Trang 403 hiển thị Truy cập bị từ chối và "Rất tiếc, quyền truy cập cửa hàng này hiện đang bị hạn chế." Điều đó có nghĩa là cửa hàng của bạn vẫn đang hoạt động, nhưng một trong các quy tắc bảo mật của bạn đã chặn khách truy cập này. Trang không bao giờ cho biết quy tắc nào đã chặn, nên cửa hàng có thể hoạt động bình thường với khách này nhưng lại hiện 403 với khách khác. Đây không phải trang 404 "Không tìm thấy cửa hàng", và cũng không liên quan gì đến lỗi E-403 khi bạn nạp tiền vào ví.
Mọi lý do khiến khách truy cập thấy trang 403
- Địa chỉ IP bị chặn. Ai đó đã nhấn Chặn IP trên một đơn hàng, hoặc Spy Blocker đã chặn khách truy cập đó. Lệnh chặn IP chặn tất cả những ai dùng chung kết nối internet đó: một gia đình, một văn phòng, hoặc nhiều người dùng điện thoại chung một địa chỉ mạng di động. Đây là lý do phổ biến nhất khiến một số khách gặp lỗi 403 trong khi những khách khác vẫn đặt hàng bình thường.
- Thiết bị bị chặn. Ai đó đã nhấn Chặn thiết bị trên một đơn hàng (cần ứng dụng Lá chắn). Thiết bị vẫn bị chặn ngay cả khi dùng kết nối khác.
- Kiểm soát truy cập. Quốc gia của khách không được cho phép theo danh sách trắng hoặc danh sách đen của bạn, loại thiết bị của họ không được chọn trong Thiết bị, hoặc Chặn VPN và proxy đang bật và kết nối của họ trông giống VPN hoặc proxy. Bước kiểm tra này dựa vào nhà cung cấp internet, nên khách có thể bị gắn cờ dù không dùng ứng dụng VPN nào, ví dụ khi dùng mạng công ty hoặc một nhà mạng nhỏ.
- Tên miền đã vô hiệu hóa. Bất kỳ ai mở cửa hàng của bạn trên một tên miền được đặt là Tên miền đã vô hiệu hóa đều thấy 403. Các tên miền khác của bạn vẫn hoạt động.
- Danh sách chặn của Lá chắn. Khi Chế độ mồi nhử tắt, khách có trình duyệt khớp với một dòng trong Từ khóa User-Agent bị chặn, hoặc đến từ một liên kết khớp với một dòng trong Tham số URL dùng phương thức Danh sách chặn, sẽ thấy 403. Khi đã khớp tham số URL, lệnh chặn giữ nguyên trong suốt lượt truy cập đó, kể cả trên các trang không có tham số. Liên kết quảng cáo có chứa tham số, nên một quy tắc như vậy có thể chặn người mua đến từ chính quảng cáo của bạn, trong khi người tự gõ địa chỉ cửa hàng vẫn vào được.
- Nhập sai mã quá nhiều lần. Khi Captcha khi vào cửa hàng của Lá chắn đang bật, khách nhập sai mã nhiều lần trong thời gian ngắn sẽ thấy 403 trong một lúc, sau đó có thể thử lại.
Những gì không bao giờ hiện trang 403
- Giới hạn đơn mỗi khách hàng của Lá chắn. Khách vượt giới hạn vẫn mở được cửa hàng và mọi sản phẩm. Chỉ khi đặt hàng, họ mới thấy "Bạn đã đặt nhiều đơn hàng gần đây. Vui lòng đợi vài giờ trước khi thử lại", hoặc một trang xác nhận giả nếu Chế độ mồi nhử đang bật. Xem đơn thử và giới hạn đơn hàng.
- Chặn đơn trùng lặp, Xác minh WhatsApp, Captcha ở biểu mẫu đặt hàng, Thời gian chờ tối thiểu để đặt hàng và Tham số URL dùng phương thức Danh sách cho phép. Các tính năng này chỉ tác động lên đơn hàng.
- Mọi quy tắc khi Chế độ mồi nhử đang bật, đối với IP bị chặn, thiết bị bị chặn và danh sách chặn của Lá chắn. Những khách này thấy cửa hàng bình thường và một trang xác nhận đơn hàng giả.
- Cửa hàng chưa xuất bản, hoặc liên kết sản phẩm không tồn tại hay không được bán ở quốc gia của khách. Những trường hợp này hiện trang 404.
Vì sao chính bạn cũng thấy trang này
- Bạn đã tự chặn IP hoặc thiết bị của mình, ví dụ khi thử nghiệm bằng một đơn hàng do bạn đặt. Lệnh chặn IP của bạn cũng chặn mọi người dùng chung kết nối với bạn.
- Spy Blocker đang bật và đã chặn bạn vì bạn sao chép văn bản hoặc nhấn phím tắt mở công cụ dành cho nhà phát triển trên chính cửa hàng của mình từ máy tính.
- Quốc gia của bạn không được cho phép theo quy tắc quốc gia, kết nối của bạn bị gắn cờ là VPN hoặc proxy, hoặc loại thiết bị của bạn không được chọn.
Để biết địa chỉ IP của mình, mở Cài đặt > Lần đăng nhập và xem dòng có ghi Thiết bị này.
Cách tìm nguyên nhân và khắc phục
- Mở Cài đặt > Phiên truy cập bị chặn. Tìm IP của bạn hoặc IP của khách (hiển thị trong đơn hàng của họ), hoặc thiết bị của họ. Nhấn Gỡ chặn. Họ có thể mở lại cửa hàng ngay lập tức. Xem Lần đăng nhập và phiên truy cập bị chặn.
- Mở Cài đặt > Kiểm soát truy cập. Kiểm tra Cách giới hạn, Quốc gia, Thiết bị và Chặn VPN và proxy, rồi nhấn Lưu. Xem Kiểm soát truy cập.
- Mở phần cài đặt Lá chắn từ Ứng dụng. Xóa mọi dòng trong Từ khóa User-Agent bị chặn hoặc Tham số URL cũng khớp với người mua thật, chẳng hạn một từ phổ biến hoặc một tham số mà quảng cáo của bạn dùng, rồi nhấn Lưu. Xem Lá chắn (Shield).
- Mở Cài đặt > Tên miền. Nếu tên miền mà khách đã dùng hiển thị Đã vô hiệu hóa, hãy nhấn vào tên miền đó và chọn một loại khác. Xem Tên miền riêng.
Nếu không trường hợp nào khớp, hãy nhờ khách thử lại sau, dùng kết nối khác, hoặc tắt VPN.