403 পেজে দেখায় প্রবেশাধিকার নেই এবং "দুঃখিত, এই স্টোরে প্রবেশ এখন সীমিত করা আছে।" এর মানে আপনার স্টোর অনলাইনেই আছে, কিন্তু আপনার কোনো একটি নিরাপত্তা নিয়ম এই ভিজিটরকে ব্লক করেছে। পেজটি কখনো বলে না কোন নিয়ম, তাই আপনার স্টোর এক কাস্টমারের জন্য ঠিকঠাক চলতে পারে আর অন্যজনকে 403 দেখাতে পারে। এটি 404 "স্টোর পাওয়া যায়নি" পেজের মতো নয়, আর ওয়ালেটে টাকা যোগ করার সময় E-403 ত্রুটি-র সঙ্গেও এর কোনো সম্পর্ক নেই।
ভিজিটর যেসব কারণে 403 পেজ দেখেন
- ব্লক করা IP ঠিকানা। কেউ একটি অর্ডারে IP ব্লক করুন-এ ক্লিক করেছেন, অথবা Spy blocker ভিজিটরকে ব্লক করেছে। IP ব্লক ওই ইন্টারনেট কানেকশনের সবাইকে আটকে দেয়: একটি পরিবার, একটি অফিস, বা একই মোবাইল নেটওয়ার্কের ঠিকানা শেয়ার করা অনেক ফোন ব্যবহারকারী। কিছু কাস্টমার কেন 403 পান অথচ অন্যরা স্বাভাবিকভাবে অর্ডার দেন, তার সবচেয়ে সাধারণ কারণ এটিই।
- ব্লক করা ডিভাইস। কেউ একটি অর্ডারে ডিভাইস ব্লক করুন-এ ক্লিক করেছেন (শিল্ড লাগে)। অন্য কানেকশনেও ডিভাইসটি ব্লক থাকে।
- অ্যাক্সেস কন্ট্রোল। ভিজিটরের দেশ আপনার হোয়াইটলিস্ট বা ব্ল্যাকলিস্ট অনুযায়ী অনুমোদিত নয়, তাঁর ডিভাইসের ধরন ডিভাইস-এ বেছে নেওয়া নেই, অথবা VPN ও প্রক্সি ব্লক করুন চালু আছে আর তাঁর কানেকশন VPN বা প্রক্সির মতো দেখায়। এই যাচাই ইন্টারনেট প্রোভাইডার দেখে, তাই VPN অ্যাপ ব্যবহার না করেও একজন কাস্টমার চিহ্নিত হতে পারেন, যেমন কোনো কোম্পানির নেটওয়ার্কে বা ছোট কোনো প্রোভাইডারে।
- বন্ধ ডোমেইন।বন্ধ ডোমেইন হিসেবে সেট করা ডোমেইনে যে কেউ আপনার স্টোর খুললে 403 দেখেন। আপনার অন্য ডোমেইনগুলো কাজ করতে থাকে।
- শিল্ডের ব্লকলিস্ট।ডিকয় মোড বন্ধ থাকলে, যে ভিজিটরের ব্রাউজার ব্লক করা User-Agent কিওয়ার্ড-এর কোনো লাইনের সঙ্গে মেলে, বা যিনি ব্ল্যাকলিস্ট পদ্ধতিতে URL প্যারামিটার-এর কোনো লাইনের সঙ্গে মেলে এমন লিংক দিয়ে এসেছেন, তিনি 403 দেখেন। URL প্যারামিটারের মিল ওই ভিজিটের বাকি সময় থেকে যায়, প্যারামিটার ছাড়া পেজেও। বিজ্ঞাপনের লিংকে প্যারামিটার থাকে, তাই এমন একটি নিয়ম আপনার নিজের বিজ্ঞাপন থেকে আসা ক্রেতাদের ব্লক করতে পারে, অথচ যাঁরা আপনার ঠিকানা টাইপ করে আসেন তাঁরা ঢুকতে পারেন।
- অনেকবার ভুল কোড। শিল্ডের স্টোরে ঢোকার ক্যাপচা চালু থাকলে, অল্প সময়ে অনেকবার ভুল কোড লেখা ভিজিটর কিছুক্ষণের জন্য 403 দেখেন, তারপর আবার চেষ্টা করতে পারেন।
যা কখনো 403 পেজ দেখায় না
