Эта статья объясняет две вещи: как вернуть удалённые заказы и как связаться с покупателями, которые начали оформление, но так и не оформили заказ.
Восстановление удалённых заказов
Удалённый реальный заказ можно восстановить в течение 2 месяцев. После этого он удаляется навсегда, и восстановить его нельзя.
Удаление реального заказа никогда не возвращает его комиссию и не уменьшает сумму задолженности. При восстановлении комиссия повторно не списывается.
Вот что восстановить нельзя совсем:
- Тестовые заказы: они удаляются сразу и навсегда.
- Заказы, удалённые вместе с клиентом: удаление клиента на странице Клиенты также навсегда удаляет все его заказы. Смотрите Как управлять клиентами?.
Как открыть окно восстановления
- Откройте страницу Заказы.
- Нажмите на значок круглой стрелки вверху, рядом со значком фильтра.
- Откроется окно Восстановить удалённые заказы со списком Удалённые заказы.
Вам нужно разрешение Заказы.
Как читать список
- Заказ: номер заказа, под ним дата и время удаления.
- Клиент: имя покупателя.
- Всего: сумма заказа и валюта.
- Статус: статус, который был у заказа в момент удаления.
Сначала идут заказы, удалённые последними. Чтобы сузить список, задайте Диапазон дат и нажмите Показать результаты. Фильтр работает по дате удаления заказа.
Восстановление
- Один заказ: нажмите Восстановить заказ в его строке.
- Несколько заказов: отметьте их и выберите Восстановить заказы в меню над списком.
Заказ возвращается точно таким, каким был: с тем же статусом, товарами, суммой и данными покупателя.
Работа с брошенными корзинами
Когда покупатель заполняет свои данные при оформлении, но не оформляет заказ, Storeep сохраняет его со статусом Брошенный, чтобы вы не потеряли потенциального клиента. Отфильтруйте заказы по статусу Брошенный, чтобы увидеть их.
Чтобы связаться вручную, откройте заказ и позвоните покупателю по ссылке на его номере телефона или напишите ему в WhatsApp. Если он подтвердит заказ, измените статус на В ожидании или Подтверждён.
Чтобы делать это автоматически, установите приложение Automator. Оно переводит брошенные корзины в статус В ожидании через выбранное вами время и отправляет их в ваши подключённые приложения, например в колл-центр, курьерскую службу или Google Sheets. Смотрите Automator: как автоматически возвращать брошенные заказы?.
Заказы с онлайн-оплатой остаются в статусе Брошенный, пока платёж не пройдёт. Смотрите Что означают статусы заказов?.