A maioria dos problemas de acesso vem de um erro no e-mail, de uma palavra-passe antiga ou de um código de e-mail que expirou. Encontre a sua mensagem abaixo. Para os passos normais, consulte Registar-se e iniciar sessão.
"A palavra-passe que introduziu está incorreta"
- Verifique primeiro o endereço de e-mail. O Storeep mostra esta mensagem quando o e-mail ou a palavra-passe estão errados.
- Clique no ícone do olho para ver o que escreveu. Verifique o Caps Lock e o idioma do teclado.
- Registou-se com o Google? A sua conta pode não ter nenhuma palavra-passe que conheça. Use Continuar com Google, ou defina uma palavra-passe com Esqueceu a sua palavra-passe?.
- Continua sem conseguir? Redefina-a, consulte Redefinir a sua palavra-passe.
O código de verificação por e-mail não chega
- Procure nas pastas de spam, lixo e promoções um e-mail chamado Confirmação do endereço de e-mail.
- Verifique o endereço mostrado na página Verifique seu e-mail. Se estiver errado, clique em Recomeçar e registe-se novamente.
- Clique em Reenviar código. Se vir "Reenvie o código PIN após o fim do contador", espere um minuto e tente de novo.
"O código PIN expirou" ou "Demasiadas tentativas incorretas"
O código de registo é válido durante uma hora e permite algumas tentativas. Clique em Reenviar código para receber um código novo e use apenas o e-mail mais recente. Os códigos antigos deixam de funcionar quando é enviado um novo.
O código de início de sessão não chega
Num dispositivo novo, o Storeep pede um código na página Confirme que é o próprio depois da sua palavra-passe.
- Procure nas pastas de spam e de lixo um e-mail da Storeep com o código de 6 dígitos no assunto.
- A página mostra a primeira letra e o domínio do endereço para onde o código foi enviado. Confirme que é uma caixa de correio que consegue abrir.
- Clique em Reenviar código quando o contador terminar. O código é válido durante 10 minutos e só o mais recente conta.
"Demasiadas tentativas incorretas. Solicite um novo código." ou "Este acesso expirou"
Um código de início de sessão deixa de funcionar após 5 tentativas erradas. Clique em Reenviar código para receber um novo. Se passarem mais de 10 minutos depois de introduzir a palavra-passe, a página leva-o de volta ao início de sessão.
"Demasiadas tentativas. Aguarde 15 minutos e tente novamente."
Foram tentadas demasiadas palavras-passe erradas para este e-mail, ou a partir da sua rede, em pouco tempo. Aguarde 15 minutos e tente novamente ou redefina a sua palavra-passe, consulte Redefinir a palavra-passe.
Perdi o telemóvel com a minha app de autenticação
Na página Confirme que é o próprio, clique em Utilizar um código de reserva e escreva um dos códigos de reserva que guardou, ou clique em Enviar-me antes um código por e-mail. Depois de entrar, desative a app e configure-a no seu novo telemóvel, consulte Segurança e verificação em dois passos.
O início de sessão com o Google não funciona
- Se fechou a janela do Google ou recusou o acesso, volta à página de início de sessão. Basta tentar de novo.
- Na app móvel Storeep, o Google abre no navegador do seu telemóvel. Termine lá e regressa à app.
- Escolha a conta Google cujo e-mail corresponde à sua conta Storeep. Outro e-mail faz com que o Storeep crie uma conta nova e separada.
A minha sessão foi terminada
- Se Lembrar-me não estava assinalado, a sessão termina quando o navegador fecha.
- Redefinir a palavra-passe com Esqueceu a sua palavra-passe? termina a sessão em todos os dispositivos.
- A sessão deste dispositivo pode ter sido terminada em Configurações, Acessos a partir de outro dispositivo.
"O endereço de e-mail que introduziu já existe"
Esse e-mail já tem uma conta Storeep. Inicie sessão ou redefina a palavra-passe. Não pode abrir uma segunda conta com a mesma caixa de correio.
A minha conta desapareceu
Quando elimina a única loja a que pertence, a sua conta Storeep é eliminada com ela. Registe-se novamente para recomeçar. Consulte Eliminar uma loja.
Outra pessoa entrou na minha conta
- Altere a sua palavra-passe em Configurações, Segurança. Isto também termina todos os dispositivos de confiança, consulte Segurança e verificação em dois passos.
- Abra Configurações, Acessos e termine a sessão de todos os dispositivos que não conhece.
- Verifique a sua lista de colaboradores e as ligações a assistentes de IA, consulte Rever ou desligar um assistente de IA.
Se mesmo assim não conseguir entrar, escreva para support@storeep.com a partir do endereço de e-mail da sua conta.