- শিল্ডের প্রতি কাস্টমারে সর্বোচ্চ অর্ডার। সীমা পার হওয়া কাস্টমার এখনো আপনার স্টোর ও প্রতিটি প্রোডাক্ট খুলতে পারেন। শুধু অর্ডার দিতে গেলে তাঁরা দেখেন "আপনি সম্প্রতি কয়েকটি অর্ডার দিয়েছেন। আবার চেষ্টা করার আগে অনুগ্রহ করে কয়েক ঘণ্টা অপেক্ষা করুন", অথবা ডিকয় মোড চালু থাকলে একটি ভুয়া কনফার্মেশন। দেখুন টেস্ট অর্ডার ও অর্ডারের সীমা।
- ডুপ্লিকেট অর্ডার ব্লকার, WhatsApp যাচাইকারী, অর্ডার ফর্মের ক্যাপচা, অর্ডার দেওয়ার সর্বনিম্ন অপেক্ষা এবং হোয়াইটলিস্ট পদ্ধতিতে URL প্যারামিটার। এগুলো শুধু অর্ডারের ওপর কাজ করে।
- ডিকয় মোড চালু থাকার সময় ব্লক করা IP, ব্লক করা ডিভাইস ও শিল্ডের ব্লকলিস্টের কোনো কিছুই। ওই ভিজিটররা বরং একটি সাধারণ স্টোর ও একটি ভুয়া অর্ডার কনফার্মেশন দেখেন।
- অপ্রকাশিত স্টোর, অথবা এমন প্রোডাক্ট লিংক যা নেই বা ভিজিটরের দেশে বিক্রি হয় না। এগুলো 404 পেজ দেখায়।
আপনি নিজে কেন এটি দেখেন
- আপনি নিজের IP বা ডিভাইস ব্লক করেছেন, যেমন নিজের দেওয়া একটি অর্ডার দিয়ে টেস্ট করার সময়। আপনার IP ব্লক আপনার কানেকশনের সবাইকেও আটকে দেয়।
- Spy blocker চালু আছে এবং আপনাকে ব্লক করেছে, কারণ আপনি কম্পিউটার থেকে নিজের স্টোরে টেক্সট কপি করেছেন বা ডেভেলপার টুলসের কোনো শর্টকাট চেপেছেন।
- আপনার দেশের নিয়ম অনুযায়ী আপনার দেশ অনুমোদিত নয়, আপনার কানেকশন VPN বা প্রক্সি হিসেবে চিহ্নিত হয়েছে, অথবা আপনার ডিভাইসের ধরন বেছে নেওয়া নেই।
নিজের IP ঠিকানা জানতে সেটিংস > লগইন খুলে এই ডিভাইস চিহ্নিত সারিটি দেখুন।
কীভাবে কারণ খুঁজে ঠিক করবেন
- সেটিংস > ব্লক করা সেশন খুলুন। আপনার IP বা কাস্টমারের IP (তাঁর অর্ডারে দেখানো), অথবা তাঁর ডিভাইস খুঁজুন। এই ব্লক তুলে নিন-এ ক্লিক করুন। তাঁরা সঙ্গে সঙ্গে আবার আপনার স্টোর খুলতে পারবেন। দেখুন লগইন ও ব্লক করা সেশন।
- সেটিংস > অ্যাক্সেস কন্ট্রোল খুলুন। রেস্ট্রিকশন মেথড, দেশসমূহ, ডিভাইস এবং VPN ও প্রক্সি ব্লক করুন দেখে নিন, তারপর সেভ করুন-এ ক্লিক করুন। দেখুন অ্যাক্সেস কন্ট্রোল।
- অ্যাপ থেকে শিল্ডের সেটিংস খুলুন। ব্লক করা User-Agent কিওয়ার্ড বা URL প্যারামিটার-এর যে লাইন আসল ক্রেতাদের সঙ্গেও মেলে, যেমন একটি সাধারণ শব্দ বা আপনার নিজের বিজ্ঞাপনে ব্যবহৃত কোনো প্যারামিটার, তা মুছে দিন, তারপর সেভ করুন-এ ক্লিক করুন। দেখুন শিল্ড।
- সেটিংস > ডোমেইন খুলুন। কাস্টমার যে ডোমেইন ব্যবহার করেছেন সেটিতে বন্ধ লেখা থাকলে সেটিতে ক্লিক করে অন্য একটি ধরন বেছে নিন। দেখুন কাস্টম ডোমেইন।
এগুলোর কোনোটিই না মিললে কাস্টমারকে পরে, অন্য কানেকশন থেকে, বা VPN বন্ধ করে আবার চেষ্টা করতে বলুন।