La page 403 affiche Accès refusé et « Désolé, l'accès à cette boutique est actuellement restreint. » Cela veut dire que votre boutique est en ligne, mais qu'une de vos règles de sécurité a bloqué ce visiteur. La page ne dit jamais quelle règle, donc votre boutique peut fonctionner pour un client et afficher 403 à un autre. Ce n'est pas la même chose qu'une page 404 « Boutique introuvable », et cela n'a rien à voir avec l'erreur E-403 quand vous ajoutez des fonds à votre portefeuille.
Toutes les raisons pour lesquelles un visiteur voit la page 403
- Une adresse IP bannie. Quelqu'un a cliqué sur Bannir l'IP dans une commande, ou Spy Blocker a banni le visiteur. Un bannissement d'IP bloque tous ceux qui utilisent cette connexion internet : une famille, un bureau, ou de nombreux utilisateurs de téléphone qui partagent une même adresse de réseau mobile. C'est la raison la plus fréquente pour laquelle certains clients voient 403 alors que d'autres commandent normalement.
- Un appareil banni. Quelqu'un a cliqué sur Bannir l'appareil dans une commande (nécessite Shield). L'appareil reste bloqué même sur une autre connexion.
- Contrôle d'accès. Le pays du visiteur n'est pas autorisé par votre liste blanche ou votre liste noire, son type d'appareil n'est pas sélectionné dans Appareils, ou Bloquer les VPN et les proxys est activé et sa connexion ressemble à un VPN ou à un proxy. Cette vérification regarde le fournisseur internet, donc un client peut être signalé sans utiliser d'application VPN, par exemple sur un réseau d'entreprise ou chez un petit fournisseur.
- Un domaine désactivé. Toute personne qui ouvre votre boutique sur un domaine réglé sur Domaine désactivé voit 403. Vos autres domaines continuent de fonctionner.
- Listes de blocage de Shield. Quand le Mode leurre est désactivé, un visiteur dont le navigateur correspond à une ligne de Mots-clés User-Agent bloqués, ou qui est arrivé par un lien qui correspond à une ligne de Paramètres d'URL avec la méthode Liste noire, voit 403. Une correspondance de paramètre d'URL reste active pour le reste de la visite, même sur les pages sans ce paramètre. Les liens publicitaires contiennent des paramètres, donc une règle de ce type peut bloquer des acheteurs qui viennent de vos propres publicités, alors que les personnes qui tapent votre adresse entrent sans problème.
- Trop de codes erronés. Quand le Captcha d'entrée de la boutique de Shield est activé, un visiteur qui tape un mauvais code plusieurs fois en peu de temps voit 403 pendant un court moment, puis peut réessayer.
Ce qui n'affiche jamais de page 403
- Le réglage Nombre maximal de commandes par client de Shield. Un client qui dépasse la limite peut toujours ouvrir votre boutique et tous vos produits. C'est seulement quand il essaie de commander qu'il voit « Vous avez passé plusieurs commandes récemment. Veuillez attendre quelques heures avant de réessayer », ou une fausse confirmation si le Mode leurre est activé. Voir les commandes de test et la limite de commandes.
- Bloqueur de commandes en double, Validateur WhatsApp, Captcha du formulaire de commande, Délai minimum pour passer une commande et Paramètres d'URL avec la méthode Liste blanche. Ils agissent seulement sur la commande.
- Rien ne l'affiche quand le Mode leurre est activé, pour les IP bannies, les appareils bannis et les listes de blocage de Shield. Ces visiteurs voient une boutique normale et une fausse confirmation de commande à la place.
- Une boutique non publiée, ou un lien de produit qui n'existe pas ou qui n'est pas vendu dans le pays du visiteur. Ceux-là affichent une page 404.
Pourquoi vous la voyez vous-même
- Vous avez banni votre propre IP ou appareil, par exemple en testant avec une commande que vous avez passée. Le bannissement de votre IP bloque aussi tous ceux qui utilisent votre connexion.
- Spy Blocker est activé et vous a banni parce que vous avez copié du texte ou appuyé sur un raccourci des outils de développement sur votre propre boutique depuis un ordinateur.
- Votre pays n'est pas autorisé par vos règles de pays, votre connexion est signalée comme VPN ou proxy, ou votre type d'appareil n'est pas sélectionné.
Pour trouver votre propre adresse IP, ouvrez Réglages > Connexions et regardez la ligne marquée Cet appareil.
Comment trouver la cause et la corriger
- Ouvrez Réglages > Sessions bannies. Cherchez votre IP ou celle du client (affichée dans sa commande), ou son appareil. Cliquez sur Lever ce bannissement. La personne peut rouvrir votre boutique immédiatement. Voir Connexions et sessions bannies.
- Ouvrez Réglages > Contrôle d'accès. Vérifiez la Méthode de restriction, les Pays, les Appareils et Bloquer les VPN et les proxys, puis cliquez sur Sauvegarder. Voir Contrôle d'accès.
- Ouvrez les réglages de Shield depuis Applications. Supprimez toute ligne de Mots-clés User-Agent bloqués ou de Paramètres d'URL qui correspond aussi à de vrais acheteurs, comme un mot courant ou un paramètre utilisé par vos propres publicités, puis cliquez sur Sauvegarder. Voir Shield.
- Ouvrez Réglages > Domaines. Si le domaine utilisé par le client indique Désactivé, cliquez dessus et choisissez un autre type. Voir Domaines personnalisés.
Si rien de tout cela ne correspond, demandez au client de réessayer plus tard, depuis une autre connexion, ou avec son VPN désactivé.