Produktbewertungen sind die Kundenbewertungen und schriftlichen Rückmeldungen, die am unteren Ende jeder Produktseite erscheinen. Du sammelst sie automatisch von Käufern und kannst sie dann auf der Seite Reviews genehmigen, bearbeiten oder eigene hinzufügen. Nur Bewertungen, die du auf Published gesetzt hast, sind für Käufer sichtbar. Nichts wird veröffentlicht, bevor du es erlaubst.
Wie Kunden eine Bewertung in deinem Shop abgeben
Auf jeder Produktseite gibt es einen Bewertungsbereich mit einem Formular, das ein Käufer öffnen kann, um das Produkt zu bewerten. Wenn ein Kunde das Formular absendet, wird die Bewertung mit diesen Pflichtfeldern gespeichert:
- Fullname: der angezeigte Name des Bewerters (bis zu 50 Zeichen).
- Email address: im Formular im Shop erforderlich und auf das Format geprüft (bis zu 127 Zeichen). Sie wird intern gespeichert und nie anderen Käufern angezeigt.
- Star rating: eine ganze Zahl von 1 bis 5.
- Review: der geschriebene Text (bis zu 255 Zeichen).
Von Kunden eingereichte Bewertungen enthalten keine Fotos, Bilder oder Audiodateien. Diese Medienfelder kannst nur du im Dashboard hinzufügen.
Um Spam zu vermeiden, kann jede Browsersitzung maximal 3 Bewertungen pro 10-Minuten-Zeitraum abgeben, und derselbe Besucher kann ein bestimmtes Produkt nur einmal bewerten. Ein erneuter Versuch beim gleichen Produkt zeigt stillschweigend dieselbe Erfolgsmeldung, ohne ein Duplikat zu erstellen.
Bewertungen genehmigen (Moderation)
Jede von Kunden eingereichte Bewertung kommt als Unpublished an und bleibt verborgen, bis du sie genehmigst. Dieser Moderationsschritt ist automatisch: Neue Bewertungen erscheinen nie von selbst im Shop. Um sie zu genehmigen, öffne die Seite Reviews, wähle die Bewertungen aus, denen du vertraust, und veröffentliche sie (siehe die Massenaktion unten). Bewertungen, die du selbst im Dashboard erstellst, werden standardmäßig veröffentlicht und können sofort nach dem Speichern live gehen.
Die Bewertungsübersicht öffnen
Klicke in der linken Navigation auf Reviews. Die Tabelle zeigt pro Bewertung eine Zeile mit vier Spalten: Date (Erstellungsdatum in der Zeitzone deines Shops), Stars (Sternebewertung von 1 bis 5), Fullname (Name des Bewerters) und Status (ein Published- oder Unpublished-Badge). Die Liste ist auf 40 Bewertungen pro Seite paginiert, standardmäßig mit den neuesten zuerst. Mitarbeitende benötigen die Berechtigung Reviews, um diese Seite zu öffnen.
Bewertungen filtern
Klicke auf das Filter-Symbol, um das Filterfeld zu öffnen, und nutze dann eine dieser Optionen:
- Search: Freitextfeld (bis zu 255 Zeichen), das nach Name, E-Mail-Adresse und Bewertungsinhalt sucht. Groß- und Kleinschreibung wird nicht unterschieden.
- Status: Checkboxen für Published und Unpublished.
- Stars: Fünf Checkboxen, je eine pro Sternniveau von 1 bis 5. Jede Kombination ist möglich.
- Date range: Start from- und End at-Datumsauswahl, um nach Erstellungsdatum zu filtern. Beide Felder funktionieren einzeln oder zusammen.
- Sort: Created at - descending (Standard), Created at - ascending, Updated at - descending oder Updated at - ascending.
Klicke auf Show results, um anzuwenden, oder auf das Wischmopp-Symbol, um alle Filter zu löschen.
Selbst eine Bewertung hinzufügen
Klicke auf Add new review, um das Bewertungsformular zu öffnen, und fülle es aus:
- Publish: standardmäßig aktiviert, damit die Bewertung direkt nach dem Speichern live geht. Deaktiviere es, um die Bewertung verborgen zu speichern.
- Photo (optional): ein Bewerter-Avatar aus der Medienbibliothek.
- Fullname (erforderlich, bis zu 50 Zeichen).
- Email address (hier optional, bis zu 127 Zeichen): wird intern gespeichert, nie im Shop angezeigt.
- Product (erforderlich): nutze das Suchfeld, um die Bewertung einem Produkt zuzuordnen.
- Star rating (erforderlich): von 1 bis 5.
- Review (erforderlich, bis zu 255 Zeichen).
- Images (optional): bis zu 4 Bilder aus der Medienbibliothek, die neben dem Bewertungstext angezeigt werden.
- Audio file (optional): ein Clip aus der Medienbibliothek. Akzeptierte Formate sind MP3, AIFF, WAV und OGG.
- Klicke auf Add.
Eine Bewertung bearbeiten
Klicke auf eine Bewertungszeile, um das Bearbeitungsformular zu öffnen. Jedes Feld ist editierbar. Oben findest du zwei Schaltflächen:
- Go to the preview: öffnet die Produktseite, damit du die Bewertung auch unveröffentlicht sehen kannst.
- Go to the product: öffnet die Live-Produktseite und scrollt zum Bewertungsbereich.
Klicke auf Save, um deine Änderungen zu übernehmen.
Mehrere Bewertungen veröffentlichen oder löschen
Setze die Checkboxen bei einer oder mehreren Zeilen und klicke dann auf das Zahnrad-Symbol über der Tabelle. Das Menü bietet:
- Change status → Published: veröffentlicht die ausgewählten Bewertungen, damit Käufer sie sehen können.
- Change status → Unpublished: blendet die ausgewählten Bewertungen im Shop aus.
- Delete reviews: entfernt die ausgewählten Bewertungen dauerhaft.
Um eine einzelne Bewertung zu löschen, klicke auf das Papierkorb-Symbol am Ende der Zeile oder wähle nur diese Zeile und nutze die Massenlöschfunktion. Das Löschen ist dauerhaft.
So erscheinen Bewertungen im Shop
Nur Published-Bewertungen werden auf der Produktseite angezeigt, gelistet im Bewertungsbereich mit Sternebewertung, Name des Bewerters, Foto (falls gesetzt), Text, Bildern und Audio. Die Bewertungsübersicht zeigt die Gesamtanzahl, den durchschnittlichen Sternwert (auf eine Dezimalstelle gerundet) und ein Balkendiagramm pro Stern, alles nur aus veröffentlichten Bewertungen berechnet. Käufer können die Liste nach neuester, ältester, bester oder schlechtester Bewertung sortieren und beim Scrollen weitere Bewertungen laden.
Tipp: Wenn eine veröffentlichte Bewertung nicht im Shop angezeigt wird, öffne das Bearbeitungsformular und prüfe, ob das Feld Product auf das richtige Produkt zeigt.
Bewertungen und Fragen
Intern trägt jeder Eintrag in der Bewertungsübersicht einen Typ: star review oder question. Sowohl das Bewertungsformular im Shop als auch das Hinzufügen im Dashboard erzeugen star reviews, und im Bewertungsbereich der Produktseite werden nur star reviews angezeigt. Der Typ question ist Teil des Datenmodells und wird derzeit nicht über einen eigenen Dashboard-Workflow erfasst. In der Praxis verwaltest du hier also ausschließlich star reviews.