Storeep предоставляет два отдельных пути восстановления: один для заказов, удалённых из списка заказов, и другой для покупателей, начавших оформление, но не разместивших заказ. В этой статье рассматриваются оба варианта.
Восстановление удалённых заказов
При удалении заказа он удаляется мягко: запись сохраняется в системе и может быть восстановлена, если удаление произошло в течение последних 2 месяцев. Заказы, удалённые более 2 месяцев назад, удаляются автоматически и безвозвратно и не могут быть восстановлены.
Открытие панели восстановления
На странице Заказов нажмите кнопку Восстановить (стрелка с поворотом) на верхней правой панели инструментов. Откроется модальная панель с заголовком Восстановить удалённые заказы.
Поиск удалённых заказов
В панели отображается таблица всех удалённых заказов за последние 2 месяца. Для каждого заказа показано:
- Номер заказа и дата и время удаления (в часовом поясе магазина)
- Полное имя покупателя
- Итог заказа и валюта
- Статус заказа на момент удаления
Для сужения списка используйте фильтр Диапазон дат в верхней части панели. Выберите диапазон дат с необязательным временным компонентом с помощью календаря и нажмите Показать результаты. Диапазон дат фильтрует по дате удаления, а не по исходной дате создания заказа. Панель разбита на страницы по 40 заказов на страницу.
Восстановление одного заказа
Нажмите кнопку Восстановить заказ (значок стрелки с поворотом) в строке заказа. Заказ немедленно восстанавливается в вашем активном списке заказов с исходным статусом.
Массовое восстановление заказов
Отметьте флажки на каждом заказе, который нужно восстановить, затем нажмите Восстановить заказы в выпадающем меню массовых действий в верхней части таблицы. Все выбранные заказы восстанавливаются за одну операцию.
Важные замечания
- Тестовые заказы исключены из панели восстановления и не могут быть восстановлены.
- После истечения 2-месячного окна удаление становится постоянным. Это ограничение не допускает исключений.
- Восстановление заказа не меняет его статус: он возвращается именно в том состоянии, в котором был при удалении.
Повторное привлечение брошенных корзин
Когда покупатель добавляет товары в корзину и начинает оформление, но не завершает заказ, Storeep записывает сессию как Брошенную. Они появляются в вашем списке заказов со статусом Брошен (с учётом задержки 10 минут для карт и электронных кошельков, смотрите Статусы заказов).
Ручной контакт возможен непосредственным обращением к покупателю, если его телефон или электронная почта видны в деталях брошенного заказа.
Для автоматизированного восстановления установите приложение Automator из маркета приложений. Приложение Automator может отправлять повторные сообщения по расписанию, например через WhatsApp или SMS, покупателям, бросившим корзину, побуждая их завершить покупку без ручных усилий с вашей стороны.