Γιατί εγώ ή οι πελάτες μου βλέπουμε σελίδα 403 (απαγορευμένη πρόσβαση) στο κατάστημά μου;

Η σελίδα 403 δείχνει Πρόσβαση απορρίφθηκε και "Λυπούμαστε, η πρόσβαση σε αυτό το κατάστημα είναι αυτή τη στιγμή περιορισμένη." Σημαίνει ότι το κατάστημά σας είναι online, αλλά ένας από τους κανόνες ασφαλείας σας μπλόκαρε αυτόν τον επισκέπτη. Η σελίδα δεν λέει ποτέ ποιος κανόνας, οπότε το κατάστημά σας μπορεί να λειτουργεί για έναν πελάτη και να δείχνει 403 σε άλλον. Δεν είναι το ίδιο με τη σελίδα 404 "Το κατάστημα δεν βρέθηκε" και δεν έχει καμία σχέση με το σφάλμα E-403 όταν προσθέτετε κεφάλαια στο πορτοφόλι σας.

Όλοι οι λόγοι για τους οποίους ένας επισκέπτης βλέπει τη σελίδα 403

• Αποκλεισμένη διεύθυνση IP. Κάποιος έκανε κλικ στο Αποκλεισμός IP σε μια παραγγελία ή το Spy Blocker απέκλεισε τον επισκέπτη. Ο αποκλεισμός IP μπλοκάρει όλους όσοι βρίσκονται σε αυτή τη σύνδεση internet: μια οικογένεια, ένα γραφείο ή πολλούς χρήστες κινητών που μοιράζονται την ίδια διεύθυνση δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Αυτός είναι ο πιο συχνός λόγος για τον οποίο κάποιοι πελάτες βλέπουν 403 ενώ άλλοι παραγγέλνουν κανονικά.
• Αποκλεισμένη συσκευή. Κάποιος έκανε κλικ στο Αποκλεισμός συσκευής σε μια παραγγελία (χρειάζεται το Shield). Η συσκευή μένει αποκλεισμένη ακόμα και σε άλλη σύνδεση.
• Έλεγχος πρόσβασης. Η χώρα του επισκέπτη δεν επιτρέπεται από τη λίστα επιτρεπόμενων (whitelist) ή απαγορευμένων (blacklist) χωρών σας, ο τύπος της συσκευής του δεν είναι επιλεγμένος στις Συσκευές, ή το Αποκλεισμός VPN και διακομιστών μεσολάβησης είναι ενεργό και η σύνδεσή του μοιάζει με VPN ή proxy. Αυτός ο έλεγχος κοιτάζει τον πάροχο internet, οπότε ένας πελάτης μπορεί να επισημανθεί χωρίς να χρησιμοποιεί εφαρμογή VPN, για παράδειγμα σε εταιρικό δίκτυο ή σε μικρό πάροχο.
• Απενεργοποιημένος τομέας. Όποιος ανοίγει το κατάστημά σας σε τομέα που έχει οριστεί ως Απενεργοποιημένος τομέας βλέπει 403. Οι άλλοι τομείς σας συνεχίζουν να λειτουργούν.
• Λίστες αποκλεισμού του Shield. Με τη Λειτουργία δολώματος απενεργοποιημένη, ένας επισκέπτης του οποίου το πρόγραμμα περιήγησης ταιριάζει με μια γραμμή στις Αποκλεισμένες λέξεις-κλειδιά User-Agent, ή που ήρθε από σύνδεσμο που ταιριάζει με μια γραμμή στις Παράμετροι URL με τη μέθοδο Μαύρη λίστα, βλέπει 403. Μια αντιστοίχιση παραμέτρου URL ισχύει για την υπόλοιπη επίσκεψη, ακόμα και σε σελίδες χωρίς την παράμετρο. Οι σύνδεσμοι διαφημίσεων έχουν παραμέτρους, οπότε ένας τέτοιος κανόνας μπορεί να μπλοκάρει αγοραστές που έρχονται από τις δικές σας διαφημίσεις, ενώ όσοι πληκτρολογούν τη διεύθυνσή σας μπαίνουν κανονικά.
• Πάρα πολλοί λάθος κωδικοί. Με ενεργό το Captcha εισόδου στο κατάστημα του Shield, ένας επισκέπτης που πληκτρολογεί λάθος κωδικό πολλές φορές σε λίγο χρόνο βλέπει 403 για λίγο και μετά μπορεί να δοκιμάσει ξανά.

