La mayoría de los problemas de acceso vienen de un error al escribir el correo, de una contraseña antigua o de un código por correo que ha caducado. Busca tu mensaje más abajo. Para los pasos normales, consulta Registrarse e iniciar sesión.
"La contraseña introducida es incorrecta"
- Revisa primero la dirección de correo. Storeep muestra este mensaje cuando el correo o la contraseña son incorrectos.
- Haz clic en el icono del ojo para ver lo que has escrito. Comprueba el Bloq Mayús y el idioma del teclado.
- ¿Te registraste con Google? Puede que tu cuenta no tenga una contraseña que conozcas. Usa Continuar con Google, o crea una contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña?.
- ¿Sigues sin poder entrar? Restablécela, consulta Restablecer tu contraseña.
El código de verificación por correo no llega
- Busca en las carpetas de spam, correo no deseado y promociones un correo titulado Confirmación de dirección de correo electrónico.
- Comprueba la dirección que aparece en la página Verifique su correo electrónico. Si es incorrecta, haz clic en Empezar de nuevo y regístrate otra vez.
- Haz clic en Reenviar. Si ves "Vuelva a enviar el código pin una vez transcurrido el tiempo del contador", espera un minuto y vuelve a intentarlo.
"El código PIN ha caducado" o "Demasiados intentos incorrectos"
El código de registro sirve durante una hora y permite unos pocos intentos. Haz clic en Reenviar para recibir un código nuevo y usa solo el correo más reciente. Los códigos anteriores dejan de funcionar cuando se envía uno nuevo.
El código de inicio de sesión no llega
En un dispositivo nuevo, Storeep pide un código en la página Confirme que es usted después de tu contraseña.
- Busca en tus carpetas de spam y correo no deseado un correo de Storeep con el código de 6 dígitos en el asunto.
- La página muestra la primera letra y el dominio de la dirección a la que se envió el código. Asegúrate de que es un buzón que puedes abrir.
- Haz clic en Reenviar cuando termine el contador. El código sirve durante 10 minutos y solo cuenta el más reciente.
"Demasiados intentos incorrectos. Por favor, solicite un nuevo código." o "Este inicio de sesión ha caducado"
Un código de inicio de sesión deja de funcionar después de 5 intentos erróneos. Haz clic en Reenviar para recibir uno nuevo. Si pasan más de 10 minutos desde que introdujiste tu contraseña, la página te devuelve al inicio de sesión.
"Demasiados intentos. Espere 15 minutos y vuelva a intentarlo."
Se probaron demasiadas contraseñas incorrectas para este correo, o desde tu red, en poco tiempo. Espera 15 minutos y vuelve a intentarlo, o restablece tu contraseña, consulta Restablecer tu contraseña.
Perdí el teléfono con mi app de autenticación
En la página Confirme que es usted, haz clic en Usar un código de respaldo y escribe uno de los códigos de respaldo que guardaste, o haz clic en Enviarme un código por correo electrónico. Una vez dentro, desactiva la app y configúrala en tu nuevo teléfono, consulta Seguridad y verificación en dos pasos.
El inicio de sesión con Google no funciona
- Si cerraste la ventana de Google o rechazaste el acceso, vuelves a la página de inicio de sesión. Simplemente inténtalo de nuevo.
- En la app móvil de Storeep, Google se abre en el navegador de tu teléfono. Termina allí y volverás a la app.
- Elige la cuenta de Google cuyo correo coincide con tu cuenta de Storeep. Con otro correo, Storeep crea una cuenta nueva y separada.
Se ha cerrado mi sesión
- Si la casilla Recuérdame no estaba marcada, la sesión se cierra al cerrar el navegador.
- Restablecer tu contraseña con ¿Olvidaste tu contraseña? cierra la sesión en todos los dispositivos.
- Puede que alguien haya cerrado la sesión de este dispositivo desde Ajustes, Inicios de sesión en otro dispositivo.
"La dirección de correo electrónico que has introducido ya existe"
Ese correo ya tiene una cuenta de Storeep. Inicia sesión en su lugar, o restablece la contraseña. No puedes abrir una segunda cuenta con el mismo buzón.
Mi cuenta ha desaparecido
Cuando eliminas la única tienda a la que perteneces, tu cuenta de Storeep se elimina con ella. Regístrate de nuevo para empezar otra vez. Consulta Eliminar una tienda.
Otra persona ha iniciado sesión en mi cuenta
- Cambia tu contraseña en Ajustes, Seguridad. Esto también anula todos los dispositivos de confianza, consulta Seguridad y verificación en dos pasos.
- Abre Ajustes, Inicios de sesión y cierra la sesión de todos los dispositivos que no reconozcas.
- Revisa tu lista de empleados y las conexiones de asistentes de IA, consulta Revisar o desconectar un asistente de IA.
Si sigues sin poder entrar, escribe a support@storeep.com desde la dirección de correo de tu cuenta.