La página 403 muestra Acceso denegado y "Lo sentimos, el acceso a esta tienda está actualmente restringido." Significa que tu tienda está en línea, pero una de tus reglas de seguridad bloqueó a este visitante. La página nunca dice qué regla, así que tu tienda puede funcionar para un cliente y mostrar un 403 a otro. No es lo mismo que una página 404 "Tienda no encontrada", y no tiene nada que ver con el error E-403 al añadir fondos a tu monedero.
Todas las razones por las que un visitante ve la página 403
- Una dirección IP bloqueada. Alguien hizo clic en Bloquear IP en un pedido, o Spy Blocker bloqueó al visitante. Un bloqueo de IP afecta a todos los que usan esa conexión a internet: una familia, una oficina o muchos usuarios de móvil que comparten la misma dirección de la red móvil. Es la razón más frecuente por la que algunos clientes reciben un 403 mientras otros hacen pedidos con normalidad.
- Un dispositivo bloqueado. Alguien hizo clic en Bloquear dispositivo en un pedido (necesita Shield). El dispositivo sigue bloqueado incluso con otra conexión.
- Control de acceso. El país del visitante no está permitido por tu lista blanca o tu lista negra, su tipo de dispositivo no está marcado en Dispositivos, o Bloquear VPN y proxies está activado y su conexión parece una VPN o un proxy. Esta comprobación se fija en el proveedor de internet, así que un cliente puede quedar marcado sin usar ninguna aplicación de VPN, por ejemplo en la red de una empresa o con un proveedor pequeño.
- Un dominio desactivado. Todos los que abren tu tienda en un dominio configurado como Dominio desactivado ven un 403. Tus otros dominios siguen funcionando.
- Listas de bloqueo de Shield. Con el Modo señuelo desactivado, un visitante cuyo navegador coincide con una línea de Palabras clave de User-Agent bloqueadas, o que llegó desde un enlace que coincide con una línea de Parámetros de URL con el método Lista negra, ve un 403. Una coincidencia de parámetro de URL se mantiene durante el resto de esa visita, incluso en páginas sin el parámetro. Los enlaces de anuncios llevan parámetros, así que una regla así puede bloquear a compradores que vienen de tus propios anuncios mientras entran sin problema quienes escriben tu dirección.
- Demasiados códigos incorrectos. Con el Captcha de entrada a la tienda de Shield activado, un visitante que escribe un código incorrecto muchas veces en poco tiempo ve un 403 durante un rato y después puede volver a intentarlo.
Lo que nunca muestra una página 403
- El ajuste Pedidos máximos por cliente de Shield. Un cliente que supera el límite puede seguir abriendo tu tienda y todos los productos. Solo cuando intenta hacer un pedido ve "Ha realizado varios pedidos recientemente. Espere unas horas antes de volver a intentarlo", o una confirmación falsa si el Modo señuelo está activado. Consulta los pedidos de prueba y el límite de pedidos.
- Bloqueador de pedidos duplicados, Validador de WhatsApp, Captcha del formulario de pedido, Retraso mínimo en la realización de pedidos y Parámetros de URL con el método Lista blanca. Solo actúan sobre el pedido.
- Nada mientras el Modo señuelo está activado, para IP bloqueadas, dispositivos bloqueados y listas de bloqueo de Shield. Esos visitantes ven una tienda normal y, en su lugar, una confirmación de pedido falsa.
- Una tienda sin publicar, o el enlace de un producto que no existe o que no se vende en el país del visitante. Eso muestra una página 404.
Por qué lo ves tú mismo
- Bloqueaste tu propia IP o tu propio dispositivo, por ejemplo al probar con un pedido que hiciste tú. Tu bloqueo de IP también bloquea a todos los que usan tu conexión.
- Spy Blocker está activado y te bloqueó porque copiaste texto o pulsaste un atajo de las herramientas de desarrollo en tu propia tienda desde un ordenador.
- Tu país no está permitido por tus reglas de países, tu conexión está marcada como VPN o proxy, o tu tipo de dispositivo no está marcado.
Para saber tu propia dirección IP, abre Ajustes > Inicios de sesión y mira la fila marcada como Este dispositivo.
Cómo encontrar la causa y solucionarlo
- Abre Ajustes > Sesiones bloqueadas. Busca tu IP o la IP del cliente (aparece en su pedido), o su dispositivo. Haz clic en Levantar este bloqueo. Podrá abrir tu tienda de nuevo al momento. Consulta Inicios de sesión y sesiones bloqueadas.
- Abre Ajustes > Control de acceso. Revisa el Método de restricción de acceso, los Países, los Dispositivos y Bloquear VPN y proxies, y luego haz clic en Guardar. Consulta Control de acceso.
- Abre los ajustes de Shield desde Aplicaciones. Quita cualquier línea de Palabras clave de User-Agent bloqueadas o Parámetros de URL que también coincida con compradores reales, como una palabra común o un parámetro que usan tus propios anuncios, y luego haz clic en Guardar. Consulta Shield.
- Abre Ajustes > Dominios. Si el dominio que usó el cliente dice Desactivado, haz clic en él y elige otro tipo. Consulta Dominios personalizados.
Si nada de esto coincide, pide al cliente que lo intente más tarde, desde otra conexión o con su VPN desactivada.