Τι δεν δείχνει ποτέ σελίδα 403

• Οι Μέγιστες παραγγελίες ανά πελάτη του Shield. Ένας πελάτης πάνω από το όριο μπορεί ακόμα να ανοίξει το κατάστημά σας και κάθε προϊόν. Μόνο όταν προσπαθεί να παραγγείλει βλέπει "Έχετε κάνει αρκετές παραγγελίες πρόσφατα. Παρακαλώ περιμένετε μερικές ώρες πριν προσπαθήσετε ξανά", ή μια ψεύτικη επιβεβαίωση αν η Λειτουργία δολώματος είναι ενεργή. Δείτε το άρθρο δοκιμαστικές παραγγελίες και όριο παραγγελιών.
• Ο Αποκλεισμός διπλών παραγγελιών, ο WhatsApp επικυρωτής, το Captcha φόρμας παραγγελίας, η Ελάχιστη καθυστέρηση στην υποβολή παραγγελίας και οι Παράμετροι URL με τη μέθοδο Λευκή λίστα. Αυτά επηρεάζουν μόνο την παραγγελία.
• Τίποτα όσο η Λειτουργία δολώματος είναι ενεργή, για αποκλεισμένες IP, αποκλεισμένες συσκευές και λίστες αποκλεισμού του Shield. Αυτοί οι επισκέπτες βλέπουν ένα κανονικό κατάστημα και αντί γι' αυτό μια ψεύτικη επιβεβαίωση παραγγελίας.
• Ένα μη δημοσιευμένο κατάστημα ή ένας σύνδεσμος προϊόντος που δεν υπάρχει ή δεν πωλείται στη χώρα του επισκέπτη. Αυτά δείχνουν σελίδα 404.

Γιατί τη βλέπετε εσείς

• Αποκλείσατε τη δική σας IP ή συσκευή, για παράδειγμα κατά τη δοκιμή με μια παραγγελία που κάνατε εσείς. Ο αποκλεισμός της IP σας μπλοκάρει επίσης όλους όσοι βρίσκονται στη σύνδεσή σας.
• Το Spy Blocker είναι ενεργό και σας απέκλεισε επειδή αντιγράψατε κείμενο ή πατήσατε συντόμευση των εργαλείων προγραμματιστή στο δικό σας κατάστημα από υπολογιστή.
• Η χώρα σας δεν επιτρέπεται από τους κανόνες χωρών σας, η σύνδεσή σας επισημαίνεται ως VPN ή proxy, ή ο τύπος της συσκευής σας δεν είναι επιλεγμένος.

Για να βρείτε τη δική σας διεύθυνση IP, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Συνδέσεις και κοιτάξτε τη γραμμή με την ένδειξη Αυτή η συσκευή.

Πώς να βρείτε την αιτία και να τη διορθώσετε

1. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Αποκλεισμένες συνεδρίες. Αναζητήστε τη δική σας IP ή την IP του πελάτη (φαίνεται στην παραγγελία του) ή τη συσκευή του. Κάντε κλικ στο Άρση αυτού του αποκλεισμού. Μπορούν να ανοίξουν ξανά το κατάστημά σας αμέσως. Δείτε το άρθρο Συνδέσεις και αποκλεισμένες συνεδρίες.
2. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Έλεγχος πρόσβασης. Ελέγξτε τη Μέθοδος περιορισμού, τις Χώρες, τις Συσκευές και το Αποκλεισμός VPN και διακομιστών μεσολάβησης και μετά κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Δείτε το άρθρο Έλεγχος πρόσβασης.
3. Ανοίξτε τις ρυθμίσεις του Shield από τις Εφαρμογές. Αφαιρέστε κάθε γραμμή στις Αποκλεισμένες λέξεις-κλειδιά User-Agent ή στις Παράμετροι URL που ταιριάζει και με πραγματικούς αγοραστές, όπως μια συνηθισμένη λέξη ή μια παράμετρο που χρησιμοποιούν οι δικές σας διαφημίσεις, και μετά κάντε κλικ στο Αποθήκευση. Δείτε το άρθρο Shield.
4. Ανοίξτε τις Ρυθμίσεις > Τομείς. Αν ο τομέας που χρησιμοποίησε ο πελάτης γράφει Απενεργοποιημένο, κάντε κλικ σε αυτόν και διαλέξτε άλλον τύπο. Δείτε το άρθρο Προσαρμοσμένοι τομείς.

Αν τίποτα από αυτά δεν ταιριάζει, ζητήστε από τον πελάτη να δοκιμάσει ξανά αργότερα, από άλλη σύνδεση ή με το VPN του απενεργοποιημένο.