Storeep zapewnia dwie oddzielne ścieżki odzyskiwania: jedną dla zamówień usuniętych z listy zamówień i jedną dla klientów, którzy rozpoczęli kasę, ale nigdy nie złożyli zamówienia. Ten artykuł omawia obydwie.
Odzyskiwanie usuniętych zamówień
Gdy usuniesz zamówienie, jest ono miękko usunięte: rekord jest zachowywany za kulisami i można go przywrócić, o ile zostało usunięte w ciągu ostatnich 2 miesięcy. Zamówienia usunięte ponad 2 miesiące temu są automatycznie i trwale usuwane i nie można ich odzyskać.
Otwieranie panelu odzyskiwania
Na stronie Zamówienia kliknij przycisk Odzyskaj (ikona obracającej się strzałki) w prawym górnym pasku narzędzi. Otworzy się panel modalny zatytułowany Odzyskaj usunięte zamówienia.
Znajdowanie usuniętych zamówień
Panel pokazuje tabelę wszystkich usuniętych zamówień z ostatnich 2 miesięcy. Dla każdego zamówienia możesz zobaczyć:
- Numer zamówienia i datę oraz godzinę usunięcia (w strefie czasowej sklepu)
- Pełne imię i nazwisko klienta
- Sumę zamówienia i walutę
- Status zamówienia w momencie usunięcia
Aby zawęzić listę, użyj filtra Zakres dat na górze panelu. Wybierz zakres dat z opcjonalnym komponentem czasowym za pomocą selektora kalendarza i naciśnij Pokaż wyniki. Zakres dat filtruje według daty usunięcia, a nie oryginalnej daty utworzenia zamówienia. Panel dzielony jest na strony po 40 zamówień na stronie.
Odzyskiwanie pojedynczego zamówienia
Kliknij przycisk Odzyskaj zamówienie (ikona obracającej się strzałki) w wierszu zamówienia. Zamówienie jest natychmiast przywracane na listę aktywnych zamówień z oryginalnym statusem.
Odzyskiwanie wielu zamówień naraz
Zaznacz pola wyboru przy każdym zamówieniu, które chcesz przywrócić, a następnie kliknij Odzyskaj zamówienia z listy rozwijanej akcji zbiorczych na górze tabeli. Wszystkie wybrane zamówienia są przywracane w jednej operacji.
Ważne uwagi
- Zamówienia testowe są wykluczone z panelu odzyskiwania i nie można ich odzyskać.
- Po upłynięciu 2-miesięcznego okna usunięcie staje się trwałe. Nie ma możliwości ominięcia tego limitu.
- Odzyskanie zamówienia nie zmienia jego statusu: wraca dokładnie w takim stanie, w jakim było po usunięciu.
Ponowne angażowanie porzuconych koszyków
Gdy klient dodaje produkty do koszyka i rozpoczyna kasę, ale nie ukończy zamówienia, Storeep rejestruje sesję jako Porzucone. Pojawiają się na liście zamówień ze statusem Porzucone (z zastrzeżeniem 10-minutowego opóźnienia dla płatności kartą i e-portfelem, zobacz Zrozumienie statusów zamówień).
Ręczny kontakt jest możliwy przez bezpośrednie skontaktowanie się z klientem, jeśli jego telefon lub e-mail jest widoczny w szczegółach porzuconego zamówienia.
W przypadku automatycznego odzyskiwania zainstaluj aplikację Automator z marketplace aplikacji. Aplikacja Automator może wysyłać wiadomości uzupełniające z opóźnieniem, na przykład przez WhatsApp lub SMS, do klientów, którzy porzucili koszyk, zachęcając ich do ukończenia zakupu bez żadnego ręcznego wysiłku z Twojej strony.