เมื่อใช้ การยืนยันคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางใหม่ทุกรายการจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่คนใดคนหนึ่งของคุณ ซึ่งก็คือพนักงานที่โทรหาผู้ซื้อเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ เจ้าหน้าที่แต่ละคนจะทำงานเฉพาะคำสั่งซื้อที่ได้รับมอบหมายในหน้า การยืนยันคำสั่งซื้อ ของตัวเอง และคุณติดตามได้ว่าแต่ละคนยืนยันคำสั่งซื้อได้กี่รายการและจัดส่งสำเร็จกี่รายการ
การเปิดใช้การยืนยันคำสั่งซื้อ
- ให้สิทธิ์ การยืนยันคำสั่งซื้อ แก่เจ้าหน้าที่แต่ละคนใน การตั้งค่า > พนักงาน ดู จะเพิ่มพนักงานและกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงได้อย่างไร
- เปิด คำสั่งซื้อ แล้วคลิก การยืนยันคำสั่งซื้อ ซึ่งเป็นปุ่มแรกเหนือตาราง มีเพียงเจ้าของร้านและพนักงานที่มีสิทธิ์การตั้งค่าเท่านั้นที่เห็นปุ่มนี้
- เปิด การยืนยันคำสั่งซื้อ เลือก โหมดการกระจาย แล้วคลิก บันทึก
หน้า การยืนยันคำสั่งซื้อ จะเปิดขึ้นและอยู่ในเมนูต่อไป จากนั้นการตั้งค่าทั้งหมดจะอยู่ในหน้านั้น ที่ไอคอนรูปเฟือง (การตั้งค่า) เหนือตาราง และปุ่มในหน้าคำสั่งซื้อจะหายไปจนกว่าคุณจะปิดการยืนยันคำสั่งซื้อ ระบบจะแจกเฉพาะคำสั่งซื้อที่เข้ามาหลังจากคุณเปิดใช้ พนักงานของคุณจึงไม่ได้รับคำสั่งซื้อเก่ากองใหญ่ หากปิดแล้วเปิดใหม่ ระบบจะเริ่มจากเวลาใหม่นั้น
วิธีแบ่งคำสั่งซื้อ
ใน โหมดการกระจาย ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้:
- เท่ากัน: คำสั่งซื้อใหม่แต่ละรายการจะไปที่เจ้าหน้าที่ที่มีคำสั่งซื้อรอโทรน้อยที่สุด
- เปอร์เซ็นต์: เจ้าหน้าที่แต่ละคนจะได้รับคำสั่งซื้อตามสัดส่วนที่คุณตั้งไว้ในแท็บ พนักงาน
- ตามตลาด: คำสั่งซื้อแต่ละรายการจะไปที่เจ้าหน้าที่ที่ดูแลประเทศของคำสั่งซื้อนั้น คำสั่งซื้อจากประเทศที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ดูแลจะไปที่เจ้าหน้าที่ที่มีคำสั่งซื้อรอน้อยที่สุด
- กำหนดเอง: ระบบจะไม่แจกคำสั่งซื้อเอง คุณมอบหมายทุกคำสั่งซื้อด้วยตัวเอง แท็บ พนักงาน จะถูกซ่อนในโหมดนี้
คำสั่งซื้อซ้ำ กำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อลูกค้าคนเดิมสั่งซื้ออีกครั้งภายในไม่กี่วัน:
- เจ้าหน้าที่คนเดิม: คำสั่งซื้อจะไปที่เจ้าหน้าที่ที่มีคำสั่งซื้อแรกของลูกค้าอยู่แล้ว ลูกค้าจึงได้รับสายเพียงครั้งเดียว ตัวเลือกนี้ใช้ได้ในโหมดกำหนดเองด้วย
- เหมือนคำสั่งซื้อทั่วไป: คำสั่งซื้อจะถูกแจกเหมือนคำสั่งซื้อใหม่ ตัวเลือกนี้ไม่มีในโหมดกำหนดเอง เพราะระบบไม่แจกคำสั่งซื้อใดเลย
- ไม่ให้ใคร: ไม่มีใครได้รับคำสั่งซื้อนี้ คุณจึงตรวจสอบและเลือกพนักงานเองได้
คำสั่งซื้อที่ชำระเงินออนไลน์ การชำระเงินที่ถูกละทิ้ง และคำสั่งซื้อทดสอบจะไม่ถูกแจกเลย คำสั่งซื้อที่หาพนักงานไม่ได้จะรอโดยไม่มีพนักงาน และจะถูกแจกทันทีที่มีพนักงานรับได้
การตั้งค่าเจ้าหน้าที่แต่ละคน
แท็บ พนักงาน จะแสดงการ์ดหนึ่งใบสำหรับพนักงานแต่ละคนที่มีสิทธิ์การยืนยันคำสั่งซื้อ การ์ดแต่ละใบจะแสดงเฉพาะสิ่งที่โหมดการกระจายของคุณใช้:
