E-403 ত্রুটির মানে কী
টাকা যোগ করুন-এ ক্লিক করলে Storeep পেমেন্টটি আমাদের বাইরের পেমেন্ট প্রোভাইডারের হাতে দেয়। আপনার ড্যাশবোর্ডের ওপরে যে উইন্ডো খোলে সেটি ওই প্রোভাইডারের, Storeep-এর নয়। এতে E-403 কোডসহ "Something went wrong. Please try again later." দেখালে এবং কখনো কার্ডের ঘর না এলে, বুঝবেন প্রোভাইডার আপনার জন্য পেমেন্ট সেশন খুলতে অস্বীকার করেছে।
E-403 আপনি কোথায় আছেন তা নিয়ে, আপনার স্টোর, টাকার পরিমাণ বা কার্ড নিয়ে নয়। আমাদের প্রোভাইডার অল্প কয়েকটি দেশ থেকে পেমেন্ট প্রসেস করে না, এবং আপনার ইন্টারনেট কানেকশন থেকে বোঝে আপনি কোন দেশে আছেন। কার্ডের ফর্ম তৈরি হওয়ার আগেই প্রত্যাখ্যান হয়, তাই আপনি কখনো কিছু টাইপ করার সুযোগ পান না।
এমন হলে কিছুই চার্জ হয় না এবং কিছুই হারায় না:
- আপনার ওয়ালেট ব্যালেন্স ও বকেয়া হুবহু আগের মতোই থাকে।
- ডিপোজিটটি একটি পেন্ডিং লেনদেন হিসেবে থাকে। আপনার পরের চেষ্টা নতুন সারি যোগ না করে ওই সারিটিই আপডেট করে, তাই আবার চেষ্টা করলে আপনার ইতিহাস ব্যর্থ লাইনে ভরে যায় না।
- কার্ডের কোনো তথ্য কারও কাছে যায়নি, কারণ ফর্মটি কখনো লোডই হয়নি।
যেসব দেশ কভার করা হয় না
আমাদের পেমেন্ট প্রোভাইডার বর্তমানে এই দেশগুলো থেকে পেমেন্ট প্রসেস করে না:
- আফগানিস্তান
- বেলারুশ
- মধ্য আফ্রিকান প্রজাতন্ত্র
- কিউবা
- কঙ্গো গণতান্ত্রিক প্রজাতন্ত্র
- হাইতি
- ইরান
- ইরাক
- লিবিয়া
- মালি
- মিয়ানমার
- নিকারাগুয়া
- উত্তর কোরিয়া
- রাশিয়া
- সোমালিয়া
- দক্ষিণ সুদান
- সুদান
- সিরিয়া
- ভেনেজুয়েলা
- ইয়েমেন
- জিম্বাবুয়ে
তালিকাটি প্রোভাইডার ঠিক করে, Storeep নয়, এবং এটি আন্তর্জাতিক নিষেধাজ্ঞা ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধের নিয়ম মানার জন্য। এটি যেকোনো সময় যেকোনো দিকে বদলাতে পারে। ইউক্রেন কভার করা হয়, কিন্তু একই নিষেধাজ্ঞার কারণে ক্রিমিয়া, দোনেৎস্ক, খেরসন, লুহানস্ক ও জাপোরিঝঝিয়া থেকে ডিপোজিট ব্লক থাকে। চেকআউট উইন্ডোই সবসময় চূড়ান্ত: এটি খুলে কার্ডের ফর্ম দেখালে আপনার দেশ কভার করা হয়।
ব্লকটি কোথা থেকে আসে
পেমেন্ট উইন্ডো খোলার মুহূর্তে আপনি যে ইন্টারনেট কানেকশন ব্যবহার করছেন, তার দেশের ওপর যাচাইটি হয়। এটি আপনার Storeep অ্যাকাউন্ট, স্টোরের ঠিকানা বা আপনার বিক্রির মার্কেট থেকে পড়া হয় না, তাই Storeep-এর ভেতরের কোনো সেটিং এটি বদলায় না।
কিছু মার্চেন্ট অন্য দেশের কানেকশন দিয়ে চেকআউটে পৌঁছানোর চেষ্টা করেন। Storeep এটি সুপারিশ করে না। যাচাইটি নিয়মকানুন মানার জন্য আছে, এবং এটি এড়িয়ে গেলে আমাদের পেমেন্ট প্রোভাইডারের শর্ত ভঙ্গ হতে পারে এবং আপনার স্টোর অ্যাকাউন্ট ও টাকা ঝুঁকিতে পড়তে পারে।
আপনার ড্যাশবোর্ডের Virtual VPN অ্যাপের সঙ্গে এর কোনো সম্পর্ক নেই। এটি দেখায় অন্য দেশের একজন ক্রেতা আপনার স্টোরফ্রন্ট কেমন দেখেন, এবং পেমেন্ট উইন্ডোর ওপর এর কোনো প্রভাব নেই।
এরপর কী করবেন
আপনার ড্যাশবোর্ড থেকে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, টিম আপনার সঙ্গে প্রত্যাখ্যাত সেশনটি দেখবে। তারা যাতে খুঁজে পায়, এই তথ্যগুলো পাঠান:
- ত্রুটির কোড, E-403।
- যত টাকা যোগ করার চেষ্টা করছিলেন।
- চেষ্টার তারিখ ও সময়, এবং আপনি যে দেশে ছিলেন।
বিষয়টি খোলা থাকা পর্যন্ত সেটিংস, বিলিং-এ আপনার বকেয়া-র দিকে নজর রাখুন। এটি আপনার বিলিং সীমায় পৌঁছালে এবং ব্যালেন্স তা মেটাতে না পারলে আপনার স্টোর বাধাগ্রস্ত হতে পারে, তাই বাধা আসার পরে নয়, আগেভাগেই সাপোর্টে যোগাযোগ করা ভালো।
আপনার রসিদে এতে কী বদলায়
প্রথমবার জমা দেওয়ার সময় আমাদের পেমেন্ট প্রোভাইডার আপনার জন্য একটি বিলিং ঠিকানা সেভ করে, এবং তাতে দেশ আসে সেদিন আপনার ব্যবহার করা কানেকশন থেকে। ওই দেশ প্রোভাইডারের গ্রহণ না করা দেশ হলে Storeep এর বদলে ঠিকানাটি যুক্তরাষ্ট্র হিসেবে সেভ করে, তাই রসিদে এমন দেশ দেখাতে পারে যা আপনি কখনো বাছেননি।
ওই ঠিকানার দেশ ঠিক করে আপনার জমার ওপরে VAT যোগ হবে কিনা, তাই এটি আপনার কার্ডে মোট চার্জ বদলাতে পারে। তবুও আপনার ওয়ালেটে আপনার লেখা পুরো টাকাই জমা হয়, কখনো ট্যাক্স বাদ দিয়ে নয়। ঠিকানাটি একবার সেভ হয় এবং পরের জমাগুলোতে আবার ব্যবহার হয়, তাই এটি আপনার কানেকশনের সঙ্গে বদলায় না।
পেমেন্টের আগে পেমেন্ট উইন্ডোতেই দেশ ঘরটি বদলাতে পারেন, অথবা যেখানে রিভার্স চার্জ প্রযোজ্য সেখানে একটি ব্যবসায়িক VAT নম্বর যোগ করতে পারেন। ডিপোজিট, VAT, লেনদেন ও সাবস্ক্রিপশনের পুরো ব্যাখ্যার জন্য দেখুন ওয়ালেট ও বিলিং।