ส่วน คำถามที่พบบ่อย จะแสดงรายการคำถาม ผู้ซื้อคลิกที่คำถามเพื่อเปิดดูคำตอบ ใช้ตอบสิ่งที่คนถามคุณบ่อยที่สุด เกี่ยวกับการจัดส่ง การชำระเงิน การคืนสินค้า หรือขนาด
เพิ่มส่วน
- เปิดตัวสร้างร้านค้า แล้วไปที่หน้าที่ต้องการ ส่วนคำถามที่พบบ่อยใช้ได้ทุกหน้า ยกเว้นหน้าขอบคุณ หน้าค้นหา และหน้า 404 โดยใส่ได้หน้าละหนึ่งส่วน
- ในแท็บ ส่วนต่าง ๆ คลิก เพิ่มส่วนใหม่ แล้วเลือก คำถามที่พบบ่อย จากกลุ่ม เนื้อหา
- เลือกบล็อก คำถาม แล้วคลิก เพิ่มบล็อกใหม่ เพื่อเพิ่ม คำถาม ได้สูงสุด 20 ข้อ
- พิมพ์คำถามแต่ละข้อและคำตอบ แล้วคลิก เผยแพร่
โครงสร้างของส่วน
ส่วนคำถามที่พบบ่อยมีบล็อกได้สูงสุด 10 บล็อก: บล็อก ข้อความ ได้สูงสุด 2 บล็อก (สำหรับหัวข้อและคำเกริ่นสั้น ๆ) เส้นคั่น 1 บล็อก กลุ่ม 1 บล็อก และบล็อก คำถาม ที่เก็บรายการคำถาม
- ทิศทาง: แนวตั้ง จะวางหัวข้อไว้เหนือคำถาม แนวนอน จะวางไว้ข้างคำถาม เมื่อใช้แนวนอน เรียงแนวตั้งบนมือถือ จะเรียงซ้อนกันบนโทรศัพท์
- ตำแหน่ง และ การจัดแนว: จัดวางบล็อกภายในส่วน
- ความกว้างของส่วนชุดสีระยะขอบใน และแท็บ CSS ที่กำหนดเอง
การตั้งค่าข้อความ เส้นคั่น และกลุ่ม ดูได้ใน บล็อกกลุ่ม ข้อความ ปุ่ม และเส้นคั่น: การตั้งค่าคอมโพเนนต์เลย์เอาต์ทำงานอย่างไร
บล็อกคำถาม
- สไตล์: เส้นคั่น จะวาดเส้นระหว่างคำถาม การ์ด จะใส่คำถามแต่ละข้อในกล่องของตัวเอง เรียบ ๆ จะไม่มีการแบ่ง
- การโต้ตอบ: แอคคอร์เดียน จะปิดคำถามอื่นเมื่อเปิดคำถามหนึ่ง แยกอิสระ จะให้เปิดค้างไว้ได้หลายข้อ
- เปิดไว้ตั้งแต่แรก: แสดงคำตอบทุกข้อแบบเปิดไว้เมื่อโหลดหน้า ตัวเลือกนี้จะปรากฏเฉพาะเมื่อใช้แยกอิสระ
คำถามแต่ละข้อ
- คำถาม: ข้อความที่ผู้ซื้อคลิก
- คำตอบ: ข้อความที่เปิดออกมา ใช้ตัวหนา ตัวเอียง ขีดเส้นใต้ และขีดฆ่าได้
ลากคำถามเพื่อเปลี่ยนลำดับ ซ่อนคำถามไว้หากต้องการเก็บไว้ใช้ภายหลังโดยไม่แสดง
เคล็ดลับ
- เขียนคำตอบให้สั้นและชัดเจน วางคำถามที่ถูกถามบ่อยที่สุดไว้ก่อน
- ในหน้าสินค้าหรือแลนดิ้งเพจ ให้ตอบข้อสงสัยที่ทำให้คนไม่กล้าสั่งซื้อ: ระยะเวลาจัดส่ง เก็บเงินปลายทาง และการคืนสินค้า
- หากมีคำถามจำนวนมาก ให้ใช้ทิศทางแนวนอน โดยมีหัวข้ออยู่ด้านหนึ่งและคำถามอยู่อีกด้าน เพื่อให้หน้าไม่ยาวเกินไป
ควรรู้
- คำถามที่ไม่มีข้อความจะถูกข้ามไป หากส่วนนี้ไม่มีหัวข้อและไม่มีคำถามที่มีข้อความเลย ส่วนนี้จะไม่แสดง
- ส่วนคำถามที่พบบ่อยยังเพิ่มข้อมูล FAQ ลงในหน้าของคุณด้วย เพื่อให้เครื่องมือค้นหาอ่านคำถามและคำตอบของคุณได้
- แต่ละหน้ามีส่วนคำถามที่พบบ่อยของตัวเอง หากต้องการแสดงชุดเดียวกันในหน้าอื่น ให้ใช้ ใช้กับทุกหน้า ซึ่งจะอัปเดตเฉพาะหน้าที่มีส่วนคำถามที่พบบ่อยอยู่แล้ว ดู ส่วนและบล็อก
- หากต้องการแถบที่เปิดปิดได้ภายในหน้าสินค้า ให้ใช้แถบย่อ/ขยายแทน ดู จะเพิ่มแถบย่อ/ขยาย วันจัดส่ง ตารางไซซ์ ป้าย หรือรูปก่อนและหลังในหน้าสินค้าได้อย่างไร