Ten artykuł omawia dwie rzeczy: odzyskiwanie usuniętych zamówień i kontakt z klientami, którzy rozpoczęli składanie zamówienia, ale go nie złożyli.
Odzyskiwanie usuniętych zamówień
Gdy usuniesz prawdziwe zamówienie, możesz je przywrócić przez 2 miesiące. Potem jest usuwane na zawsze i nie da się go odzyskać.
Usunięcie prawdziwego zamówienia nigdy nie zwraca jego opłaty i nie zmniejsza kwoty do zapłaty. Odzyskanie go nie nalicza opłaty ponownie.
Tych zamówień nie można odzyskać w ogóle:
- Zamówienia testowe: ich usunięcie jest natychmiastowe i nieodwracalne.
- Zamówienia usunięte razem z klientem: usunięcie klienta na stronie Klienci usuwa też na zawsze wszystkie jego zamówienia. Zobacz Jak zarządzać klientami?.
Otwieranie panelu odzyskiwania
- Otwórz stronę Zamówienia.
- Kliknij ikonę okrągłej strzałki na górze, obok ikony filtra.
- Otworzy się okno Odzyskaj usunięte zamówienia z listą Usunięte zamówienia.
Potrzebujesz uprawnienia Zamówienia.
Jak czytać listę
- Zamówienie: numer zamówienia, a pod nim data i godzina usunięcia.
- Klient: imię i nazwisko klienta.
- Razem: suma zamówienia i waluta.
- Stan: status, jaki zamówienie miało w chwili usunięcia.
Najpierw widać ostatnio usunięte zamówienia. Aby zawęzić listę, użyj Zakres dat i kliknij Pokaż wyniki. Filtr działa według daty usunięcia zamówienia.
Odzyskiwanie
- Jedno zamówienie: kliknij Odzyskaj zamówienie w jego wierszu.
- Kilka zamówień: zaznacz je i wybierz Odzyskaj zamówienia z menu nad listą.
Zamówienie wraca dokładnie takie, jakie było, z tym samym statusem, produktami, sumą i danymi klienta.
Kontakt w sprawie porzuconych koszyków
Gdy klient wpisze swoje dane w formularzu zamówienia, ale go nie złoży, Storeep zapisuje je ze statusem Porzucone, więc nie tracisz kontaktu. Filtruj zamówienia według statusu Porzucone, aby je zobaczyć.
Aby skontaktować się ręcznie, otwórz zamówienie i zadzwoń do klienta, klikając jego numer telefonu, albo napisz do niego na WhatsApp. Jeśli potwierdzi, zmień status na Oczekuje lub Potwierdzone.
Aby robić to automatycznie, zainstaluj aplikację Automator. Przenosi ona porzucone koszyki do statusu Oczekuje po wybranym przez Ciebie czasie i wysyła je do połączonych aplikacji, takich jak call center, kurier czy Arkusze Google. Zobacz Automator: jak automatycznie odzyskiwać porzucone zamówienia?.
Zamówienia opłacane online pozostają Porzucone, dopóki płatność nie przejdzie. Zobacz Co oznaczają statusy zamówień?.