Lỗi E-403 nghĩa là gì
Khi bạn nhấn Nạp tiền, Storeep chuyển khoản thanh toán cho nhà cung cấp thanh toán bên ngoài của chúng tôi. Cửa sổ mở ra phía trên bảng điều khiển thuộc về nhà cung cấp đó, không thuộc về Storeep. Nếu cửa sổ hiện "Đã xảy ra lỗi. Vui lòng thử lại sau." với mã E-403, và các trường nhập thẻ không bao giờ xuất hiện, nghĩa là nhà cung cấp đã từ chối mở phiên thanh toán cho bạn.
E-403 liên quan đến nơi bạn đang ở, không liên quan đến cửa hàng, số tiền hay thẻ của bạn. Nhà cung cấp của chúng tôi không xử lý thanh toán từ một số ít quốc gia, và họ xác định bạn đang ở quốc gia nào dựa trên kết nối internet. Việc từ chối xảy ra trước khi biểu mẫu thẻ được tạo, vì vậy bạn không bao giờ có dịp gõ gì.
Khi điều này xảy ra, không có khoản nào bị trừ và không có gì bị mất:
- Số dư ví và số tiền phải trả của bạn giữ nguyên như cũ.
- Khoản nạp tiền vẫn là giao dịch Chờ xử lý. Lần thử tiếp theo sẽ cập nhật chính dòng đó thay vì thêm dòng mới, nên việc thử lại không làm lịch sử đầy các dòng thất bại.
- Thông tin thẻ không đến tay ai, vì biểu mẫu chưa bao giờ được tải.
Các quốc gia không được hỗ trợ
Hiện tại nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi không xử lý thanh toán từ các quốc gia sau:
- Afghanistan
- Belarus
- Cộng hòa Trung Phi
- Cuba
- Cộng hòa Dân chủ Congo
- Haiti
- Iran
- Iraq
- Libya
- Mali
- Myanmar
- Nicaragua
- Triều Tiên
- Nga
- Somalia
- Nam Sudan
- Sudan
- Syria
- Venezuela
- Yemen
- Zimbabwe
Danh sách này do nhà cung cấp đặt ra, không phải Storeep, nhằm tuân thủ các lệnh trừng phạt quốc tế và quy định chống rửa tiền. Danh sách có thể thay đổi bất cứ lúc nào, theo cả hai chiều. Ukraine được hỗ trợ, nhưng việc nạp tiền bị chặn từ Crimea, Donetsk, Kherson, Luhansk và Zaporizhzhia theo cùng các lệnh trừng phạt. Cửa sổ thanh toán luôn là căn cứ cuối cùng: nếu nó mở ra và hiện biểu mẫu thẻ, quốc gia của bạn được hỗ trợ.
Việc chặn đến từ đâu
Việc kiểm tra áp dụng cho quốc gia của kết nối internet bạn đang dùng tại thời điểm cửa sổ thanh toán mở ra. Nó không được lấy từ tài khoản Storeep, địa chỉ cửa hàng hay các thị trường bạn bán hàng, nên không có cài đặt nào trong Storeep thay đổi được nó.
Một số người bán cố vào trang thanh toán qua kết nối ở quốc gia khác. Storeep không khuyến khích việc này. Việc kiểm tra tồn tại để đáp ứng các quy định tuân thủ, và lách qua nó có thể vi phạm điều khoản của nhà cung cấp thanh toán, khiến tài khoản cửa hàng và tiền của bạn gặp rủi ro.
Ứng dụng Virtual VPN trong bảng điều khiển không liên quan đến việc này. Ứng dụng đó cho bạn xem trước cửa hàng như người mua ở quốc gia khác nhìn thấy, và không ảnh hưởng gì đến cửa sổ thanh toán.
Việc cần làm tiếp theo
Liên hệ bộ phận hỗ trợ từ bảng điều khiển và đội ngũ sẽ cùng bạn xem xét phiên bị từ chối. Hãy gửi các thông tin sau để họ tìm được phiên đó:
- Mã lỗi, E-403.
- Số tiền bạn định nạp.
- Ngày giờ của lần thử, và quốc gia bạn đang ở lúc đó.
Hãy theo dõi số tiền phải trả trong Cài đặt, Tính phí trong thời gian vấn đề chưa được giải quyết. Khi số tiền này đạt ngưỡng thanh toán và số dư không đủ trả, cửa hàng có thể bị gián đoạn, vì vậy nên liên hệ hỗ trợ sớm thay vì đợi đến khi bị gián đoạn.
Điều này thay đổi gì trên biên lai
Nhà cung cấp thanh toán lưu một địa chỉ thanh toán cho bạn ở lần nạp tiền đầu tiên, và quốc gia trên địa chỉ đó lấy từ kết nối bạn dùng hôm đó. Nếu quốc gia đó là nước mà nhà cung cấp không chấp nhận, Storeep lưu địa chỉ là Hoa Kỳ thay thế, đó là lý do biên lai có thể hiển thị một quốc gia bạn chưa bao giờ chọn.
Quốc gia trên địa chỉ đó quyết định có cộng VAT vào khoản nạp hay không, nên có thể làm thay đổi tổng số tiền bị trừ trên thẻ. Ví của bạn vẫn được cộng đủ số tiền bạn đã gõ, không bao giờ là số tiền trừ đi thuế. Địa chỉ được lưu một lần và dùng lại cho các lần nạp sau, nên nó không thay đổi theo kết nối của bạn.
Bạn có thể đổi trường Quốc gia ngay trên cửa sổ thanh toán trước khi trả tiền, hoặc thêm mã số VAT doanh nghiệp ở nơi áp dụng cơ chế reverse charge. Xem Ví và thanh toán để có giải thích đầy đủ về nạp tiền, VAT, giao dịch và gói đăng ký.