Storeep oferuje dwa oddzielne sposoby odzyskiwania: jeden dla zamówień usuniętych z listy zamówień, a drugi dla klientów, którzy rozpoczęli proces zakupu, ale nie złożyli zamówienia. Ten artykuł opisuje oba przypadki.
Odzyskiwanie usuniętych zamówień
Gdy usuwasz prawdziwe zamówienie, jest ono miękko usuwane, a nie całkowicie kasowane. Rekord jest przechowywany w tle i można go przywrócić przez maksymalnie 2 miesiące od momentu usunięcia. Po 2 miesiącach nocne czyszczenie usuwa je trwale wraz z jego pozycjami, adresem oraz danymi klienta, jeśli ten klient nie ma innych zamówień. Nie ma możliwości odzyskania zamówienia po tym czasie.
Zamówienia testowe są wyjątkiem: usunięcie zamówienia testowego powoduje jego natychmiastowe i trwałe usunięcie, więc zamówienia testowe nigdy nie pojawiają się w panelu odzyskiwania.
Otwieranie panelu odzyskiwania
- Otwórz stronę Zamówienia.
- Na pasku narzędzi nad tabelą zamówień kliknij okrągły przycisk rotate-arrow (ikona zakrzywionej strzałki obok przycisku filtra).
- Pojawi się okno modalne zatytułowane Odzyskaj usunięte zamówienia, wyświetlające wszystkie zamówienia usunięte w ciągu ostatnich 2 miesięcy.
Musisz mieć uprawnienie Zamówienia, aby otworzyć ten panel i przywracać zamówienia. Pracownicy bez tego uprawnienia zobaczą błąd uprawnień.
Czytanie listy
Każdy wiersz w tabeli Usunięte zamówienia pokazuje:
- Zamówienie: numer zamówienia, a pod nim data i godzina usunięcia w strefie czasowej Twojego sklepu.
- Klient: pełne imię i nazwisko do wysyłki (pokazane jako "- -", jeśli zamówienie nie ma imienia).
- Razem: suma zamówienia wraz z walutą.
- Status: status, jaki zamówienie miało w momencie usunięcia.
Lista jest posortowana od najnowszych usuniętych zamówień i pokazuje 40 zamówień na stronę, z paginacją na dole. Jeśli nic nie pasuje, pojawi się komunikat "Brak usuniętych zamówień".
Filtrowanie według daty usunięcia
Użyj filtra Zakres dat na górze panelu, aby zawęzić listę. Wybierz datę początkową i końcową (kalendarz pozwala też ustawić godzinę), a następnie kliknij Pokaż wyniki. Filtr działa na dacie usunięcia, nie na dacie pierwotnego zamówienia, i nie sięga dalej niż 2 miesiące wstecz, ponieważ starsze dane są już usunięte.
Odzyskiwanie zamówień
- Jedno zamówienie: kliknij przycisk Odzyskaj zamówienie (ikona rotate-arrow) w tym wierszu. Zamówienie zostanie natychmiast przywrócone do listy aktywnych zamówień.
- Kilka naraz: zaznacz pole wyboru przy każdym zamówieniu, które chcesz odzyskać, a następnie wybierz Odzyskaj zamówienia z menu akcji tabeli. Wszystkie wybrane zamówienia zostaną przywrócone jednocześnie.
Odzyskiwanie nigdy nie zmienia zamówienia. Powraca ono z dokładnie tym samym statusem, pozycjami, sumą i danymi klienta, jakie miało przed usunięciem.
Ponowne zaangażowanie porzuconych koszyków
Gdy kupujący dodaje produkty i rozpoczyna proces zakupu, ale nie składa zamówienia, Storeep zapisuje tę próbę ze statusem Porzucone, aby nie stracić potencjalnego klienta. Zamówienia rozpoczęte przez bramkę online (PayPal, Stripe, CMI lub Paystack) również są przechowywane jako Porzucone do czasu potwierdzenia płatności, co pozwala uniknąć niepotwierdzonych płatności w aktywnej kolejce. Pełny opis znajdziesz w Zrozumienie statusów zamówień.
Możesz samodzielnie skontaktować się z klientem: otwórz porzucone zamówienie i zadzwoń, napisz wiadomość lub e-mail, korzystając z danych kontaktowych podanych przy kasie. Aby odzyskiwać koszyki automatycznie, skorzystaj z aplikacji Automator.
Aplikacja Automator
Automator to aplikacja subskrypcyjna (5.99 USD miesięcznie) dostępna w sekcji Narzędzia i ulepszenia w Aplikacje. Nie wysyła wiadomości samodzielnie. Zamiast tego, po upływie ustawionego przez Ciebie czasu zamienia porzucony koszyk na Oczekujące, a następnie przekazuje to aktywne zamówienie do wszystkich podłączonych usług i aplikacji, np. integracji kurierskiej lub realizacyjnej, aby mogło być przetwarzane jak każde zwykłe zamówienie.
Aby skonfigurować:
- Otwórz Aplikacje, znajdź Automator i kliknij Zainstaluj.
- Otwórz ustawienia aplikacji pod adresem Aplikacje > Automator.
- Włącz Automatyczna zmiana porzuconych zamówień.
- Ustaw suwak Czas odzyskiwania. Dozwolone wartości to od 10 do 60 minut, domyślnie 20 minut.
- Kliknij Zapisz.
Po aktywacji każdy koszyk porzucony na dłużej niż wybrany czas zostanie automatycznie przeniesiony do Oczekujące i przekazany do Twoich zainstalowanych aplikacji. Ustaw czas z zapasem: zbyt krótki może przeszkodzić klientom, którzy jeszcze kończą zakupy. Automatyczna zmiana dotyczy tylko najnowszych koszyków (porzuconych w ciągu ostatniej godziny), więc bardzo stare porzucone zamówienia pozostają bez zmian.