Чаще всего проблемы со входом возникают из-за опечатки в email, старого пароля или истёкшего кода из письма. Найдите своё сообщение ниже. Обычные шаги описаны в статье Регистрация и вход.
"Введенный вами пароль неверен"
- Сначала проверьте адрес электронной почты. Storeep показывает это сообщение, когда неверен email или пароль.
- Нажмите значок глаза, чтобы увидеть, что вы ввели. Проверьте Caps Lock и раскладку клавиатуры.
- Вы регистрировались через Google? Возможно, у вашего аккаунта нет пароля, который вы знаете. Используйте Продолжить с Google или задайте пароль через Забыли пароль?.
- Всё ещё не получается? Сбросьте пароль, см. Сброс пароля.
Код подтверждения email не приходит
- Поищите в папках спам, нежелательная почта и промоакции письмо с темой Подтверждение адреса электронной почты.
- Проверьте адрес, указанный на странице Проверьте свою электронную почту. Если он неверный, нажмите Начать заново и зарегистрируйтесь снова.
- Нажмите Отправить повторно. Если вы видите "Пожалуйста, повторно отправьте пин-код по истечении времени счетчика", подождите минуту и попробуйте снова.
"Срок действия пин-кода истёк" или "Слишком много неверных попыток"
Код регистрации действует один час, и на него даётся несколько попыток. Нажмите Отправить повторно, чтобы получить новый код, и используйте только самое последнее письмо. Старые коды перестают работать, когда отправлен новый.
Код для входа не приходит
На новом устройстве Storeep после пароля запрашивает код на странице Подтвердите, что это вы.
- Поищите в папках спама и нежелательной почты письмо от Storeep с 6-значным кодом в теме.
- На странице показаны первая буква и домен адреса, на который отправлен код. Убедитесь, что вы можете открыть этот почтовый ящик.
- Нажмите Отправить повторно, когда закончится отсчёт. Код действует 10 минут, и работает только самый последний.
"Слишком много неверных попыток. Пожалуйста, запросите новый код." или "Срок действия входа истёк"
Код для входа перестаёт работать после 5 неверных попыток. Нажмите Отправить повторно, чтобы получить новый. Если после ввода пароля прошло больше 10 минут, страница вернёт вас ко входу.
"Слишком много попыток. Пожалуйста, подождите 15 минут и попробуйте снова."
За короткое время было введено слишком много неверных паролей для этого email или из вашей сети. Подождите 15 минут, затем попробуйте снова или сбросьте пароль, см. Сброс пароля.
Я потерял телефон с приложением-аутентификатором
На странице Подтвердите, что это вы нажмите Использовать резервный код и введите один из сохранённых резервных кодов или нажмите Отправить код на почту. После входа выключите приложение и настройте его на новом телефоне, см. Безопасность и двухэтапная проверка.
Не работает вход через Google
- Если вы закрыли окно Google или отказали в доступе, вы вернётесь на страницу входа. Просто попробуйте ещё раз.
- В мобильном приложении Storeep Google открывается в браузере телефона. Завершите вход там, и вы вернётесь в приложение.
- Выберите аккаунт Google, email которого совпадает с вашим аккаунтом Storeep. С другим email Storeep создаст новый, отдельный аккаунт.
Меня выбросило из аккаунта
- Если опция Запомнить меня не была отмечена, при закрытии браузера вы выходите из аккаунта.
- Сброс пароля через Забыли пароль? завершает сеансы на всех устройствах.
- Возможно, сеанс на этом устройстве был завершён в разделе Настройки > Входы с другого устройства.
"Введённый адрес электронной почты уже существует"
На этот email уже есть аккаунт Storeep. Вместо регистрации войдите или сбросьте пароль. Открыть второй аккаунт на тот же ящик нельзя.
Мой аккаунт пропал
Когда вы удаляете единственный магазин, в котором состоите, ваш аккаунт Storeep удаляется вместе с ним. Чтобы начать заново, зарегистрируйтесь снова. См. Удаление магазина.
Кто-то другой вошёл в мой аккаунт
- Смените пароль в разделе Настройки > Безопасность. Это также отменяет доверие ко всем устройствам, см. Безопасность и двухэтапная проверка.
- Откройте Настройки > Входы и завершите сеансы на всех незнакомых устройствах.
- Проверьте список сотрудников и подключения ИИ-ассистентов, см. Проверка или отключение ИИ-ассистента.
Если войти всё равно не получается, напишите на support@storeep.com с адреса электронной почты, указанного в вашем аккаунте.