Mit Bestätigung geht jede neue Bestellung mit Nachnahme an einen deiner Mitarbeiter, die Käufer anrufen, um ihre Bestellungen zu bestätigen. Jeder von ihnen arbeitet nur an den Bestellungen, die ihm gegeben wurden, auf seiner eigenen Seite Bestätigung, und du verfolgst, wie viele Bestellungen jeder bestätigt und wie viele geliefert werden.
Bestätigung einschalten
- Gib jedem Mitarbeiter, der Käufer anruft, die Berechtigung Bestätigung unter Einstellungen > Mitarbeiter. Siehe Wie füge ich Mitarbeiter hinzu und lege ihre Berechtigungen fest?
- Öffne Bestellungen und klicke auf Bestätigung, die erste Schaltfläche über der Tabelle. Nur der Inhaber und Mitarbeiter mit der Berechtigung Einstellungen sehen sie.
- Schalte Bestätigung ein, wähle einen Verteilungsmodus und klicke auf Speichern.
Die Seite Bestätigung öffnet sich und bleibt im Menü. Ab dann findest du ihre Einstellungen dort, hinter dem Zahnrad-Symbol (Einstellungen) über der Tabelle, und die Schaltfläche auf der Seite Bestellungen verschwindet, bis du Bestätigung ausschaltest. Nur Bestellungen, die nach dem Einschalten aufgegeben werden, werden verteilt, sodass deine Mitarbeiter nie einen Stapel alter Bestellungen bekommen. Schaltest du die Funktion aus und wieder ein, beginnt alles ab diesem neuen Moment.
Wie Bestellungen verteilt werden
Wähle unter Verteilungsmodus eine dieser Optionen:
- Gleichmäßig: Jede neue Bestellung geht an den Mitarbeiter, bei dem die wenigsten Bestellungen auf einen Anruf warten.
- Prozent: Jeder Mitarbeiter bekommt einen Anteil der Bestellungen, den du im Tab Mitarbeiter festlegst.
- Nach Markt: Jede Bestellung geht an einen Mitarbeiter, der ihr Land abdeckt. Eine Bestellung aus einem Land, das niemand abdeckt, geht an den Mitarbeiter mit den wenigsten wartenden Bestellungen.
- Manuell: Keine Bestellung wird automatisch verteilt, du weist jede Bestellung selbst zu. Der Tab Mitarbeiter ist in diesem Modus ausgeblendet.
Doppelte Bestellungen legt fest, was passiert, wenn derselbe Kunde innerhalb weniger Tage erneut bestellt:
- Gleicher Mitarbeiter: Die Bestellung geht an den Mitarbeiter, der schon die erste Bestellung des Kunden hat, sodass der Kunde nur einen Anruf bekommt. Das funktioniert auch im Modus Manuell.
- Wie jede Bestellung: Sie wird wie eine neue Bestellung verteilt. Im Modus Manuell wird diese Option nicht angeboten, da dort nichts verteilt wird.
- Niemandem geben: Niemand bekommt sie, also kannst du sie prüfen und selbst einen Mitarbeiter auswählen.
Online bezahlte Bestellungen, abgebrochene Checkouts und Testbestellungen werden nie verteilt. Eine Bestellung, die niemanden findet, wartet ohne Mitarbeiter und wird verteilt, sobald ein Mitarbeiter sie empfangen kann.
Jeden Mitarbeiter einrichten
Der Tab Mitarbeiter zeigt eine Karte für jeden Mitarbeiter mit der Berechtigung Bestätigung. Jede Karte zeigt nur, was dein Verteilungsmodus nutzt:
- Neue Bestellungen erhalten: Schalte es aus, um neue Bestellungen für diesen Mitarbeiter zu stoppen, zum Beispiel an einem freien Tag. Er behält die Bestellungen, die er schon hat, und du kannst ihm weiterhin selbst Bestellungen zuweisen.
- Anteil: wird im Modus Prozent angezeigt, von 0 bis 100. Ein höherer Anteil bedeutet mehr Bestellungen, und 0 pausiert diesen Mitarbeiter.
- Märkte: wird im Modus Nach Markt angezeigt. Bestellungen aus diesen Ländern gehen an diesen Mitarbeiter.
Entziehst du einem Mitarbeiter die Berechtigung Bestätigung, werden seine Bestellungen, die noch auf einen Anruf warten, an die anderen gegeben. Bestellungen, die er schon bestätigt hat, behalten seinen Namen, damit seine Statistiken korrekt bleiben.
Was ein Mitarbeiter tut
Ein Mitarbeiter öffnet Bestätigung im Menü und sieht nur die Bestellungen, die ihm gegeben wurden. Die Zahl neben dem Menüpunkt zählt seine Bestellungen, die auf einen Anruf warten. Bei jeder Bestellung kann er:
- den Käufer anrufen und den Status der Bestellung ändern, zum Beispiel auf Bestätigt, Nicht erreicht oder Storniert.
- die Bestellung während des Anrufs mit Bestellung bearbeiten korrigieren: Produkte, Mengen, Preise, Versand, Rabatt und Adresse.
- die Bestellung über ihren Reiter Lieferung an Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog oder Forcelog senden, sogar bevor sie bestätigt ist.
Sie können keine anderen Bestellungen sehen, keine Bestellungen zuweisen, keinen Käufer sperren und keine Kurier-Etiketten drucken. Gib ihnen andere Berechtigungen nur, wenn sie sie brauchen.
Wenn eine Bestellung an Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog oder Forcelog geht, wird der Name der Person, die sie bestätigt oder gesendet hat, mit der Paketreferenz übertragen, sodass du weißt, wer sie bearbeitet hat.
Bestellungen selbst zuweisen
Als Shop-Inhaber siehst du auf der Seite Bestätigung jede Bestellung mit einer Spalte Mitarbeiter, und du kannst nach Mitarbeiter oder nach Kein Mitarbeiter filtern. Hake Bestellungen an, öffne das Aktionsmenü, wähle Einem Mitarbeiter geben und dann einen Mitarbeiter, oder wähle Mitarbeiter entfernen.
Statistiken zur Bestätigung
Öffne den Tab Statistiken der Seite Bestätigung. Filtere nach Markt, Produkt, Datum und (für den Inhaber) Mitarbeiter. Du siehst:
- Bestellungen, aufgeteilt in solche, die auf einen Anruf warten, und solche, die bereits bearbeitet wurden.
- Bestätigungsrate: bestätigte Bestellungen im Verhältnis zu den schon bearbeiteten Bestellungen.
- Lieferrate: gelieferte Bestellungen im Verhältnis zu den bestätigten.
- Storniert oder abgelehnt: der Anteil der bearbeiteten Bestellungen, die verloren gingen, mit der Anzahl stornierter und abgelehnter Bestellungen.
Über diesen Karten zeigt ein Ring für jeden Status, wie viele Bestellungen darin sind. Der Inhaber sieht außerdem eine Tabelle, die alle Mitarbeiter vergleicht. Ein Mitarbeiter sieht nur seine eigenen Zahlen. Test-, gelöschte und abgebrochene Bestellungen werden nicht gezählt.