La section FAQ affiche une liste de questions. Les clients cliquent sur une question pour ouvrir sa réponse. Utilisez-la pour répondre aux questions qu'on vous pose le plus, sur la livraison, le paiement, les retours ou les tailles.
Ajouter la section
- Ouvrez le constructeur et allez sur la page voulue. La FAQ fonctionne sur toutes les pages sauf les pages de remerciement, de recherche et 404, une par page.
- Dans l'onglet Sections, cliquez sur Ajouter une nouvelle section et choisissez FAQ dans le groupe Contenu.
- Sélectionnez le bloc Questions et cliquez sur Ajouter un nouveau bloc pour ajouter une Question. Vous pouvez en ajouter jusqu'à 20.
- Tapez chaque question et sa réponse, puis cliquez sur Publier.
Comment la section est construite
La FAQ contient jusqu'à 10 blocs : jusqu'à 2 blocs Texte (pour un titre et une courte introduction), 1 Séparateur, 1 Groupe et le bloc Questions qui contient la liste.
- Direction : Vertical place le titre au-dessus des questions, Horizontal le place à côté. Avec Horizontal, Empiler verticalement sur mobile les empile sur téléphone.
- Position et Alignement : placent les blocs dans la section.
- Largeur de la section, Schéma de couleurs, Marge intérieure et un onglet CSS personnalisé.
Les réglages du texte, du séparateur et du groupe se trouvent dans Blocs Groupe, Texte, Bouton et Séparateur : comment fonctionnent les réglages des composants de mise en page ?
Le bloc Questions
- Style : Séparateur trace une ligne entre les questions, Carte met chaque question dans sa propre boîte, Simple n'affiche aucune séparation.
- Interaction : Accordéon ferme les autres questions quand une s'ouvre. Indépendant permet d'en garder plusieurs ouvertes.
- Ouvert par défaut : affiche toutes les réponses ouvertes au chargement de la page. Il n'apparaît qu'avec Indépendant.
Chaque question
- Question : le texte sur lequel les clients cliquent.
- Réponse : le texte qui s'ouvre. Vous pouvez utiliser le gras, l'italique, le souligné et le barré.
Faites glisser les questions pour changer leur ordre. Masquez une question pour la garder pour plus tard sans l'afficher.
Conseils
- Gardez des réponses courtes et claires. Mettez la question la plus fréquente en premier.
- Sur la page produit ou de destination, répondez aux doutes qui empêchent de commander : délai de livraison, paiement à la livraison et retours.
- Pour une longue FAQ, utilisez la direction Horizontal avec un titre d'un côté et les questions de l'autre, pour que la page reste courte.
Bon à savoir
- Une question sans texte est ignorée. Si la section n'a ni titre ni question avec du texte, elle ne s'affiche pas.
- La FAQ ajoute aussi des données FAQ à votre page, pour que les moteurs de recherche puissent lire vos questions et réponses.
- Chaque page garde sa propre FAQ. Pour afficher la même sur d'autres pages, utilisez Appliquer à toutes les pages, qui ne met à jour que les pages ayant déjà une FAQ. Voir Sections et blocs
- Pour des onglets qui s'ouvrent et se ferment dans la page produit, utilisez plutôt les blocs dépliables. Voir Comment ajouter des onglets dépliables, des dates de livraison, un guide des tailles, des badges ou des images avant/après à ma page produit ?