Storeep предоставляет два отдельных пути восстановления: один для заказов, которые вы удалили из списка заказов, и один для клиентов, начавших оформление, но так и не оформивших заказ. Эта статья охватывает оба.
Восстановление удалённых заказов
Когда вы удаляете настоящий заказ, он удаляется мягко, а не стирается. Запись хранится за кулисами и может быть восстановлена в течение 2 месяцев с момента удаления. Через 2 месяца ночная очистка окончательно удаляет его вместе с позициями, адресом и записью клиента, если у этого клиента нет других заказов. Восстановить заказ после этого окна невозможно.
Тестовые заказы это исключение: удаление тестового заказа стирает его немедленно и навсегда, поэтому тестовые заказы никогда не появляются в панели восстановления.
Открытие панели восстановления
- Откройте страницу Заказы.
- На панели инструментов над таблицей заказов нажмите круглую кнопку со стрелкой-поворотом (значок изогнутой стрелки рядом с кнопкой фильтра).
- Откроется окно Восстановить удалённые заказы, перечисляющее каждый заказ, удалённый вами за последние 2 месяца.
Вам нужно разрешение Заказы, чтобы открыть эту панель и восстанавливать заказы. Сотрудники без него получают ошибку разрешения.
Как читать список
Каждая строка в таблице Удалённые заказы показывает:
- Заказ: номер заказа, с датой и временем удаления, показанными под ним в часовом поясе вашего магазина.
- Клиент: полное имя для доставки (показано как "- -", если у заказа нет имени).
- Итого: сумма заказа, за которой следует его валюта.
- Статус: статус, который заказ имел в момент удаления.
Список отсортирован так, что недавно удалённые заказы идут первыми, и показывает 40 заказов на странице с пагинацией внизу. Если ничего не подходит, вы видите сообщение "Нет удалённых заказов".
Фильтрация по дате удаления
Используйте фильтр Диапазон дат вверху панели, чтобы сузить список. Выберите начальную и конечную дату (календарь также позволяет задать время), затем нажмите Показать результаты. Фильтр работает по дате удаления, а не по исходной дате заказа, и не может заглянуть дальше чем на 2 месяца назад, поскольку всё старше уже очищено.
Восстановление заказов
- Один заказ: нажмите кнопку Восстановить заказ (значок стрелки-поворота) в этой строке. Он мгновенно восстанавливается в ваш активный список заказов.
- Несколько сразу: отметьте флажок на каждом нужном заказе, затем выберите Восстановить заказы в меню действий таблицы. Все выбранные заказы восстанавливаются за один шаг.
Восстановление никогда не меняет заказ. Он возвращается с точно тем же статусом, позициями, суммой и данными клиента, что были до удаления.
Возврат брошенных корзин
Когда покупатель добавляет товары и начинает оформление, но не отправляет заказ, Storeep сохраняет попытку со статусом Брошен, чтобы лид не был потерян. Заказы, начатые через онлайн-шлюз (PayPal, Stripe, CMI или Paystack), также удерживаются как Брошен до завершения платежа, что держит неподтверждённые платежи вне вашей активной очереди. См. Понимание статусов заказов для полного разбора.
Вы можете связаться вручную: откройте брошенный заказ и позвоните, напишите или отправьте e-mail клиенту, используя контактные данные, собранные при оформлении. Чтобы восстанавливать корзины автоматически, используйте приложение Automator.
Приложение Automator
Automator это приложение по подписке (5.99 USD в месяц), указанное в разделе Утилиты и улучшения в Приложения. Оно не отправляет сообщения само по себе. Вместо этого оно переводит брошенную корзину в Ожидает по заданному вами таймеру, затем передаёт этот теперь активный заказ во все подключённые сервисы и приложения, например интеграцию с курьером или фулфилментом, чтобы его можно было обработать как любой обычный заказ.
Чтобы настроить:
- Откройте Приложения, найдите Automator и нажмите Установить.
- Откройте настройки приложения в Приложения > Automator.
- Включите Автоизменение брошенных заказов.
- Задайте ползунок Время восстановления. Допустимые значения от 10 до 60 минут, по умолчанию 20 минут.
- Нажмите Сохранить.
После активации любая корзина, брошенная дольше выбранного вами времени, автоматически переводится в Ожидает и передаётся вашим установленным приложениям. Держите таймер с запасом: слишком короткое значение может прервать покупателей, которые всё ещё завершают оформление. Автоизменение действует только на недавние корзины (брошенные примерно в течение последнего часа), поэтому очень старые брошенные заказы остаются нетронутыми.