten

Öffne das Kunden-Panel durch Klick auf die entsprechende Zeile und wähle dann Kunde bearbeiten im Zahnrad-Menü. Die gleichen Felder wie beim Hinzufügen eines Kunden können hier aktualisiert werden, die bestehenden Werte sind vorausgefüllt. Klicke auf Speichern, wenn du fertig bist. Das Bearbeiten eines Profils ändert keine bestehenden Bestellungen des Kunden.

Kunden löschen

Um einen einzelnen Kunden zu löschen, öffne sein Panel und wähle Kunde löschen im Zahnrad-Menü. Um mehrere gleichzeitig zu löschen, aktiviere die Checkboxen in den jeweiligen Zeilen der Haupttabelle und wähle Kunden löschen in der Sammelaktionsleiste oben in der Tabelle. Das Löschen eines Kundenprofils entfernt nur das Profil, nicht aber die von ihm getätigten Bestellungen.

Warum ein Kunde in der Liste fehlt

Ein Kunde erscheint in dieser Liste nur, wenn mindestens eine nicht ausgeblendete oder gelöschte Bestellung mit ihm verknüpft ist. Deshalb wird ein Profil, das du über Neuen Kunden hinzufügen erstellst, erst angezeigt, wenn eine Bestellung damit verbunden ist. Wenn ein erwarteter Kunde fehlt, prüfe, ob eine sichtbare, aktive Bestellung vorhanden ist.

Zum Newsletter gelangen

Auf der Kunden-Seite kannst du auf Newsletter klicken, um die Seite Newsletter zu öffnen. Dort werden E-Mail-Abonnenten separat von den bestellbasierten Kundenprofilen verwaltet.