Push-уведомления: как отправлять уведомления покупателям?

Что делает приложение Push-уведомления

Приложение Push-уведомления помогает бесплатно возвращать покупателей в ваш магазин. Посетители соглашаются получать уведомления от вашего магазина, а вы отправляете им короткое сообщение со ссылкой, например на новый товар, коллекцию или предложение. Уведомление появляется на их телефоне или компьютере, даже когда ваш магазин у них не открыт. Это бесплатное приложение из коллекции Маркетинг и реклама в каталоге Приложения.

Настройка

1. Откройте Приложения, найдите Push-уведомления и установите приложение.
2. Нажмите Настройки на карточке приложения и откройте вкладку Настройки. Приложение изначально выключено, поэтому в магазине пока ничего не отображается.
3. Включите Активировать. Под ним появятся Кнопка с колокольчиком и Страница благодарности, обе включены по умолчанию, поэтому отключите места, которые вам не нужны, затем нажмите Сохранить. Ваш магазин сразу начинает собирать подписчиков.

Как покупатели подписываются

• Кнопка с колокольчиком: маленький колокольчик в углу каждой страницы. Когда посетитель нажимает на него, короткая карточка объясняет, что он будет получать, и показывает кнопки Включить уведомления и Не сейчас. Если он нажмёт Не сейчас, колокольчик будет скрыт для него на неделю.
• Страница благодарности: после оформления заказа покупатели видят карточку, которая предлагает им включить уведомления. Именно в этот момент покупатели охотнее всего соглашаются.

После нажатия на кнопку браузер запрашивает разрешение. Как только покупатель его даёт, он становится подписчиком, и колокольчик для него исчезает.

Кто может подписаться

Push-уведомления работают в обычном браузере на телефонах Android и на компьютерах, например в Chrome, Samsung Internet, Edge и Firefox. Покупатели, которые просматривают ваш магазин внутри приложений Facebook, Instagram или TikTok, не могут подписаться, потому что эти встроенные браузеры не поддерживают уведомления. Поэтому они не видят ни колокольчика, ни карточки. На iPhone уведомления работают, только если покупатель добавил ваш магазин на главный экран. Многие покупатели, пришедшие из рекламы, просматривают магазин именно в этих приложениях, так что число подписчиков будет расти медленнее, чем число посетителей.

Отправка кампании

1. Откройте приложение и нажмите Новая кампания. Кнопка остаётся неактивной, пока не подпишется первый покупатель.
2. Заполните поля Заголовок (показывается жирным шрифтом, до 65 символов) и Сообщение (до 160 символов). Счётчик под каждым полем показывает, сколько символов вы уже использовали. Телефоны показывают примерно две строки сообщения, поэтому пишите самое важное в начале.
3. В поле Ссылка выберите страницу, которая откроется, когда покупатель нажмёт на уведомление. Нажмите на поле, чтобы выбрать главную страницу, страницу поиска, коллекцию, товар или страницу, или вставьте ссылку.
4. В поле Рынки выберите рынки. По умолчанию выбраны все ваши рынки. Уведомление получат только покупатели, которые подписались, находясь на выбранном рынке.
5. В поле Время запуска выберите вариант: Сейчас отправит кампанию в течение минуты, а Запланировано позволит выбрать дату и время не более чем на 30 дней вперёд по часовому поясу вашего магазина.
6. Нажмите Создать кампанию.

Можно отправлять до 3 кампаний в день. Покупатели, которые получают слишком много уведомлений, отключают их, поэтому используйте их для настоящих новостей, например новой коллекции или ограниченного предложения.

Отслеживание результатов

Вверху вкладки Кампании собраны итоги по всем вашим кампаниям:

• Подписчики: сколько покупателей могут получать ваши уведомления сегодня и сколько из них подписались в этом месяце.
• Доставлено уведомлений: сколько уведомлений дошло до телефона или компьютера, с числом отправленных кампаний и уведомлений, которые не удалось доставить.
• CTR: доля доставленных уведомлений, на которые нажали покупатели, с кликами и доставками, на основе которых он считается. Например, 1000 доставленных уведомлений и 50 кликов дают CTR 5%.
• Заказы: заказы, сделанные покупателями, которые открыли одно из ваших уведомлений, и сколько из них пришло в этом месяце.
• Коэффициент конверсии: доля кликов, которые закончились заказом, с заказами и кликами, на основе которых он считается. Например, 50 кликов и 5 заказов дают коэффициент конверсии 10%.
• Выручка: общая сумма этих заказов и их средняя стоимость. Заказы со всех рынков пересчитываются в валюту вашего магазина.

В таблице те же показатели приведены для каждой кампании, рядом с её статусом (Запланировано, Отправляется или Отправлена) и её рынками. Тестовые, повторные и брошенные заказы не учитываются. Некоторые уведомления невозможно доставить, обычно потому, что покупатель отключил уведомления. Такие покупатели автоматически удаляются из ваших подписчиков.

Отмена или удаление кампании

Нажмите на значок корзины в строке кампании. Удаление кампании со статусом Запланировано отменяет её, и она никогда не будет отправлена. Удаление кампании со статусом Отправлена только убирает её из вашего списка. Кампанию, которая отправляется прямо сейчас, удалить нельзя.

Полезно знать

• Чтобы приостановить приложение, отключите Активировать и нажмите Сохранить. Колокольчик и карточка исчезнут из магазина, и ни одна кампания не будет отправлена, но ваши подписчики и кампании сохранятся. Запланированная кампания, время которой наступит во время паузы, будет отправлена сразу после того, как вы снова активируете приложение, поэтому заранее удалите её, если она уже не актуальна.
• Положение колокольчика: выберите сторону, где колокольчик не закрывает другие кнопки в вашем магазине, например значок чата или кнопку возврата наверх. Колокольчик показывается, только пока включена Кнопка с колокольчиком.
• Колокольчик и карточка не отображаются в предпросмотре конструктора. Откройте магазин в новой вкладке, чтобы их увидеть.
• Подписчики принадлежат тому магазину, в котором они подписались. У каждого магазина свои подписчики и кампании.
• При удалении приложения удаляются ваши подписчики и кампании. Если вы установите его снова, вы начнёте без подписчиков.
• Чтобы связаться с покупателями, которые не пользуются push-уведомлениями, прочитайте статью WhatsApp Connect.