На странице 403 написано Доступ запрещён и «Извините, доступ к этому магазину в настоящее время ограничен.» Это значит, что ваш магазин работает, но одно из ваших правил безопасности заблокировало этого посетителя. Страница никогда не сообщает, какое именно правило сработало, поэтому у одного покупателя магазин может открываться, а другому показывать 403. Это не то же самое, что страница 404 «Магазин не найден», и она никак не связана с ошибкой E-403 при пополнении кошелька.
Все причины, по которым посетитель видит страницу 403
- Забаненный IP-адрес. Кто-то нажал Заблокировать IP в заказе, или Spy Blocker забанил посетителя. Бан по IP блокирует всех, кто пользуется этим интернет-подключением: семью, офис или многих владельцев телефонов, у которых один общий адрес мобильной сети. Это самая частая причина, по которой одни покупатели получают 403, а другие спокойно оформляют заказы.
- Забаненное устройство. Кто-то нажал Заблокировать устройство в заказе (нужен Shield). Устройство остаётся заблокированным даже при другом подключении.
- Контроль доступа. Страна посетителя не разрешена вашим белым или чёрным списком, его тип устройства не выбран в поле Устройства, или включено Блокировать VPN и прокси и его подключение похоже на VPN или прокси. Эта проверка смотрит на интернет-провайдера, поэтому покупатель может попасть под неё без всякого VPN-приложения, например в корпоративной сети или у небольшого провайдера.
- Деактивированный домен. Все, кто открывает ваш магазин на домене с типом Деактивированный домен, видят 403. Остальные ваши домены продолжают работать.
- Блок-листы Shield. Когда Режим приманки выключен, страницу 403 видит посетитель, чей браузер совпадает со строкой в Заблокированные ключевые слова User-Agent, или который пришёл по ссылке, подходящей под строку в Параметры URL с методом Чёрный список. Совпадение по параметру URL действует до конца этого посещения, даже на страницах без этого параметра. В рекламных ссылках есть параметры, поэтому такое правило может блокировать покупателей из вашей собственной рекламы, а те, кто вводит ваш адрес вручную, заходят без проблем.
- Слишком много неверных кодов. Когда в Shield включена Капча при входе в магазин, посетитель, который много раз за короткое время ввёл неверный код, ненадолго видит 403, а потом может попробовать снова.
Что никогда не показывает страницу 403
- Максимальное количество заказов на одного клиента в Shield. Покупатель, превысивший лимит, всё равно может открыть ваш магазин и любой товар. Только при попытке оформить заказ он видит «Вы недавно сделали несколько заказов. Пожалуйста, подождите несколько часов, прежде чем повторить попытку» или поддельное подтверждение, если включён Режим приманки. Смотрите тестовые заказы и лимит заказов.
- Блокировка дублирующихся заказов, Валидатор WhatsApp, Капча в форме заказа, Минимальная задержка размещения заказа и Параметры URL с методом Белый список. Они действуют только на заказ.
- Ничего из перечисленного, пока включён Режим приманки: ни забаненные IP, ни забаненные устройства, ни блок-листы Shield. Такие посетители вместо этого видят обычный магазин и поддельное подтверждение заказа.
- Неопубликованный магазин или ссылка на товар, которого нет или который не продаётся в стране посетителя. В этих случаях показывается страница 404.
Почему вы видите её сами
- Вы забанили собственный IP или устройство, например во время теста с заказом, который сделали сами. Бан вашего IP также блокирует всех, кто пользуется вашим подключением.
- Включён Spy Blocker, и он забанил вас, потому что вы скопировали текст или нажали сочетание клавиш инструментов разработчика в собственном магазине на компьютере.
- Ваша страна не разрешена правилами по странам, ваше подключение определяется как VPN или прокси, или ваш тип устройства не выбран.
Чтобы узнать свой IP-адрес, откройте Настройки > Входы и посмотрите строку с отметкой Это устройство.
Как найти причину и исправить её
- Откройте Настройки > Забаненные сессии. Найдите свой IP или IP покупателя (он указан в его заказе), или его устройство. Нажмите Снять этот бан. Доступ к магазину восстановится сразу. Смотрите Входы и забаненные сессии.
- Откройте Настройки > Контроль доступа. Проверьте Метод ограничения, Страны, Устройства и Блокировать VPN и прокси, затем нажмите Сохранить. Смотрите Контроль доступа.
- Откройте настройки Shield в разделе Приложения. Удалите из Заблокированные ключевые слова User-Agent или Параметры URL любую строку, под которую попадают и настоящие покупатели, например распространённое слово или параметр, который использует ваша собственная реклама, затем нажмите Сохранить. Смотрите Shield.
- Откройте Настройки > Домены. Если у домена, которым воспользовался покупатель, указано Деактивирован, нажмите на него и выберите другой тип. Смотрите Собственные домены.
Если ничего из этого не подходит, попросите покупателя попробовать позже, с другого подключения или с выключенным VPN.