Le bouton Support se trouve en bas de chaque page du tableau de bord. Il ouvre une fenêtre qui propose trois façons d'obtenir de l'aide, de la plus rapide à la plus lente. Seul le propriétaire de la boutique peut l'ouvrir. Les membres de l'équipe doivent s'adresser au propriétaire, ou écrire à support@storeep.com.
1. Chercher dans le Centre d'aide
Tapez dans Rechercher des articles. Les articles correspondants s'affichent sous le champ pendant que vous tapez. Cliquez sur l'un d'eux pour le lire. Le bouton Centre d'aide en haut de la fenêtre ouvre le centre d'aide complet dans un nouvel onglet.
2. Demander à Amed
Amed est l'assistant IA de Storeep. Tapez votre question dans Posez n'importe quelle question à Amed... et appuyez sur Entrée, ou touchez une suggestion comme Configurer les frais de livraison ou Connecter mon pixel Facebook.
- Amed répond à partir des articles du centre d'aide et affiche des liens vers ceux qu'il a utilisés, pour que vous puissiez en lire davantage.
- Si Amed ne peut pas répondre, il le dit et vous oriente vers l'équipe.
- Posez une seule question claire à la fois et utilisez les mots que vous voyez à l'écran, par exemple « Comment ajouter une balise meta Google Search Console à ma boutique ? ».
Dans cette fenêtre, Amed répond aux questions. Pour que l'IA crée ou modifie le design de votre boutique, utilisez Amed dans le constructeur, voir Construire avec l'assistant IA.
3. Envoyez-nous un message
Si vous n'avez pas trouvé de réponse, cliquez sur Envoyez-nous un message en bas de la fenêtre.
- Choisissez un Sujet : Facturation et paiements, Problème technique, Signaler un bug, Demande de fonctionnalité ou Demande générale.
- Rédigez une Description : ce qui ne va pas, où, et ce que vous avez déjà essayé. Si vous avez d'abord posé la question à Amed, votre question et sa réponse sont remplies pour vous.
- Ajoutez des Captures d'écran si elles aident (JPEG, PNG, WEBP ou AVIF, jusqu'à 2 Mo chacune).
- Cliquez sur Envoyer. La flèche de retour vous ramène à la recherche et à Amed.
Vous voyez « Votre ticket d'assistance a été envoyé ». La réponse arrive par e-mail à l'adresse de votre compte, alors vérifiez votre boîte de réception et votre dossier spam.
- Pour beaucoup de questions, vous recevez rapidement un e-mail de réponse avec des liens vers des articles d'aide. Une personne de l'équipe lit tout de même chaque message.
- Si la réponse ne règle pas le problème, répondez simplement à cet e-mail et l'équipe prend le relais.
Conseils pour une réponse rapide
- Précisez de quelle boutique il s'agit et, pour les commandes, donnez le numéro de commande.
- Copiez le message d'erreur exact que vous voyez.
- Ajoutez une capture d'écran de la page.
- Pour les questions de paiement et de portefeuille, choisissez Facturation et paiements.
Autres façons de rester en contact
L'icône WhatsApp à côté du bouton Support ouvre la chaîne WhatsApp de Storeep, où nous publions les nouveautés et les mises à jour. Si vous ne pouvez pas du tout vous connecter, écrivez à support@storeep.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, et voir Je n'arrive pas à me connecter.