- รับคำสั่งซื้อใหม่: ปิดเพื่อหยุดส่งคำสั่งซื้อใหม่ให้เจ้าหน้าที่คนนี้ เช่น ในวันหยุด เจ้าหน้าที่ยังเก็บคำสั่งซื้อที่มีอยู่ไว้ และคุณยังมอบหมายคำสั่งซื้อให้เขาด้วยตัวเองได้
- สัดส่วน: แสดงในโหมดเปอร์เซ็นต์ ตั้งแต่ 0 ถึง 100 สัดส่วนที่สูงขึ้นหมายถึงคำสั่งซื้อที่มากขึ้น และ 0 จะหยุดเจ้าหน้าที่คนนี้ชั่วคราว
- ตลาด: แสดงในโหมดตามตลาด คำสั่งซื้อจากประเทศเหล่านี้จะไปที่เจ้าหน้าที่คนนี้
หากคุณนำสิทธิ์การยืนยันคำสั่งซื้อออกจากเจ้าหน้าที่ คำสั่งซื้อของเขาที่ยังรอโทรจะถูกส่งให้เจ้าหน้าที่คนอื่น คำสั่งซื้อที่เขายืนยันไปแล้วจะยังมีชื่อของเขาอยู่ สถิติจึงยังถูกต้อง
เจ้าหน้าที่ทำอะไรได้บ้าง
เจ้าหน้าที่เปิด การยืนยันคำสั่งซื้อ จากเมนู และจะเห็นเฉพาะคำสั่งซื้อที่ได้รับมอบหมาย ตัวเลขข้างเมนูคือจำนวนคำสั่งซื้อของเขาที่รอโทร สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ เจ้าหน้าที่สามารถ:
- โทรหาผู้ซื้อและเปลี่ยนสถานะคำสั่งซื้อ เช่น เป็น ยืนยันแล้วติดต่อไม่ได้ หรือ ยกเลิกแล้ว
- แก้ไขคำสั่งซื้อระหว่างที่โทรด้วย แก้ไขคำสั่งซื้อ: สินค้า จำนวน ราคา การจัดส่ง ส่วนลด และที่อยู่
- ส่งคำสั่งซื้อไปที่ Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog หรือ Forcelog จากแท็บ การจัดส่ง ของคำสั่งซื้อ แม้จะยังไม่ได้ยืนยันก็ตาม
เจ้าหน้าที่ไม่สามารถดูคำสั่งซื้ออื่น มอบหมายคำสั่งซื้อ บล็อกผู้ซื้อ หรือพิมพ์ใบปะหน้าพัสดุได้ ให้สิทธิ์อื่นเฉพาะเมื่อเขาจำเป็นต้องใช้
เมื่อคำสั่งซื้อถูกส่งไปที่ Sendit, Ameex, Ozon Express, Digylog หรือ Forcelog ชื่อของผู้ที่ยืนยันหรือส่งคำสั่งซื้อจะไปพร้อมกับข้อมูลอ้างอิงของพัสดุ คุณจึงรู้ว่าใครเป็นผู้ดูแล
การมอบหมายคำสั่งซื้อด้วยตัวเอง
สำหรับเจ้าของร้าน หน้าการยืนยันคำสั่งซื้อจะแสดงทุกคำสั่งซื้อพร้อมคอลัมน์ พนักงาน และคุณกรองตามเจ้าหน้าที่หรือตาม ไม่มีพนักงาน ได้ ติ๊กเลือกคำสั่งซื้อ เปิดเมนูการดำเนินการ เลือก ให้พนักงาน แล้วเลือกเจ้าหน้าที่ หรือเลือก นำพนักงานออก
สถิติการยืนยัน
เปิดแท็บ สถิติ ของหน้าการยืนยันคำสั่งซื้อ กรองตามตลาด สินค้า วันที่ และ (สำหรับเจ้าของร้าน) เจ้าหน้าที่ คุณจะเห็น:
- คำสั่งซื้อ แบ่งเป็นคำสั่งซื้อที่รอโทรและคำสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้ว
- อัตราการยืนยัน: คำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้วเทียบกับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้ว
- อัตราการจัดส่งสำเร็จ: คำสั่งซื้อที่จัดส่งสำเร็จเทียบกับคำสั่งซื้อที่ยืนยันแล้ว
- ยกเลิกหรือถูกปฏิเสธ: สัดส่วนของคำสั่งซื้อที่ดำเนินการแล้วแต่เสียไป พร้อมจำนวนที่ยกเลิกและจำนวนที่ถูกปฏิเสธ
ด้านบนการ์ดเหล่านี้จะมีวงแหวนสำหรับแต่ละสถานะซึ่งแสดงจำนวนคำสั่งซื้อในสถานะนั้น เจ้าของร้านจะเห็นตารางเปรียบเทียบเจ้าหน้าที่ทุกคนด้วย เจ้าหน้าที่จะเห็นเฉพาะตัวเลขของตัวเอง คำสั่งซื้อทดสอบ คำสั่งซื้อที่ถูกลบ และคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้งจะไม่ถูกนับ